Je storting wordt geweigerd terwijl die bij je vorige casino gewoon doorging, of je saldo blijft achter na een afschrijving. Dat verschil komt vaak doordat je account bij NVCasino nog niet volledig is ingesteld of doordat een limiet op je account rust.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je bank.
- Je stortingslimiet voor een bepaalde periode is bereikt.
- Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Je hebt nog niet genoeg gestort om een opname te mogen doen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Lees de melding goed: staat er welke limiet is geraakt of welke methode niet werkt?
- Probeer een kleiner bedrag te storten of op te nemen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een eigen maximum heeft.
- Rond eerst je profiel af als er nog gegevens ontbreken.
- Kijk of je al eerder een opname hebt gedaan; een eerste opname kan extra uitleg vragen.
- Controleer of je de juiste valuta en het juiste land in je profiel hebt staan.
- Wacht even als je kort na elkaar meerdere pogingen deed.
- Log uit en opnieuw in via de nv casino login app of de website.
- Probeer de actie daarna opnieuw met een bedrag onder je limiet.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de mislukte poging.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies geldt voor jouw account.
- Laat de klantenservice de limiet aanpassen als die te laag staat voor jouw gebruik.
Neem contact op met support als je de melding niet begrijpt of als je limiet niet klopt met wat je eerder hebt ingesteld.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.
- De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
- De randen van het document zijn niet zichtbaar op de foto.
- De naam op je document wijkt af van de naam in je profiel.
- Je hebt een document geüpload dat niet meer geldig is.
- Je adresbewijs is ouder dan de toegestane periode of niet van jou.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg je document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst op de foto leesbaar is.
- Zorg dat je gezicht en je document samen op de foto staan als dat gevraagd wordt.
- Vergelijk de naam in je profiel met de naam op je document en pas die aan als dat nodig is.
- Upload een adresbewijs dat recent genoeg is en op jouw naam staat.
- Stuur geen bewerkte bestanden of schermafbeeldingen van documenten.
- Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht van NVCasino.
- Reageer op dat bericht met een nieuwe foto als er iets niet klopt.
- Herhaal de stappen alleen als je een duidelijke afkeuring ziet.
- Vraag via de klantenservice welke eis je niet haalt.
- Stuur het gevraagde document opnieuw in via de beveiligde omgeving.
- Vraag om uitleg als je document wel geldig is maar toch wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je na een afkeuring niet weet welk document je nog moet aanleveren.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je saldo bij NVCasino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd of teruggedraaid.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
- De storting is gekoppeld aan een account dat niet volledig is geverifieerd.
- Er is een dubbele poging gedaan en een van beide is mislukt.
- Wacht even en ververs je saldo in https://nvcasino.net.nl/ voordat je iets opnieuw doet.
- Controleer in je bankieren of de transactie echt is voltooid.
- Kijk of er een terugboeking in je bankieren staat.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met je bankafschrift.
- Maak een schermafbeelding van beide overzichten.
- Doe geen nieuwe storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Rond je profiel af als er nog gegevens ontbreken.
- Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
- Probeer het daarna opnieuw met een klein bedrag als je zeker weet dat de eerste storting is teruggedraaid.
- Neem contact op met je bank als de transactie als mislukt staat.
- Meld je storting via de klantenservice met de schermafbeeldingen erbij.
- Geef het tijdstip, het bedrag en de gebruikte methode door.
- Vraag om een bevestiging dat de storting is ontvangen.
- Wacht op antwoord voordat je verder stort.
Neem contact op met support als je bank de transactie als voltooid toont maar je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname wacht op een beoordeling van een eerdere storting.
- Je opnamelimiet is bereikt of je vroeg meer aan dan je limiet toestaat.
- De gekozen methode heeft een eigen controle of tussenstap.
- Er staat nog een bonus of voorwaarde open op je account.
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
- Lees welke voorwaarden aan je tegoed hangen.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet valt.
- Vergelijk de gekozen methode met de methode waarmee je stortte.
- Rond je profiel af als er nog gegevens ontbreken.
- Dien de opname niet opnieuw in zolang de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra uitleg.
- Reageer op dat verzoek met de gevraagde gegevens.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
- Geef het bedrag en de datum van je opname door.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je account al geverifieerd is.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met support als je account geverifieerd is en de opname na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
Comments are closed.