Problemen met inloggen en uitbetalen bij Becasino? Zo los je ze op

Je wilt inloggen op je account, maar het scherm blijft hangen of je ziet een melding dat je account is geblokkeerd. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een verlopen sessie.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Na een paar mislukte pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk op slot zit en niet verder kunt.

• Je typt je wachtwoord verkeerd of gebruikt nog een oud wachtwoord.
• De gebruikersnaam is anders dan je denkt, bijvoorbeeld met een spatie of hoofdletter.
• Je bent op een ander apparaat of in een andere browser ingelogd, waardoor de sessie in de war raakt.
• Er is een automatische beveiliging actief na meerdere mislukte pogingen.
• Je hebt je e-mailadres nog niet bevestigd, waardoor de login stopt.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt en let op hoofdletters en spaties.
2. Probeer je wachtwoord opnieuw, maar typ het rustig in een leeg veld.
3. Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
4. Open je e-mail en bevestig je adres als daarom gevraagd wordt.
5. Sluit alle vensters van de site en open de site opnieuw in je browser.
6. Wis de cookies en cache van je browser via de instellingen.
7. Probeer in een andere browser of op je telefoon via de mobiele browser.
8. Schakel tijdelijke blokkades uit en probeer het later opnieuw.
9. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat als je wachtwoord typt.
10. Vraag een nieuwe inloglink aan als je die optie ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na deze stappen nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen of als je na alle stappen nog steeds niet kunt inloggen.

Uitbetaling blijft lang op pending staan

Je ziet je opname al een tijd in de status pending staan, maar het bedrag komt niet vrij.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonusactief was.
• De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van jou als speler.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of stortingen.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk bij de transacties naar de status van de opname.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
3. Rond eerst een eventuele verificatie af als die nog openstaat.
4. Zorg dat je geen actieve bonus meer hebt die aan de opname vastzit.
5. Controleer of de uitbetaalmethode op jouw naam staat.
6. Dien niet nog een tweede opname in terwijl de eerste nog pending is.
7. Kijk of je een bericht van de site hebt ontvangen met een vraag om actie.
8. Beantwoord dat bericht met de gevraagde informatie.
9. Wacht tot de status verandert en houd je transactieoverzicht in de gaten.
10. Vraag via de klantenservice naar de reden als de status na jouw actie niet verandert.
11. Neem contact op met support als je geen bericht hebt ontvangen en de opname blijft hangen.

Neem contact op met support als je na het afronden van de gevraagde stappen nog geen duidelijkheid hebt over je opname.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder dat je precies weet waarom.

• Het document is onscherp gefotografeerd of er zit een schaduw op.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet compleet in beeld gebracht.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De foto is gemaakt met een filter of bewerkt.

1. Open het verificatiegedeelte van je account en bekijk welke documenten gevraagd worden.
2. Pak het originele document erbij en leg het op een effen ondergrond.
3. Maak een foto bij goed licht zonder flits en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar in beeld zijn.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
7. Vraag een nieuwe verificatieronde aan als de knop daarvoor zichtbaar is.
8. Wacht op de beoordeling en houd je e-mail in de gaten.
9. Stuur geen extra kopieën van hetzelfde document als dat niet gevraagd is.
10. Neem contact op met support als je niet weet welk document nog ontbreekt.
11. Neem contact op met support als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgekeurd of als de status niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor deze periode.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum dat lager is dan je bedrag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Je probeert op te nemen terwijl je stortingslimiet nog niet is verstreken.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten kunt bekijken.
2. Controleer welke limiet je hebt ingesteld en of je die wilt aanpassen.
3. Kies een lager bedrag dat binnen je huidige limiet past.
4. Probeer een andere methode die wel binnen je limiet valt.
5. Kijk of er een openstaande controle is die je eerst moet afronden.
6. Rond een verificatie af als die nog niet compleet is.
7. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
8. Gebruik bij https://becasino.eu dezelfde gegevens als op je account om vertraging te voorkomen.
9. Dien geen herhaalde verzoeken in met hetzelfde bedrag.
10. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.
12. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.

Neem contact op met support als je limiet niet klopt of als je na het aanpassen van je bedrag nog steeds geweigerd wordt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een loginprobleem is een verkeerd wachtwoord vaak de oorzaak, dus begin met het opnieuw instellen daarvan. Een accountblokkade door mislukte pogingen verdwijnt meestal na verloop van tijd. Voor een opname die pending blijft, is een openstaande KYC-controle de eerste verdachte. Een afgekeurd document komt vaak door een onscherpe foto of een verlopen pas. Bij een limietmelding kijk je eerst naar je persoonlijke limiet en pas daarna naar de methode. Deze tabel helpt je om snel de juiste eerste stap te kiezen.

Om de meeste problemen te voorkomen, houd je je accountgegevens en documenten actueel en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt.