Du har skrevet inn passordet ditt, men får bare «ugyldig innlogging» uten å ha glemt det. Den vanligste årsaken er at du har byttet nettverk eller en VPN er aktiv, og Bitcoin Casino ser en annen IP-adresse enn vanlig.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, vises en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Slik kommer du videre:
- Du har skrevet feil passord flere ganger, og kontoen er låst i en periode.
- VPN eller en annen nettverksendring gjør at https://bitcoin-casino.co.no ser en ukjent IP-adresse.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst fordi du ikke har fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at e-postadressen er riktig.
- Slå av VPN og koble til det nettverket du vanligvis bruker.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen etter en pause.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis du har fått beskjed om at den mangler.
- Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
Kontakt supporten med en gang hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å få tilgang.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» eller «behandles». Slik finner du ut hvorfor:
- Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført, så uttaket er satt på pause.
- Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
- Bonusen er aktiv og har krav som må oppfylles før uttak.
- Blockchain-nettverket er belastet, og overføringen tar lengre tid enn vanlig.
- Du har skrevet feil adresse eller valgt feil nettverk for kryptouttaket.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravene er oppfylt.
- Kontroller at kryptoadressen og nettverket er riktig skrevet inn.
- Vent til nettverket er mindre belastet hvis overføringen allerede er sendt.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle kravene, og legg ved referansen til uttaket.
Kontakt supporten hvis du har sendt inn alle dokumentene og uttaket fortsatt står stille, eller hvis du tror adressen er feil.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Bitcoin online casino i telefonens nettleser, men spillet blir svart, fryser eller laster ikke i det hele tatt. Slik feilsøker du:
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Mobilnettverket er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er fulle av gammel data.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
- Kontakt supporten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi spillets navn og hva som skjer på skjermen.
Kontakt supporten hvis ingen spill laster i nettleseren, eller hvis feilen vedvarer etter at du har tømt bufferen og byttet nettverk.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Dette er vanlige årsaker:
- Du skrev ikke inn bonuskoden i feltet før innskuddet ble fullført.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som har utløpt.
- Innskuddet er registrert, men bonusen krever at du godtar vilkårene i en egen rute.
- Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under bonuser eller kampanjer.
- Se etter et eget felt for bonuskode og skriv den inn før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddsmetoden din kvalifiserer for velkomstbonusen.
- Godta bonusvilkårene i den ruten som dukker opp, hvis du har lukket den.
- Kontakt supporten med brukernavn, innskuddsbeløp og bonuskode hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt supporten samme dag hvis innskuddet er trukket fra betalingsmetoden din, men bonusen ikke er synlig på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | VPN eller feil passord | Skriv passordet manuelt og slå av VPN |
| Kontoen er låst | For mange feilede forsøk | Vent og bruk «glemt passord» |
| Uttak venter | Manglende KYC eller feil metode | Se etter melding om dokumenter på kontosiden |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel hurtigbuffer eller ustabilt nett | Tøm bufferen og bytt nettverk |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt | Sjekk aktiv bonus og skriv inn koden på nytt |
De fleste problemene løses ved å sjekke kontoen for meldinger og fullføre KYC tidlig. Hvis du ikke har fullført KYC, kan både uttak og bonus bli satt på pause. Pass på at du bruker samme innskuddsmetode og uttaksmetode. Ved mobilproblemer er det ofte nok å tømme nettleseren og bruke et stabilt nett. Ved bonusproblemer er det viktigste å skrive bonuskoden før innskuddet. Hvis problemet vedvarer, bør du kontakte supporten med detaljer om hva du har prøvd.
Fullfør identitetsbekreftelsen og bruk samme nettverk og innskuddsmetode hver gang, så unngår du de fleste innloggings-, uttaks- og bonusproblemene.
Comments are closed.