Betcitys.net.nl: stortingen, inloggen en uitbetalingen oplossen

Je ziet een rood foutbericht boven het stortingsformulier of je uitbetaling staat al een tijd op ‘in behandeling’. Meestal komt dat door een limiet op je account of een controle die nog niet is afgerond. Hieronder lees je per situatie wat je zelf kunt doen.

Storting of uitbetaling geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een limiet die aan je account is gekoppeld of aan een eis die nog openstaat.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt je identiteit nog niet volledig laten vastleggen.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname toe of is niet van jou.
• Er loopt nog een eerdere opname die je saldo blokkeert.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet, dan weet je welke limiet in het spel is.
2. Open je profiel en kijk welk bedrag je nog kunt storten of opnemen vandaag.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer het opnieuw.
4. Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af in je account.
5. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je saldo vrij te gebruiken is en niet vastzit aan een bonus.
8. Probeer een klein bedrag om te zien of de melding verdwijnt.
9. Leg een schermafbeelding van de melding vast voor als je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk onder je limiet ligt en je gegevens compleet zijn.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na pogingen

Het inlogscherm geeft aan dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na een paar verkeerde pogingen of door een verouderd wachtwoord in je browser. Bij betcitys.net.nl vind je de inlogpagina terug als je die kwijt bent.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletter of spatie dan opgeslagen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na meerdere mislukte pogingen.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en eind.
3. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen meteen.
6. Sluit alle andere vensters waarin je nog bent ingelogd.
7. Probeer het opnieuw in een privévenster zonder extensies.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
9. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat hulp gericht kan zoeken.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• Je mobiele internet is traag of valt steeds weg.
• De cache van je browser is vol of bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel weinig geheugen over heeft.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna opnieuw.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Test dezelfde pagina in een privévenster.
9. Maak een schermafbeelding van de melding of het witte scherm.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken en je browser up-to-date is.

Uitbetaling blijft langer op in behandeling staan

Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Vaak moet een controle nog worden afgerond of wacht de uitbetaling op een eerdere stap.

• Je identiteit of adres is nog niet volledig vastgelegd.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de storting die je deed.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt je saldo bezet.
• Er is een extra controle nodig voordat het bedrag wordt vrijgegeven.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je saldo is verlaagd; zo niet, dan is de opname nog niet verwerkt.
3. Rond een openstaande identiteitscontrole af in je account.
4. Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog lopen.
5. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten waar dat kan.
6. Annuleer een eerdere openstaande opname als je een nieuwe wilt doen.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
9. Maak een schermafbeelding van de status in je transactieoverzicht.

Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn, er geen bonus meer openstaat en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort of opneemt; dan voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.