Nordicbet problem? Slik løser du betalings- og innloggingsfeil

Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at grensen er nådd. Det vanligste er at du har overskredet en daglig eller månedlig innskuddsgrense.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger, men får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Årsaken er nesten alltid at du har nådd en grense du selv har satt, eller at du mangler dokumentasjon på kontoen.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene som nå er nådd.
• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har flere aktive innskudd som til sammen overstiger grensen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og uttaket avvises av den grunn.

1. Åpne kontoinnstillingene og se under fanen for ansvarlig spill. Der står grensene dine oppført.
2. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag hvis du har det.
3. Se om du har satt en personlig grense som er lavere enn det du prøver å sette inn.
4. Gå til profilen og se om det står at kontoen mangler dokumentasjon.
5. Last opp gyldig legitimasjon og en dokumentasjon på adresse hvis det mangler.
6. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen eller noe annet som stopper deg.
7. Har du satt en grense selv, må du vente til den utløper. Grenser kan ikke heves før perioden er over.
8. Prøv en annen betalingsmåte i innskuddsvinduet, men bare hvis den står i listen over godkjente måter.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet, slik at support kan se hva som skjedde.

Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist innskuddet uten at du har nådd en grense.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi du har skrevet feil passord flere ganger på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
5. Lag et nytt passord med både store og små bokstaver, tall og tegn.
6. Logg inn på nytt og se om kontoen fortsatt er låst.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. Vent litt hvis kontoen er låst midlertidig, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling og ikke er bokført ennå.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke overført til spillkontoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som har en mellomliggende behandling.
• Innskuddet stoppet i en sikkerhetssjekk på grunn av uvanlig aktivitet.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har nådd en grense som gjør at innskuddet avvises selv om banken har trukket beløpet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at innskuddet er stoppet.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte står i listen over godkjente måter.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet flere ganger, det kan gi flere trekk.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Send skjermbildene til support sammen med beløp og tidspunkt.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at behandlingen skal være ferdig, og ta med dokumentasjonen du har samlet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene blir stående å laste eller viser en feilmelding. Ofte skyldes det dårlig nettforbindelse eller at nettleseren blokkerer innhold.

• Mobilnettverket er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har blokkert innhold eller tredjepartsdata.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
• En annen fane eller app bruker minne og gjør at spillet ikke laster.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå på for tillatelse til tredjepartsdata i nettleserinnstillingene.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Sjekk om nettsiden fungerer på en datamaskin, for å se om feilen er på telefonen.
7. Husk at mobilspilling foregår i nettleseren, og at https://nordicbet-no.co.no/ ikke krever noe eget program.
8. Skru telefonen helt av og på igjen for å nullstille nettverksinnstillingene.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp, slik at du slipper å lete i alle innstillinger.

De fleste problemer løses ved å sjekke grenser, passord og nettverk i den rekkefølgen. Hvis du har nådd en innskuddsgrense, hjelper det ikke å bytte betalingsmåte. Passordfeil skyldes ofte autofyll, så skriv det alltid manuelt. Innskudd som mangler på saldoen, dukker vanligvis opp når behandlingen er ferdig. Spill som ikke laster på mobil, blir ofte bedre av å bytte nett. Husk at poker og andre spill i nettleseren krever at tredjepartsdata er tillatt.

Ta skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, så slipper du å gjette hva som sto da du kontakter support.