Folkeriket casino: løs problemer med uttak, innskudd og bonus

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?» er setningen mange spillere skriver når de ser at uttaket står som «ventende» på kontoen. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, eller at et aktivt bonuskrav holder igjen beløpet.

Uttaket står som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg til «godkjent» eller «sendt». Beløpet er trukket fra spillkontoen, men har ikke nådd banken.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Et aktivt bonuskrav er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Spilleren har flere kontoer hos Folkeriket casino.
• Det pågår en ekstra kontroll av spillerens aktivitet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
3. Sjekk om du har et aktivt bonuskrav som må fullføres før uttak.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet i profilen.
6. Fjern eventuelle ekstra kontoer du har opprettet ved en feil.
7. Vent til eventuelle kontroller er ferdige før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og lagre det.
10. Kontakt support med bilde og kontonummer hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført punktene over.

Kontakt support først når du har bekreftet kontoen, sjekket bonuskravet og ventet på at en eventuell kontroll skal bli ferdig.

Spillet laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteindikator eller en feilmelding når spillet åpnes i mobilnettleseren. https://folkeriket-casino.co.no/ fungerer vanligvis når siden lastes på nytt i en oppdatert nettleser, men noen ganger ligger feilen i nettverket eller i nettleserens lagring.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillet.
• Spillet er midlertidig utilgjengelig hos leverandøren.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
2. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om nettverket er problemet.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Skru av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Sjekk om andre spill på samme side laster som normalt.
8. Noter feilmeldingen du ser, med tidspunkt og spillnavn.
9. Prøv spillet igjen etter noen minutter for å utelukke midlertidig feil.
10. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og både wifi og mobildata uten at spillet laster.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Folkeriket casino er uendret. Pengene er som regel på vei, men kan også ha stoppet i en kontroll eller på grunn av feil mottakerinformasjon.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet er stoppet av en ekstra kontroll.
• Beløpet er ført til en annen valuta enn spillkontoen bruker.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til profilen.

1. Vent og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
4. Se om innskuddet ligger som «behandles» i casinoets transaksjonsliste.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten på kontoen.
7. Send begge bildene til support med beløp og tidspunkt.
8. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og eventuell referanse.
9. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og ventet på behandling.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke står som «behandles» på spillkontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke registrert

Spilleren ser at innskuddet er gjennomført, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Ofte skyldes det at bonuskoden ikke ble lagt inn, eller at et vilkår i bonustilbudet ikke var oppfylt.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren har tidligere brukt en velkomstbonus.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk om bonuskoden ble registrert i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
4. Se om gratisspinnene er knyttet til et spill du må åpne først.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonustilbudet.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for din konto, og om du allerede har brukt velkomsttilbudet.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet.
8. Send bildene til support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.
9. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket listen og bekreftet innskuddet.

Kontakt support når du har bekreftet at koden er riktig, innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For uttak er den første sjekken alltid om kontoen er bekreftet, fordi en ufullstendig profil stopper behandlingen. For spill på mobilen er det raskeste å prøve en annen nettleser, siden feilen ofte ligger der. Når et innskudd mangler, er bankens historikk det viktigste beviset på at beløpet faktisk er trukket. Bonusproblemer løses oftest ved å se om tilbudet ligger som aktivt i bonusoversikten. Gratisspinn krever at spilleren åpner det bestemte spillet før de dukker opp. Hvis ingen av disse sjekkene gir svar, bør support kontaktes med skjermbilder av det du ser.

Lagre skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding med en gang den oppstår, så unngår du de fleste forsinkelsene i supportbehandlingen.