Betinia problemer: innlogging, betaling og verifisering

Når nettsiden viser en hvit side eller spinner uten å laste, skyldes det oftest at mobilnettet blokkerer eller at nettleseren har en utdatert cache. Samme symptom kan oppstå etter en oppdatering av nettleseren som gjør at enkelte skript ikke kjører som de skal.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som blir svart når det skal åpnes. https://betinia.co.no/ fungerer vanligvis når nettleseren får ren data og stabil tilkobling, så start med de enkleste tiltakene.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning.
• Gammel cache eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
• Nettleseren er ikke oppdatert, eller en utvidelse blokkerer skript.
• Spillvinduet åpnes i en ny fane som blir blokkert.
• Enheten har lite ledig minne eller for mange faner åpne.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet i en fersk fane.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
5. Slå av utvidelser og blokkering av popup-vinduer midlertidig.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Sjekk at spillet ikke krever mer plass enn enheten har ledig, og lukk bakgrunnsapper.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere, og du kan dokumentere hva som skjer på skjermen.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, får en melding om feil passord, eller ser at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Betinia login kan også feile fordi nettleseren husker et gammelt passord.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn har sneket seg inn.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert, og innloggingen stopper i en kontroll.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene som sendes til registrert e-post.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke lokal lagring.
7. Fullfør eventuell verifisering som ligger i køen, før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du har riktige opplysninger, men fortsatt ikke kommer inn etter å ha ventet ut låseperioden.

Betalinger avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp. Betinia betting og uttak påvirkes av grensene du selv har valgt, og av hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for kontoen.

• Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn beløpet.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En nylig endring av grensene har ikke trådt i kraft ennå.
• Flere mindre innskudd har til sammen nådd en grense du har satt.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Velg en annen betalingsmetode hvis beløpet er innenfor grensen, men metoden ikke godtar det.
4. Juster grensen hvis du vil endre den, og merk at senking gjelder med en gang, mens heving kan ta tid.
5. Del opp uttaket hvis det er større enn det som er tilgjengelig for uttak nå.
6. Prøv igjen etter at en eventuell endring har trådt i kraft.

Kontakt support hvis grensen som vises er høyere enn beløpet du prøver, men betalingen likevel avvises.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» over lang tid, eller får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Betinia bonus kan bli holdt tilbake til verifiseringen er fullført, så det er viktig å få den i orden.

• Bildet er uskarpt, beskjært eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen vises ikke.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som etterspørres, og last opp riktig type.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Last opp filen i et vanlig format og innenfor størrelsesbegrensningen som vises.
6. Send inn på nytt og hold deg til ett sett med dokumenter om gangen.
7. Følg med på statusen, og last opp på nytt bare hvis du får beskjed om at noe mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For lasting på mobil er det nesten alltid nettverket eller nettleserens lagring som må ryddes først. Ved innlogging er autofyll en vanlig syndebukk, fordi feltet fylles ut med et gammelt passord. Betalingsavvisninger henger ofte sammen med grenser du selv har satt, ikke med en feil i systemet. KYC stopper typisk fordi bildet er uklart eller dokumentet er utløpt. Bonusen krever at verifiseringen er fullført, så den bør prioriteres. En rask gjennomgang av disse punktene sparer deg for mange forsøk.

En fast rutine før du logger inn, der du sjekker nett, skriver passordet manuelt og ser at verifiseringen er fullført, forebygger de fleste av problemene over.