Rocket Riches Casino Norge: løs problemer med innskudd, KYC og uttak

Pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rocket Riches Casino Norge viser fortsatt null. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert som “under behandling” fordi beløpet ikke har nådd frem til spillerens konto i casinoet ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at banken har belastet beløpet, men at saldoen i casinoet fortsatt står på det gamle beløpet. Dette kan skyldes flere ting:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som casinoet ikke støtter for innskudd.
• Spilleren har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er teknisk feil i casinoets betalingssystem.
• Innskuddet er stoppet av casinoets sikkerhetssystem fordi spilleren ikke er verifisert.

Følg disse stegene for å få innskuddet på plass:

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for innskudd hos casinoet.
3. Kontroller at du har skrevet riktig beløp og referanse.
4. Se om innskuddet står som “under behandling” i banken din.
5. Ta kontakt med banken for å høre om overføringen er fullført.
6. Hvis innskuddet er gjort med kort, kan det ta noe tid før det registreres.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
9. Sjekk om du har mottatt e-post fra casinoet om innskuddet.
10. Hvis innskuddet er stoppet på grunn av manglende verifisering, fullfør KYC først.
11. Dokumenter transaksjonen med skjermbilde og kontoutskrift.
12. Kontakt casinoets kundestøtte med dokumentasjonen.
13. Følg opp saken til den er løst.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid og du har fullført alle stegene.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter blir avvist

Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført. Årsakene kan være:

• Dokumentene er utydelige eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil type dokument er sendt inn.
• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.

Gjør følgende for å få verifiseringen godkjent:

1. Les nøye hvilke dokumenter casinoet ber om.
2. Ta nye bilder av dokumentene i god belysning.
3. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlig.
4. Bruk dokumenter som er gyldige og ikke utløpt.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Send inn alle sidene i dokumentet, ikke bare forsiden.
9. Fjern eventuelle refleksjoner eller skygger på bildet.
10. Vent på svar fra casinoet før du sender inn på nytt.
11. Hvis du ikke får svar, ta kontakt med kundestøtten.
12. Oppgi saksnummer hvis du har ett.
13. Følg opp saken til den er løst.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Mulige årsaker:

• Spilleren har nådd den daglige innskuddsgrensen.
• Spilleren har nådd den ukentlige eller månedlige uttaksgrensen.
• Spilleren har satt egne grenser for spillingen.
• Casinoet har en grense for hvor mye som kan tas ut per transaksjon.
• Spilleren har ikke fullført KYC, og derfor er uttaket begrenset.

Disse stegene hjelper deg å håndtere grensene:

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd transaksjonsgrensen.
4. Hvis du har satt egne grenser, kan du endre dem i innstillingene.
5. Fullfør KYC for å fjerne eventuelle begrensninger.
6. Kontakt banken for å høre om de har egne grenser.
7. Prøv en annen uttaksmetode hvis grensen gjelder den du bruker.
8. Les vilkårene for Grenser og begrensninger på casinoets nettside.
9. Hvis du har nådd månedsgrensen, må du vente til neste måned.
10. Dokumenter avvisningen med skjermbilde.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
12. Følg opp saken til den er løst.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og mener at avvisningen er feil.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som “venter” eller “under behandling” lenge. Årsakene kan være:

• Uttaket er ikke behandlet fordi KYC ikke er fullført.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar tid.
• Spilleren har nådd uttaksgrensen.
• Det er tekniske problemer med betalingssystemet.

Følg disse stegene for å få uttaket behandlet:

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
2. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
3. Se om uttaket er innenfor grensene.
4. Sjekk om det er ventende uttak som blokkerer.
5. Logg inn på https://rocketriches.co.no/ for å se status på uttaket.
6. Vent på at behandlingen skal fullføres.
7. Sjekk e-posten din for oppdateringer.
8. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen.
9. Kontakt banken for å høre om de har mottatt pengene.
10. Hvis uttaket er godkjent men ikke mottatt, ta kontakt med casinoet.
11. Oppgi transaksjons-ID når du kontakter support.
12. Følg opp saken til pengene er på konto.

Kontakt support hvis uttaket har ventet lenger enn normalt og du har fullført alle stegene.

Quick Reference

Tabellen under viser en oversikt over problemene, vanlige årsaker og hva du bør sjekke først.

Tabellen gir en rask pekepinn, men hvert problem kan ha flere årsaker. For innskudd er det viktig å sjekke at betalingsmetoden er godkjent og at overføringen er fullført. Ved KYC bør dokumentene være tydelige og gyldige. Grenser kan nås selv om du ikke har spilt mye, og da må du vente eller endre grensene. Ventende uttak skyldes ofte manglende verifisering, så fullfør KYC først. Hvis du har brukt en metode som ikke støtter uttak, kan du måtte bytte metode. Husk å dokumentere alle transaksjoner og henvendelser til support.

For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC tidlig og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.