Během ranní cesty do práce otevřete v telefonu Mostbet a stránka zůstane viset na načítání, nebo se po potvrzení vkladu objeví jen prázdná historie transakcí. Nejčastější příčinou je slabé připojení, stará verze prohlížeče nebo platba, která ještě nedorazila do casina.
Výběr peněz z účtu stále čeká
Po odeslání žádosti o výběr vidíte v přehledu stav „čeká“ a částka se nemění.
- Účet ještě nemá dokončené ověření totožnosti.
- Probíhá kontrola platební metody, ze které peníze přišly.
- Byl aktivován bonus a nesplnily se jeho podmínky.
- Žádost byla odeslána o víkendu nebo ve svátek.
- Otevřete přehled transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
- Zkontrolujte, zda je váš profil plně ověřený.
- Pokud chybí doklad, nahrajte ho v sekci ověření účtu.
- Ujistěte se, že výběr směřuje na stejnou metodu, jakou jste vkládali.
- Podívejte se, zda na účtu nevisí nesplněný bonus.
- Přečtěte si podmínky bonusu, který jste využili.
- Zkontrolujte, zda jste nehráli hry, které se do obratu nepočítají.
- Pokud je bonus nesplněný, dokončete ho nebo požádejte o jeho zrušení.
- Ověřte, že jste neporušili pravidla pro sázky na obě strany.
- Zkuste žádost znovu odeslat až po splnění všech podmínek.
- Do poznámky k podpoře napište číslo transakce a datum.
- Přiložte výpis z banky, pokud si ho podpora vyžádá.
- Sledujte stav v přehledu, ne v e-mailu.
- Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí neskončí.
- Kontaktujte podporu, pokud stav zůstane stejný i po splnění všech podmínek.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy máte ověřený účet, splněný bonus a výběr přesto zůstává ve stavu „čeká“.
Hry a stránky se na telefonu nenačítají
Na obrazovce telefonu se zobrazí bílá stránka, nekonečné načítání nebo se hra rozpadne po prvním roztočení.
- Mobilní data jsou slabá nebo kolísají.
- Prohlížeč v telefonu je zastaralý.
- V prohlížeči je zapnutý blokátor reklam.
- Uložená data stránky jsou poškozená.
- Hra od jiného poskytovatele vyžaduje více paměti, než telefon nabízí.
- Přepněte se z mobilních dat na stabilní Wi-Fi.
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi.
- Vymažte cookies a data stránky v nastavení prohlížeče.
- Vypněte blokátor reklam pro doménu casina.
- Otevřete web znovu v běžném režimu, ne v anonymním.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu.
- Pokud se nenačte jen jedna hra, zkuste jinou ze stejné kategorie.
- U herních automatů zkuste nejprve ty s jednoduchou grafikou.
- Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim.
- Restartujte telefon a otevřete stránku znovu.
- Pokud jste přihlášeni, odhlaste se a přihlaste se znovu.
- Nespouštějte hru přes odkaz z e-mailu, zadejte adresu přímo.
- Zkuste načíst stránku v jiné síti, například v práci.
- Kontaktujte podporu, pokud se problém opakuje u všech her i po těchto krocích.
Podporu kontaktujte, když se nenačte žádná hra ani web v jiném prohlížeči a v jiné síti.
Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí
Banka potvrdí odeslání peněz, ale v přehledu vkladů v https://cz-mostbet.cz žádná částka není vidět.
- Platba je stále na cestě mezi bankou a zpracovatelem.
- Byl použit jiný platební údaj, než je na vašem účtu.
- Platba byla odeslána z účtu, který nepatří vám.
- Vklad byl zablokován kontrolou bezpečnosti.
- Částka nedorazila kvůli chybě v zadání variabilního symbolu.
- Zkontrolujte stav platby ve své bance nebo v platební aplikaci.
- Ověřte, že platba skutečně odešla z vašeho účtu.
- Porovnejte částku a měnu na potvrzení s tím, co jste zadali.
- Podívejte se, zda jste vklad neposlali na jiný účet než ten svůj.
- Zkontrolujte, zda jste použili správný variabilní symbol.
- Otevřete historii vkladů v kasinu a najděte odpovídající záznam.
- Pokud záznam chybí, uložte si potvrzení o platbě.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud první nedorazí.
- Pokud platba visí, počkejte na její dokončení v bance.
- Po doručení peněz zkontrolujte zůstatek znovu.
- Pokud částka nedorazí, napište podpoře číslo platby a datum.
- Přiložte výpis nebo potvrzení o odeslání.
- Uveďte, z jakého účtu jste platili.
- Odpovězte na dotazy podpory k ověření platby.
- Kontaktujte podporu, jakmile od banky víte, že platba byla zpracována a na účtu stále není.
Podporu kontaktujte, když banka potvrdí odeslání a vy máte potvrzení o platbě, ale vklad se v kasinu neobjevil.
Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům
Při potvrzení transakce se zobrazí hláška, že částka překračuje povolený limit.
- Částka přesahuje denní limit vaší platební metody.
- Byl vyčerpán limit pro počet transakcí za den.
- Na účtu je nastaven nižší limit, než jste zadali.
- Bonusové podmínky omezují maximální výši výběru.
- Banka má vlastní limit pro platby do zahraničí.
- Zjistěte, jaký limit platí pro vaši platební metodu.
- Zkontrolujte denní limit ve svém bankovním nastavení.
- Podívejte se, zda nejste na limitu počtu transakcí.
- Snížte částku pod povolený limit a zkuste to znovu.
- Rozdělte větší vklad na menší platby v různých dnech.
- U výběru zkontrolujte, zda nečerpáte z bonusu s omezením.
- Pokud ano, dokončete obrat nebo bonus zrušte.
- Ověřte, že účet je ověřený a limity nejsou dočasně snížené.
- Nezadávejte stejnou částku opakovaně, mohlo by dojít k blokaci.
- U banky si ověřte limit pro platby kartou.
- Zkuste jinou platební metodu, kterou máte ověřenou.
- Zapište si přesnou hlášku, kterou jste dostali.
- Požádejte podporu o vysvětlení konkrétního limitu.
- Sdělte podpoře částku, metodu a čas transakce.
- Kontaktujte podporu, pokud jste limit snížili a transakce je stále zamítnutá.
Podporu kontaktujte, když jste částku snížili pod limit a transakce je přesto odmítnuta.
Než začnete cokoliv řešit, zkontrolujte, zda je váš účet ověřený a zda na něm nevisí nesplněný bonus. Většina potíží s výběrem i vkladem zmizí, když máte účet v pořádku ještě před první platbou.
Comments are closed.