Feilsøking for Lucky Spins Norge: Innlogging, innskudd og spill

Du ser «feil brukernavn eller passord» eller kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange innloggingsforsøk.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Når du skriver inn brukernavn og passord, får du en feilmelding som sier at påloggingen ikke stemmer, eller at kontoen er låst.

• Feil passord eller brukernavn
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av mange feil forsøk
• Nettleseren din har lagret utdatert informasjon
• Kontoen er ikke aktivert etter registrering
• Du bruker en gammel eller feil e-postadresse

1. Sjekk at Caps Lock er slått av, og at du skriver passordet nøyaktig.
2. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
3. Vent 15–30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
4. Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser eller enhets nettleser for å utelukke lokale problemer.
6. Bekreft at du har fullført registreringsprosessen og bekreftet e-posten.
7. Logg inn via luckyspinsnorge.com for å få direkte tilgang til kontoen.
8. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte med brukernavnet ditt.

Når du har gjennomgått trinnene over, kontakter du kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilbakestilt passordet.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser at beløpet er borte fra kontoen din, men saldoen på Lucky Spins er uendret.

• Betalingen er under behandling og ikke fullført
• Nettverksforsinkelse i betalingssystemet
• Feil betalingsmetode som ikke støttes
• Du har ikke oppgitt korrekte kontoopplysninger
• Kontoen din må verifiseres før første innskudd godtas

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å se om beløpet er reservert eller trukket permanent.
2. Logg ut og inn igjen på kasinoet for å oppdatere saldoen.
3. Vent i minst 30 minutter – noen betalinger tar tid å behandle.
4. Se om betalingsmetoden din er blant de som er oppført i kassen.
5. Sørg for at navn og adresse på kontoen stemmer med bankinformasjonen.
6. Fullfør eventuelle KYC-trinn som kreves før innskudd.
7. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
8. Hvis innskuddet fortsatt mangler etter en time, send en melding til kundestøtte med transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis innskuddet ikke vises innen to timer, og ha kvitteringen klar.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner netsiden på mobilen, men den laster sakte, viser en hvit skjerm, eller spillene fryser.

• Ustabil internettforbindelse
• Nettleseren er utdatert
• Cache eller informasjonskapsler fra tidligere besøk forstyrrer
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering
• Spillene krever en nyere versjon av HTML5

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobilforbindelse.
2. Start nettleseren på nytt og prøv å laste inn siden på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Slå av eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
6. Oppdater operativsystemet på telefonen til siste tilgjengelige versjon.
7. Bruk telefons standardnettleser i stedet for en tredjeparts nettleser.
8. Hvis spillene fortsatt ikke laster, prøv å spille i stående modus eller roter skjermen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter eller etter at du har fulgt alle trinnene.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen er avslått.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Du har satt en personlig grense som hindrer transaksjonen
• Betalingsmetoden har egne grenser
• Kontoen er ikke verifisert, noe som begrenser uttak

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine grenser.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner over tid.
3. Sjekk om du har aktivert en ansvarlig-spill-grense, og juster den om nødvendig.
4. Prøv en annen betalingsmetode med høyere grenser.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen din for å få uttak uten begrensninger.
6. Kontakt kundestøtte for å få midlertidig økt grense hvis det er nødvendig.
7. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
8. Dersom uttaket er avvist, sjekk at du har spillt gjennom eventuelle omsetningskrav.

Kontakt kundestøtte hvis grensene ikke passer dine behov, så kan de forklare mulighetene dine.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid holde nettleseren oppdatert, ha en stabil internettforbindelse, og verifisere kontoen din før du gjør det første uttaket.