Stargames: Identitätsprüfung, Einzahlung, Auszahlung und Laden von Spielen

Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite, um dein Guthaben zu prüfen, und siehst, dass die Identitätsprüfung noch aussteht. Meist liegt das an unklaren Dokumenten oder daran, dass die Prüfung manuell bearbeitet wird.

Identitätsprüfung (KYC) bei Stargames hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du lädst deinen Ausweis hoch und bekommst die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Dokument.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von deinen Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Identitätsnachweis dient.

So gehst du vor:

1. Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
4. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Vermeide Screenshots oder eingescannte Kopien, wenn ein Foto verlangt wird.
6. Öffne die Seite in einem aktuellen Browser und lade die Datei erneut hoch.
7. Warte auf die Bestätigung, bevor du weitere Schritte unternimmst.
8. Kontaktiere den Support über den Chat auf https://stargames7.eu.com/, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
9. Halte deine Anfrage kurz und nenne deinen Kontonamen sowie das Problem.
10. Lade keine Dokumente per E-Mail, wenn der Support es nicht ausdrücklich verlangt.

Wende dich an den Support, wenn du nach drei Upload-Versuchen immer noch keine klare Antwort hast.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Stargames-Guthaben

Du siehst die Abbuchung auf deinem Kontoauszug, aber dein Spielerkonto zeigt weiterhin den alten Stand. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wird noch von einem zwischengeschalteten Dienst bearbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
• Du hast den Vorgang doppelt bestätigt.
• Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

Diese Schritte helfen:

1. Warte einen Moment und lade die Seite neu.
2. Prüfe den Status der Einzahlung im Bereich für Transaktionen.
3. Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Casino.
4. Stelle sicher, dass du dieselbe Währung verwendest wie bei der Anmeldung.
5. Öffne die Seite in einem anderen Browser, falls die Anzeige nicht aktualisiert wird.
6. Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
7. Prüfe, ob eine Bestätigung der Einzahlung in deinem Postfach liegt.
8. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
9. Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Betrag nach dem Neuladen fehlt.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, aber nach dem Neuladen kein Guthaben sichtbar ist.

Auszahlung bei Stargames bleibt länger offen als erwartet

Du hast eine Auszahlung beantragt und der Status ändert sich nicht. Typische Gründe:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode erfordert eine zusätzliche Bestätigung.
• Die Bearbeitung erfolgt manuell und es gibt eine Warteschlange.

So beschleunigst du den Vorgang:

1. Prüfe, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Lies im Bonusbereich nach, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
4. Überprüfe, ob du alle offenen Boni abgeschlossen hast.
5. Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
6. Vermeide es, während der offenen Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
7. Notiere die Antragsnummer und den Betrag.
8. Kontaktiere den Support mit diesen Daten, wenn sich der Status nicht ändert.
9. Frage nach, ob weitere Dokumente benötigt werden.

Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach dem Neuladen weiterhin aussteht und alle Bedingungen erfüllt sind.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Du öffnest die stargames app im Browser deines Handys und die Seite bleibt hängen oder Spiele starten nicht. Häufige Ursachen:

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Es gibt ein Problem mit dem Spieleserver.
• Der Browser ist nicht aktuell.

Diese Schritte helfen:

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu.
3. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
5. Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
6. Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
7. Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut.
8. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
9. Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten nicht lädt.

Wende dich an den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern nicht lädt.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und eindeutig.