bdmbet težave: vloga, polog, dvig in preverjanje identitete

Denar je zapustil vaš račun, a na bdmbet stanju ni? Najpogostejši vzrok je napačno izpolnjeno referenco ali nedokončan prenos, ki ga ponudnik še ni potrdil.

Polog ni prikazan na stanju

Ko opravite polog, se sredstva običajno prikažejo takoj, včasih pa je treba počakati, da ponudnik plačilne storitve potrdi transakcijo. Na bdmbet se lahko zgodi, da denar zapusti vaš bančni račun, na igralnem stanju pa se ne pokaže. Nikoli ne pošiljajte drugega pologa, dokler ne preverite, ali je prvi morda le v obdelavi. Poiščite potrdilo o plačilu in počakajte vsaj toliko časa, kolikor ga ponudnik običajno potrebuje za prenos. bdmbet-si.si ima v pogojih navedeno, kako ravnati v takem primeru.

• Napačen referenčni sklic ali manjkajoča oznaka pologa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Ponudnik plačilnih storitev še ni potrdil transakcije.
• Polog je bil izveden med vzdrževalnim oknom ali ob nedelovanju sistema.
• Uporabljena je bila metoda, ki za polog ni dovoljena.

1. Preverite bančno aplikacijo ali izpisek, ali je bil znesek resnično bremenjen.
2. Shranite potrdilo o plačilu s klikom na podrobnosti transakcije.
3. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden karkoli sprožite.
4. Osvežite stran bdmbet in se ponovno prijavite v svoj račun.
5. Preverite zgodovino transakcij v svojem profilu, ali je polog zabeležen kot neuspešen.
6. Če polog ni zabeležen, odprite pogovorno okno za podporo.
7. V sporočilu navedite točen znesek, čas in referenco, ki jo vidite na potrdilu.
8. Priložite sliko potrdila o plačilu, na kateri so vidni vsi podatki.
9. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
10. Če prejmete navodila za ponovni polog, jih upoštevajte šele po potrditvi.
11. Ob ponovnem neuspehu zahtevajte, da se primer evidentira pod isto številko.

Podporo kontaktirajte takoj, ko ugotovite, da polog ni zabeležen niti kot neuspešen in da je od plačila minilo dovolj časa za običajno obdelavo.

Igre ali stran se ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran bdmbet odpre, vendar se nekatere igre ustavijo pri nalaganju ali se prikaže prazno okno. Vzrok je najpogosteje počasna ali nestabilna povezava ali zastarela različica brskalnika.

• Šibek mobilni signal ali preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira nekaterih elementov iger.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra sama je začasno nedosegljiva.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran in poskusite znova odpreti isto igro.
3. Zaprite zavihke in aplikacije v ozadju, ki porabljajo podatke.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
7. Preverite, ali se druge igre nalagajo, da ugotovite, ali je težava splošna.
8. Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki lahko moti povezavo.
9. Znova se prijavite v svoj račun prek bdmbet login in poskusite znova.
10. Če se težava ponovi le pri eni igri, jo zabeležite z imenom igre in časom.
11. Ob nadaljnjih težavah kontaktirajte podporo in navedite, kaj ste poskusili.

Podporo kontaktirajte, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju, saj to kaže na težavo na strani ponudnika.

Omejitve pri pologu ali dvigu

Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da metoda ni dovoljena. Vzrok je lahko v nastavitvah računa ali v izbrani metodi.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za vaš račun.
• Izbrana metoda plačila ne omogoča dviga na ta način.
• Na računu še ni izpolnjen pogoj za dvig, na primer neporavnan polog.
• Omejitev je povezana s stopnjo preverjanja identitete.
• Transakcija bi presegla omejitev, ki velja za celoten račun.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati, in ga primerjajte z omejitvami, ki so navedene v vašem profilu.
2. Odprite razdelek z omejitvami in preverite, katera meja je bila dosežena.
3. Preverite, ali je metoda, ki jo uporabljate, dovoljena za dvig.
4. Če je mogoče, uporabite drugo metodo, ki je za dvig navedena kot dovoljena.
5. Preverite, ali so vsi pogoji za dvig izpolnjeni, na primer da je polog poravnan.
6. Počakajte, da se obdobje, na katero se omejitev nanaša, zaključi.
7. Če menite, da je omejitev napačna, zabeležite točno sporočilo o napaki.
8. Kontaktirajte podporo in navedite vrsto transakcije ter znesek.
9. Vprašajte, katera omejitev velja in kako jo lahko spoštujete.
10. Ne poskušajte večkrat zaporedoma z istim zneskom, saj to lahko povzroči dodatne zavrnitve.
11. Po prejemu navodil upoštevajte korake, ki jih navede podpora.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse navedene omejitve in metode, pa transakcija še vedno ni mogoča.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne

Med postopkom preverjanja identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek v teku dlje časa. Najpogostejši vzrok je slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni na seznamu sprejetih dokumentov.
• Poslana je bila samo ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
• Podatki so bili vneseni ročno in se razlikujejo od dokumenta.

1. Preverite, kateri dokumenti so sprejeti za preverjanje, in izberite ustreznega.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
4. Če je dokument dvostranski, pošljite obe strani.
5. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom in ju po potrebi popravite.
6. Ne pošiljajte novih dokumentov, dokler ne dobite odgovora o prejšnjih.
7. Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja v svojem profilu.
8. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
9. Ob ponovni zavrnitvi kontaktirajte podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
10. Vprašajte, ali je mogoče preverjanje opraviti na drug način.
11. Shranite kopije vseh poslanih dokumentov za primer poznejših vprašanj.

Podporo kontaktirajte, če je bil dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če postopek ne napreduje po več poskusih.

Quick Reference

V tabeli so zbrani glavni problemi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej ugotovite, ali je vzrok na vaši strani ali pri ponudniku. Če težava izgine po osvežitvi ali ponovni prijavi, je bila najverjetneje začasna. Ko se težava ponovi, zabeležite čas, napravo in točno sporočilo o napaki. Ti podatki podpori omogočijo hitrejše iskanje vzroka. Redno posodabljajte brskalnik in napravo, saj tako preprečite številne težave z nalaganjem. Za vlogo uporabljajte geslo, ki ga ne uporabljate drugje. Pred vsakim pologom preverite, ali so podatki v vašem profilu popolni in usklajeni z dokumenti. Tako se izognete zavrnitvam pri preverjanju identitete in omejitvam pri transakcijah.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in usklajeni z dokumenti, ter da uporabljate stabilno povezavo in posodobljen brskalnik.