Spinanga — bankovní limity, KYC, zpožděné vklady a výběry

Na obrazovce se objeví hlášení, že transakce byla zamítnuta nebo že je částka mimo povolený rozsah, i když jste na Spinanga casino postupovali stejně jako jindy. Nejčastější příčinou je kombinace limitu zvolené platební metody a nastavení účtu, které se může lišit podle měny a země.

Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům

Hráč vidí, že transakce selhala s odkazem na limit, nebo se částka vůbec neodešle. Na Spinanga https://spinanga-casino-cz.eu může být limit nižší, než očekáváte, protože se váže k platební metodě a k měně účtu.

• Zadaná částka je pod minimem nebo nad maximem pro danou metodu.
• Na účtu je nastaven nižší limit, než jaký metoda povoluje.
• Měna účtu se liší od měny, ve které metoda zpracovává platbu.
• Banka nebo poskytovatel platby má vlastní limit, který se na transakci vztahuje.
• Po předchozím vkladu ještě neuplynula doba, po kterou lze provést další transakci.

1. Otevřete pokladnu a zkontrolujte, jakou částku jste zadali, zda odpovídá požadovanému rozsahu pro zvolenou metodu.
2. Zkuste částku upravit na nejbližší hodnotu, kterou pokladna přijme, a transakci odešlete znovu.
3. Zkontrolujte měnu svého účtu a měnu, kterou metoda používá; nesoulad může limit změnit.
4. Podívejte se do internetového bankovnictví, zda banka transakci nezablokovala kvůli svému limitu.
5. Pokud banka platbu odmítla, zavolejte na její linku a požádejte o uvolnění limitu pro platby na herní účty.
6. Zkuste jinou platební metodu, která je pro vaši zemi a měnu dostupná, a odešlete stejnou částku.
7. U výběru zkontrolujte, zda požadovaná částka nepřekračuje limit pro jednu transakci.
8. Pokud je výběr větší, rozdělte ho na několik menších částí, které odpovídají limitu.
9. Po každé úpravě chvíli počkejte, než pokladna transakci znovu nabídne; opakované odesílání může stav jen zkomplikovat.
10. Zapište si, jakou částku jste zadali a jaké hlášení se objevilo; při kontaktu s podporou to urychlí řešení.
11. Pokud se limit změnil bez vašeho zásahu, zkontrolujte, zda na účtu neproběhla nějaká změna nastavení.
12. Když transakce selhává i po úpravě částky a kontrole banky, obraťte se na podporu Spinanga s popisem kroku a přesným hlášením.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy jste vyzkoušeli alespoň dvě platební metody a problém přetrvává i po kontrole u banky.

Zaseknutá identifikace a odmítnuté dokumenty

Stav ověření zůstává na „v řízení“, nebo se dokument vrátí jako neplatný. Nejčastěji jde o fotografii, která je rozmazaná, má odlesk nebo nezobrazuje celý okraj dokladu.

• Fotografie je tmavá, rozmazaná nebo pořízená proti světlu.
• Na snímku chybí roh dokladu nebo je část textu zakrytá prstem.
• Doklad je prošlý, poškozený nebo neobsahuje fotografii.
• Údaje na dokladu se liší od údajů vyplněných v profilu.
• Odeslaný soubor má nepodporovaný formát nebo je příliš velký.

1. Otevřete stránku s ověřením a zjistěte, který dokument byl odmítnut a jaký důvod je u něj uvedený.
2. Připravte si doklad totožnosti a položte ho na jednobarevnou podložku.
3. Vyfoťte celý doklad na výšku, včetně všech čtyř rohů, za denního světla.
4. Zkontrolujte, že na snímku nejsou odlesky a že jsou čitelné všechny údaje.
5. Pokud systém vyžaduje selfie, stůjte čelem ke světlu a nedávejte si před obličej ruku ani telefon.
6. Nahrajte soubory v požadovaném formátu a počkejte na potvrzení nahrání.
7. Zkontrolujte, zda jméno, příjmení a datum narození v profilu přesně odpovídají dokladu.
8. Pokud jste nedávno měnili adresu, nahrajte i doklad s novou adresou.
9. Než pošlete další dokument, počkejte na výsledek předchozí kontroly.
10. Po nahrání zkontrolujte stav ověření; pokud zůstává beze změny, zapište si datum odeslání.
11. Při opakovaném odmítnutí si přečtěte důvod a odstraňte konkrétní vadu snímku, neposílejte stejnou fotografii znovu.
12. Když je ověření zaseknuté i po nahrání nových snímků, kontaktujte podporu Spinanga a přiložte číslo požadavku.

Obraťte se na podporu, pokud jste dokument nahráli dvakrát a stav se nezměnil, nebo pokud odmítnutí neobsahuje srozumitelný důvod.

Vklad odešel z banky, ale na účtu není

Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek na Spinanga casino se nezměnil. Příčinou může být zpoždění mezi bankou a zpracovatelem platby, nebo transakce čeká na ruční kontrolu.

• Platba je stále ve stavu „odesláno“ a čeká na potvrzení od banky.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než který pokladna uvedla.
• Transakce byla pozastavena kvůli kontrole totožnosti.
• Platba byla odeslána z účtu, který nepatří hráči.
• Došlo k výpadku mezi bankou a platební bránou.

1. Otevřete internetové bankovnictví a zkontrolujte stav transakce; zda je skutečně odeslaná, nebo jen rezervovaná.
2. Porovnejte číslo účtu, na které jste peníze poslali, s údaji v pokladně Spinanga.
3. Zkontrolujte, zda jste platbu neodeslali z účtu, který není vedený na vaše jméno.
4. Podívejte se do historie transakcí v pokladně, zda se vklad neobjevil jako „čeká“ nebo „zpracovává se“.
5. Zkontrolujte, zda není otevřený požadavek na ověření totožnosti, který vklad blokuje.
6. Pokud je vklad označený jako čekající, neposílejte další platbu; počkejte na změnu stavu.
7. Zapište si datum, částku a variabilní symbol platby z bankovního výpisu.
8. Otevřete stránku podpory a připravte si tyto údaje k odeslání.
9. Kontaktujte podporu a popište, že platba odešla z banky, ale na účtu se neobjevila.
10. Přiložte screenshot z bankovnictví, kde je vidět odeslaná částka a datum.
11. Po odpovědi podpory zkontrolujte, zda je potřeba doložit další doklad, a reagujte co nejdříve.
12. Sledujte stav v pokladně i v bance, dokud se částka neobjeví na jednom z míst.

Kontaktujte podporu ihned, jakmile máte potvrzení z banky, že platba odešla, a na účtu se do té doby nic nezměnilo.

Výběr visí déle, než je obvyklé

Žádost o výběr zůstává ve stavu „čeká“ a hráč nevidí, zda se něco děje. Nejčastěji jde o nedokončené ověření, nebo o požadavek na dodání dokumentu k výběru.

• Ověření totožnosti není dokončené nebo čeká na kontrolu.
• Na účtu je otevřený požadavek na dodatečný dokument k výběru.
• Výběr byl odeslán na účet, který nepatří hráči.
• Bonusové podmínky blokují výběr, dokud není splněna podmínka pro uvolnění.
• Výběr čeká na ruční schválení.

1. Otevřete pokladnu a zkontrolujte stav výběru; zda je „čeká“, „v řízení“ nebo „odesláno“.
2. Ověřte, zda je dokončené ověření totožnosti; bez něj výběr nemůže postoupit.
3. Zkontrolujte, zda u výběru není poznámka s žádostí o doplnění dokumentu.
4. Podívejte se, zda je výběr odeslán na stejný účet, ze kterého jste vkládali, nebo na účet vedený na vaše jméno.
5. Zjistěte, zda nemáte aktivní bonus, který váže prostředky, a jaká podmínka pro výběr platí.
6. Pokud je bonus aktivní, splňte podmínku nebo počkejte, až bude uvolněný.
7. Zkontrolujte, zda výběr nečeká na potvrzení e-mailem; otevřete schránku a hledejte zprávu od Spinanga.
8. Neposílejte novou žádost o výběr, dokud předchozí neskončí; duplicitní žádost řešení zpomalí.
9. Zapište si číslo žádosti a datum odeslání.
10. Pokud je stav „v řízení“ a vy jste nic nedodávali, kontaktujte podporu s číslem žádosti.
11. Při odpovědi podpory dodržte jeden krok po druhém a neposílejte dokumenty opakovaně.
12. Když výběr zůstává beze změny i po doložení všech dokumentů, obraťte se na podporu znovu s odkazem na původní požadavek.

Kontaktujte podporu, pokud je výběr ve stavu „v řízení“ a vy jste již dodali všechny požadované dokumenty.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje čtyři situace, jejich obvyklou příčinu a první kontrolu, kterou můžete udělat sám.

Každý řádek tabulky odpovídá jedné ze situací popsaných výše. První kontrola je vždy to, co můžete udělat bez čekání na podporu. U platebních problémů začněte v bance, protože ta vidí stav transakce jako první. U ověření začněte u kvality fotografie, protože většina odmítnutí vzniká tam. U výběru zkontrolujte kombinaci ověření a bonusu, protože obě podmínky mohou výběr blokovat současně. Pokud první kontrola problém nevyřeší, přejděte k celému seznamu kroků v příslušné části.

Než odešlete jakýkoli vklad nebo výběr, zkontrolujte, zda jsou údaje v profilu shodné s dokladem a zda je ověření hotové; tím předejdete většině zdržení.