BC Game bonus, storting en verificatie: problemen oplossen

Je opent ‘s ochtends snel je telefoon om je saldo te checken en ziet dat je storting nog niet is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat er een controle nodig is voordat het bedrag op je speelaccount verschijnt.

Bonussen en free spins niet ontvangen

Je hebt je net aangemeld of gestort en verwacht de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet alleen je eigen inleg.

• De storting is nog niet door de provider bevestigd.
• Je hebt de bonusoptie niet aangevinkt tijdens het storten.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je gebruikt een ander account dan waarmee je je hebt aangemeld.

1. Meld je opnieuw aan en ga naar je bonusoverzicht om te zien of de actie daar staat.
2. Controleer of je storting al zichtbaar is op je saldo; zonder bevestigde storting wordt een bonus niet toegekend.
3. Open het bonusgedeelte en kijk of de actie nog beschikbaar is en of je aan de voorwaarden voldoet.
4. Vraag via de klantenservice na of je account aan de bonusvoorwaarden voldoet.
5. Geef door welke actie je bedoelde en wanneer je die hebt geactiveerd.
6. Wacht op antwoord van support voordat je een nieuwe storting doet.
7. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht als bewijs.
8. Herhaal de storting niet zonder bevestiging dat de eerste niet is verwerkt.

Neem contact op met support als je account aan de voorwaarden voldoet en de bonus na hun antwoord nog steeds ontbreekt; zij kunnen de toekenning handmatig controleren.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs en adresbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je ziet een afwijzing.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino hanteert.
• De naam op het betaalmiddel komt niet overeen met je account.
• Er ontbreekt een tweede document dat nodig is voor de controle.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte om de exacte status te zien.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schaduw en met alle hoeken zichtbaar.
3. Zorg dat de naam, geboortedatum en het documentnummer leesbaar zijn.
4. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is volgens de regels van het casino.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
6. Stuur het gevraagde tweede document mee als dat wordt gevraagd.
7. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
8. Lever daarna alleen het gevraagde document opnieuw aan, niet alles opnieuw.
9. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met support als je documenten duidelijk leesbaar zijn en de afwijzing aanhoudt; zij kunnen aangeven welk onderdeel niet klopt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je probeert te storten of op te nemen en krijgt de melding dat het bedrag buiten de limieten valt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• Je betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.

1. Bekijk je limieten in je accountinstellingen voordat je een nieuw bedrag probeert.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen je limiet past.
3. Rond eerst openstaande inzetten of bonusvoorwaarden af als die je opname blokkeren.
4. Kies een betaalmethode die het bedrag wel aankan.
5. Vraag via https://bcgame.com.nl/ na welke limiet precies geldt voor jouw account.
6. Wacht op bevestiging voordat je het bedrag opnieuw probeert.
7. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
8. Dien de opname opnieuw in met een bedrag dat binnen de limiet valt.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is onderweg maar nog niet bevestigd.
• Er loopt een controle die je storting tijdelijk tegenhoudt.
• Je hebt per ongeluk een ander account of een verkeerde referentie gebruikt.

1. Ververs je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank dezelfde referentie heeft als je storting.
3. Wacht op de bevestiging van de betaalprovider voordat je opnieuw stort.
4. Controleer of de rekening waarvan je hebt gestort op jouw naam staat.
5. Vraag via de klantenservice na of je storting in behandeling is.
6. Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee met je vraag.
7. Stort niet nog een keer totdat je weet wat er met de eerste storting is gebeurd.
8. Volg de instructies van support op als zij om extra gegevens vragen.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na hun antwoord nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een bonus verschijnt pas als je storting echt is bevestigd, dus controleer eerst je saldo voordat je een actie claimt. Bij verificatie telt leesbaarheid zwaarder dan het aantal documenten dat je uploadt. Limieten staan los van je saldo en kunnen per betaalmethode verschillen, dus kijk altijd naar de melding die je krijgt. Een afschrijving bij je bank betekent niet automatisch dat het casino het bedrag al heeft ontvangen. Bewaar daarom van elke storting de referentie en een schermafbeelding. Zo kun je bij support snel aantonen wat er is gebeurd.

Doe een storting pas nadat je saldo en je accountgegevens kloppen, en bewaar van elke actie een schermafbeelding; dat voorkomt de meeste van deze problemen.