Lilibet-konto: slik registrerer du deg og bekrefter identiteten

Mange tror at en konto er klar i det øyeblikket skjemaet er sendt inn, og at innskuddet dermed kan brukes med en gang – det koster dem en avvist utbetaling senere. Det de oftest gjør feil hos dette merket, er å registrere navnet slik det står i dagligtale i stedet for slik det står i passet.

Lisens, SSL og identitetskontroll

Tryggheten din hviler på tre ting: at selskapet har en lisens, at trafikken er kryptert, og at alle spillere gjennomgår identitetskontroll. Slik henger de sammen i praksis.

• Lisensen er en offentlig tillatelse til å tilby spill om penger. Den forteller hvilket lands myndigheter som fører tilsyn med selskapet.
• En lisens gir deg en klageinstans utenfor selskapet selv. Uten den står du uten formell vei videre ved en tvist.
• SSL beskytter alt du sender inn i nettleseren. Du ser det på hengelåsen og adressen som begynner med https.
• Krypteringen gjelder også innlogging og kontoutskrifter. Sjekk hengelåsen før du taster passordet ditt.
• KYC betyr at selskapet må vite hvem du er. Kontrollen skjer ved uttak og ved større aktivitet.
• Kontrollen beskytter deg mot at andre bruker navnet ditt. Den stopper også flere konti per person.
• Dokumentene behandles konfidensielt og skal bare brukes til å bekrefte identiteten. Spør support hvis du er usikker på hva som kreves.

Lisens og kryptering gir deg et vern du ikke ser i det daglige, men som betyr alt den dagen noe går galt. Identitetskontrollen er ikke et hinder, men en del av samme vern. Den som har sendt inn dokumentene på forhånd, slipper å vente når uttaket først skal behandles. Alle opplysningene må stemme med dokumentene dine, ellers stopper saken opp. Ta derfor vare på kopier av det du sender inn. Da har du svaret klart hvis support spør om noe i etterkant.

Dette bør du ha klart før du registrerer deg

Registreringen går raskt hvis du har papirene foran deg, og stopper hvis du må lete etter dem midt i skjemaet. Klargjør dette først.

• Gyldig legitimasjon med bilde, som pass eller førerkort. Navnet må skrives nøyaktig slik det står der.
• Fødselsdato og adresse som samsvarer med folkeregisteret. En gammel adresse er en vanlig årsak til forsinkelse.
• En e-postadresse du faktisk bruker. Det er hit bekreftelsen og meldinger fra support kommer.
• Et mobilnummer du har tilgang til. Det brukes til å bekrefte at det er du som logger inn.
• Et passord du ikke bruker andre steder. Lag det gjerne som en setning du husker.
• En betalingsmåte i ditt eget navn. Kontoen må tilhøre deg, ikke en venn eller et familiemedlem.
• Et dokument som viser adressen, for eksempel en regning. Det kan bli bedt om ved uttak.

Når papirene ligger klare, tar skjemaet bare noen minutter. Det viktigste er at opplysningene er identiske med dokumentene, tegn for tegn. Er du usikker på hvordan du kommer i gang, viser https://www.lilibet-casino.co.no/ veien til innloggingssiden og skjemaet. Deretter kan du logge inn med e-post og passord på både datamaskin og telefon. Husk at du alltid bruker nettleseren på telefonen, ikke en nedlastet fil. Da unngår du de vanligste feilene ved første innlogging.

Slik oppretter du konto og bekrefter identiteten

Følg rekkefølgen under, så slipper du å gå tilbake og rette opplysninger. Hvert steg bygger på det forrige.

1. Åpne nettstedet i nettleseren på datamaskinen eller telefonen. Bruk adressen du kjenner, ikke en lenke fra en melding.
2. Trykk på registreringsknappen og fyll inn e-post, passord og land. Velg et passord du ikke har brukt før.
3. Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i legitimasjonen. Rett opp skrivefeil før du går videre.
4. Bekreft e-postadressen via meldingen du mottar. Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte deg i.
5. Logg inn og slå på sikkerheten på kontoen. Følg instruksjonene for engangskode på mobilen.
6. Last opp legitimasjonen når du blir bedt om det. Sørg for at hele dokumentet er synlig og skarpt.
7. Vent på bekreftelsen før du gjør ditt første innskudd. Du får beskjed når kontoen er klar til bruk.

Når kontoen er bekreftet, er det første innskuddet klart til bruk. Ta deg tid til å se over personopplysningene én gang til, for en feil der dukker opp igjen ved uttaket. Passordet bør du bytte med jevne mellomrom, og aldri dele det med noen. Engangskoden på mobilen er det som stopper uvedkommende. Har du glemt passordet, bruk glemt-funksjonen og følg meldingen du får.

Velkomsttilbudet og hvordan du aktiverer det

Velkomsttilbudet gjelder nye spillere og krever at du gjør noen valg før du setter inn penger. Slik fungerer det i praksis.

• Tilbudet er knyttet til den første innbetalingen din. Den må gjøres etter at kontoen er bekreftet.
• Aktiveringen skjer ved at du velger tilbudet før innskuddet. Hopper du over dette, gis det ingen bonus.
• Bonusen utbetales ikke som kontanter, men som spillmidler. De må brukes etter reglene som gjelder.
• Det finnes et omsetningskrav før eventuelle gevinster kan tas ut. Kravet gjelder bare midler du har vunnet med bonusen.
• Innskudd og bonus skilles i kontoutskriften. Du ser hele tiden hva som er hva.
• Noen spill teller mindre mot omsetningen enn andre. Sjekk hvilke før du begynner å spille.
• Et tilbud per person, husstand og betalingsmåte. Flere kontoer gir ingen ekstra bonus.

Les vilkårene som en huskeliste før du setter inn penger. Da vet du hva som kreves, og du slipper overraskelser når du vil ta ut. Spill med bonusmidler bør holdes innenfor det du ellers ville spilt. Når kravet er oppfylt, blir midlene tilgjengelige for uttak etter vanlige regler.

Når et uttak tar lengre tid enn ventet

En forsinket utbetaling har nesten alltid en forklaring, og du kommer raskere videre ved å gå gjennom saken i riktig rekkefølge. Følg stegene under.

1. Logg inn og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter. Statusen sier hvor saken står.
2. Finn ut om identitetskontrollen er fullført. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til stopp.
3. Sjekk at bonusvilkårene er oppfylt hvis du har brukt spillmidler. Uoppfylt omsetning holder igjen gevinsten.
4. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn. Uttak går tilbake til samme måte der det er mulig.
5. Vent noen dager på første uttak, siden kontrollen da gjøres for første gang. Senere uttak går raskere.
6. Kontakt support via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi kontonavn og saksnummer.
7. Be om en skriftlig forklaring hvis svaret er uklart. Den er nyttig hvis du senere må klage til lisensmyndigheten.

De fleste saker løses når dokumentene er på plass. Support kan se hva som mangler, men ikke fremskynde en kontroll som ikke er ferdig. Svar raskt når de spør om noe, så går saken videre. Kommer du ingen vei, er klageinstansen utenfor selskapet neste steg.

Vanlige problemer og hvordan de løses

Innlogging som feiler, skyldes ofte at passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller at Caps Lock står på. Prøv glemt-passord-funksjonen og følg meldingen du får på e-post. Sjekk at du bruker riktig adresse, og at du er på nett med stabil forbindelse. Virker det fortsatt ikke, tøm nettleserens buffer eller prøv en annen nettleser.

Når innskuddet ikke dukker opp på kontoen, start med å se etter en bekreftelse fra betalingsmåten din. Er beløpet trukket der, men ikke hos selskapet, tar det litt tid før overføringen registreres. Vent til neste dag før du kontakter support, og ha kvitteringen klar. Bruk alltid en betalingsmåte i ditt eget navn.

Avviste dokumenter skyldes nesten alltid dårlig bilde eller manglende kant. Legg dokumentet flatt, bruk godt lys og få med alle hjørner. Skjul ingenting, og send hele siden, ikke bare et utsnitt. Er navnet skrevet annerledes enn i skjemaet, rett opplysningene før du laster opp på nytt.

Når et spill ikke laster, er årsaken ofte at nettleseren er utdatert. Oppdater nettleseren og slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden. Prøv gjerne en annen nettleser for å se om feilen følger enheten. Fungerer det fortsatt ikke, ta et skjermbilde og send det til support.

Er kontonavnet ditt allerede i bruk, velg et annet fremfor å lage en ny konto. To kontoer hos samme person bryter vilkårene og kan føre til at begge stenges. Har du glemt brukernavnet, be support om hjelp til å finne det. Oppgi da e-postadressen du registrerte deg med.

Innlogging på telefon og datamaskin

Du spiller i nettleseren på telefonen uten å installere noe, og opplevelsen er den samme som på datamaskinen. Åpne nettstedet i nettleseren og logg inn med e-post og passord. Nettsiden tilpasser seg skjermen, så du trenger ingen egen fil. Bokmerke på hjemskjermen gir rask tilgang neste gang.

Engangskoden fra mobilen er det som beskytter kontoen din mest. Ha telefonen tilgjengelig når du logger inn, ellers stopper innloggingen. Har du byttet telefon, oppdater sikkerhetsinnstillingene før du prøver igjen. Uten tilgang til telefonen kan support hjelpe deg med å nullstille.

På delt datamaskin bør du alltid logge ut og ikke la nettleseren huske passordet. Bruk privat modus hvis du ikke vil at historikken skal ligge igjen. Logg aldri inn på åpne nettverk du ikke kjenner. Er du i tvil om noe er trygt, lukk siden og åpne den på nytt selv.

Spørsmål og svar om kontoen

Hva trenger jeg for å opprette en konto?

Du trenger gyldig legitimasjon, en e-postadresse du bruker og et mobilnummer. Navn og adresse må stemme med dokumentene. Ha også en betalingsmåte i ditt eget navn klar. Da går registreringen uten stopp.

Hvorfor blir uttaket mitt holdt tilbake?

Det vanligste er at identitetskontrollen ikke er fullført. Uoppfylte bonusvilkår kan også holde igjen en gevinst. Noen ganger er betalingsmåten ikke i ditt navn. Support kan se hva som mangler og gi deg beskjed.

Kan jeg logge inn på telefonen uten å laste ned noe?

Ja, du bruker nettleseren på telefonen akkurat som på datamaskinen. Logg inn med e-post og passord, og bruk engangskoden fra mobilen. Nettsiden tilpasser seg skjermstørrelsen. Et bokmerke gjør det enkelt å komme tilbake.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk glemt-passord-funksjonen på innloggingssiden. Du får en melding på e-postadressen du registrerte deg med. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Kommer ingen melding, sjekk søppelposten før du kontakter support.

Kan jeg ha flere kontoer hos Lilibet?

Nei, hver person kan bare ha én konto. Navnet ditt er knyttet til identiteten din i kontrollen. En ekstra konto kan føre til at begge stenges. Har du glemt brukernavnet, be support om hjelp i stedet.

Hva skjer hvis dokumentene mine blir avvist?

Du får beskjed om å laste opp på nytt. Ta bildet med godt lys og få med alle kanter. Sørg for at navnet er identisk med det du skrev i skjemaet. Er du usikker på kravet, spør support før du prøver igjen.

Bruk listen over det du må ha klart, før du begynner på registreringen.