Mr Green casino: feilsøking for bonus, innlogging, KYC og innskudd

Du sammenligner med den forrige casinooperatøren din og merker at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert fordi innskuddet ikke oppfylte betingelsene, eller at du allerede har en aktiv bonus.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen

Du ser kanskje at innskuddet er registrert, men bonusbeløpet eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du har ikke valgt bonusen i kassen før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spilte med.
• Innskuddet er gjort før du bekreftet at du vil ha bonusen.

Når du har sjekket disse punktene, kan du gå videre med stegene under. Husk at Mr Green casino behandler bonusaktivering automatisk, men bare når alle vilkår er oppfylt.

1. Logg inn på kontoen din og åpne bonussiden for å se om tilbudet er markert som aktivt.
2. Sjekk innboks og søppelpost for en e-post fra Mr Green om at bonusen er registrert.
3. Se etter en egen fane eller knapp for aktive bonuser i kontomenyen.
4. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er fullført og godkjent.
5. Kontroller at du valgte bonusen i kassen før du fullførte innskuddet.
6. Hvis du har en aktiv bonus fra før, må du fullføre den før du kan aktivere en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Bruk mr-green.co.no/ sin kundestøtte via live chat hvis bonusen fortsatt ikke vises etter disse stegene.
9. Send en beskrivelse av problemet og skjermbilde av innskuddet når du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle stegene og innskuddet er bekreftet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert hos Mr green casino.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet eller byttet det nylig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at det ikke er skrivefeil.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er sperret og hvorfor.
7. Logg inn via en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
8. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet.

Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller dokumenter avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene er avvist.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.

1. Logg inn og gå til KYC-seksjonen for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilken dokumenttype som er godkjent for hvert krav.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
6. Dobbeltsjekk at navn og fødselsdato stemmer nøyaktig med det du registrerte.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Vent på svar fra KYC-teamet før du laster opp flere dokumenter.
9. Kontakt kundestøtten hvis du har ventet og statusen ikke har endret seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist etter noen dager.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet inn på casinosaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Mr Green casino er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes direkte av casinoet.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller feil valuta.
• Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av sikkerhetssjekk.
• Du har brukt et kort som ikke er registrert i ditt navn.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk innskuddshistorikken på casinoet for å se om transaksjonen er registrert.
3. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
5. Sammenlign beløpet og valutaen med det du la inn på casinoet.
6. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen din.
7. Hvis du brukte et kort, sjekk at kortet er gyldig og ikke utløpt.
8. Logg på Mr Green via nettleseren på telefonen for å se om saldoen oppdateres der.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken på casinoet.
10. Send disse bevisene til kundestøtten og beskriv nøyaktig når innskuddet ble gjort.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å lese nøye hvilke betingelser som gjelder for bonusen og hvilke betalingsmetoder som er godkjent, før du gjør et innskudd.