5gringo.com.de: Hilfe bei Bonus, Login und Einzahlung

Beim Klick auf „Einzahlen“ oder „Bonus aktivieren“ erscheint die Meldung, dass die Aktion nicht abgeschlossen werden kann, und der Guthabenstand bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung aus der Bonusaktivierung, die vor der Einzahlung nicht erfüllt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Guthaben oder in der Bonusübersicht. Mögliche Ursachen: ein Bonuscode wurde nicht eingegeben, die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht, der Bonus wurde nicht ausgewählt, das Konto ist noch nicht bestätigt oder es besteht bereits ein aktiver Bonus. So gehen Spieler vor:

1. Die Bonusübersicht im Konto öffnen und prüfen, ob ein Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
2. Die Einzahlungshistorie aufrufen und sicherstellen, dass die Einzahlung den Status „abgeschlossen“ hat.
3. Prüfen, ob der eingegebene Bonuscode exakt mit dem im Angebot übereinstimmt, inklusive Groß- und Kleinschreibung.
4. Die Mindesthöhe der Einzahlung mit dem Angebot abgleichen; liegt sie darunter, wird der Bonus nicht ausgelöst.
5. Sicherstellen, dass vor der Einzahlung kein anderer Bonus aktiv war, denn dieser blockiert neue Aktionen.
6. Die E-Mail-Adresse im Profil bestätigen, falls die Bestätigung noch aussteht.
7. Die Seite neu laden und die Bonusübersicht erneut öffnen, damit der Status aktualisiert wird.
8. Bei Freispielen prüfen, ob diese an einen bestimmten Slot gebunden sind und dort erscheinen.
9. Den Support über den Chat kontaktieren und die Einzahlungsbestätigung sowie den Bonusnamen nennen.
10. Erst nach der Klärung eine weitere Einzahlung vornehmen, um Doppelbuchungen zu vermeiden.

Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Punkte geprüft sind und der Bonus weiterhin fehlt. 5Gringos prüft dann die Bonusaktivierung im System.

Spiele laden auf dem Handy nicht oder die Seite friert ein

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebildschirm stehen oder ein Spiel öffnet sich mit einer Fehlermeldung. Häufige Ursachen sind eine instabile mobile Verbindung, ein veralteter Browser, blockierende Erweiterungen, ein voller Cache oder Wartungsarbeiten am Spielserver. Bei 5gringo.com.de hilft oft schon ein frischer Seitenaufruf. So gehen Spieler vor:

1. Die Seite im mobilen Browser neu laden und nicht aus dem Speicher aufrufen.
2. Die WLAN-Verbindung mit dem Mobilfunknetz vergleichen, um eine schwache Leitung zu erkennen.
3. Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
4. Den Cache und die Cookies des Browsers löschen.
5. Erweiterungen oder Werbeblocker für die Seite deaktivieren.
6. Ein anderes Spiel öffnen, um zu testen, ob nur ein einzelner Slot betroffen ist.
7. Den Ton und die Ausrichtung des Geräts prüfen, falls das Spiel nicht reagiert.
8. Den Browser im Hintergrund schließen und die Seite neu starten.
9. Ein anderes Gerät oder einen anderen Browser testen, um das Problem einzugrenzen.
10. Bei anhaltendem Fehler den Support mit Screenshot und Spielnamen kontaktieren.

Wenden Sie sich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt und andere Spiele funktionieren. Das 5 Gringo Casino prüft dann den Spielserver.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Die Anmeldung wird abgelehnt oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt. Ursachen sind ein Tippfehler im Passwort, ein veralteter gespeicherter Zugang, eine andere E-Mail-Adresse als beim Registrieren, eine automatische Sperre nach Fehlversuchen oder ein noch nicht bestätigtes Konto. So gehen Spieler vor:

1. Das Passwort manuell eingeben und dabei auf Groß- und Kleinschreibung achten.
2. Die E-Mail-Adresse mit der bei der Registrierung verwendeten Adresse abgleichen.
3. Gespeicherte Zugangsdaten im Browser löschen und neu eingeben.
4. Die Feststelltaste auf dem Gerät prüfen.
5. Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, um ein neues Passwort zu setzen.
6. Den Link zur Passwortzurücksetzung im Posteingang und im Spam-Ordner suchen.
7. Die E-Mail-Bestätigung abschließen, falls das Konto noch nicht bestätigt ist.
8. Nach einer Sperre die angezeigte Wartezeit abwarten, bevor ein neuer Versuch erfolgt.
9. Den Browser-Cache leeren und die Seite neu laden.
10. Ein anderes Gerät testen, um ein Problem mit dem gespeicherten Zugang auszuschließen.
11. Den Support mit der registrierten E-Mail-Adresse kontaktieren, wenn der Zugang weiterhin blockiert ist.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Sperre auch nach Ablauf der Wartezeit besteht. 5Gringos kann die Kontosperre dann manuell prüfen.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag ist beim Zahlungsanbieter abgebucht, doch das Casino-Guthaben zeigt weiterhin den alten Stand. Ursachen sind eine noch nicht abgeschlossene Buchung, eine fehlende Zuordnung zur Spielerkonto-Nummer, eine abgebrochene Zahlung, eine offene Bestätigung im Banking oder eine Buchung auf ein anderes als das Casino-Konto. So gehen Spieler vor:

1. Die Einzahlungshistorie im Konto öffnen und den Status der Buchung prüfen.
2. Die Bestätigung des Zahlungsanbieters mit Betrag und Referenznummer aufbewahren.
3. Die Buchung im Online-Banking kontrollieren, ob sie wirklich abgeschlossen ist.
4. Prüfen, ob die Einzahlung auf das richtige Spielerkonto gebucht wurde.
5. Die Seite neu laden und den Guthabenstand erneut ablesen.
6. Eine eventuell offene Bestätigung im Banking abschließen.
7. Bei einer abgebrochenen Zahlung den Vorgang nicht doppelt starten.
8. Den Support mit Einzahlungsbeleg, Betrag und Uhrzeit kontaktieren.
9. Die Antwort des Supports abwarten, bevor eine neue Einzahlung erfolgt.
10. Bei doppelter Buchung beide Transaktionen mit Referenznummer melden.

Kontaktieren Sie den Support, sobald der Betrag abgebucht ist und der Status in der Historie unklar bleibt. Das 5 Gringo Casino gleicht die Buchung dann mit dem Zahlungsanbieter ab.

Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Vor jeder Einzahlung die Bonusübersicht öffnen und prüfen, ob ein Bonus aktiv ist. So bleiben Bonus, Einzahlung und Login im Einklang.