Casimba casino: slik løser du vanlige konto- og betalingsproblemer

Når du sammenligner Casimba casino med det du brukte før, kan det virke som om kontoen din er låst eller at et innskudd har forsvunnet. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at en betaling fortsatt behandles i banken. Uansett hva som skjer på skjermen, finnes det konkrete ting du kan sjekke selv før du kontakter kundestøtte.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Dette skjer ofte fordi dokumentet er utydelig, utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur og bilde.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte hos Casimba casino.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser både for- og bakside der det kreves.
• Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge, slik at systemet ikke kobler dem til saken din.

1. Åpne profilen din og kontroller at navn, adresse og fødselsdato står nøyaktig slik de gjør på dokumentet.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er med.
3. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort eller et dokument med informasjon på begge sider.
4. Bruk filformater som systemet godtar, og unngå skjermbilder av papirdokumenter.
5. Send inn dokumentasjonen på nytt via den angitte opplastingssiden i kontoen din.
6. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i varsler i kontoen før du sender inn på nytt.
7. Dersom du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen sammen med identitetsbeviset.
8. Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som er registrert på kontoen.
9. Ved gjentatte avvisninger, kontakt kundestøtten hos https://casimba.co.no/ og forklar hvilke dokumenter du har sendt inn.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at betalingen er under behandling, eller at innskuddet ble avvist av en teknisk grunn.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
• En midlertidig feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen etter at banken hadde trukket beløpet.
• Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto du fortsatt har tilgang til.

1. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at transaksjonen er merket som fullført og ikke bare reservert.
2. Logg inn på Casimba casino og se om innskuddet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
3. Vent litt og oppdater siden, slik at saldoen rekker å bli oppdatert.
4. Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
6. Ta et skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i kontoen.
7. Send inn en sak til kundestøtten med skjermbildene og opplysninger om beløp og metode.
8. Dersom innskuddet ble gjort med et kort som ikke er ditt, må du kontakte banken din først.
9. Følg opp saken i kontoen din til du får en skriftlig bekreftelse på at beløpet er funnet eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten når transaksjonen er fullført i banken og du har ventet på en oppdatering i casinosaldoen uten at den kommer.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner Casimba casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en gammel nettleserversjon eller at flere faner bruker minne samtidig.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner og utvidelser som bruker ressurser.
• Spilleren har ikke fått tilgang til nødvendige tillatelser, for eksempel lagring eller posisjon.
• En blokkering i nettverket, som en brannmur eller et filter, stopper spillfilene.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke kan lastes inn.

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på for å få en ren tilkobling.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk alle faner du ikke bruker.
3. Slå av utvidelser og personvernmoduser som kan blokkere spillinnhold.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
7. Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
8. Test om nettsiden åpner seg i en privat fane uten utvidelser.
9. Dersom bare enkelte spill feiler, noter hvilke spill det gjelder og når det skjer.

Kontakt kundestøtten når nettsiden ikke åpner seg i noen nettleser på telefonen, eller når feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisrunder som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisrundene vises ikke i kontoen. Det hender at et kampanjekrav ikke er oppfylt, eller at du har brukt en promo-kode som ikke ble registrert.

• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for kampanjen, eller uten at en casimba casino promo code ble lagt inn i riktig felt.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Bonusen ble aktivert, men krever at du åpner den i kontomenyen før den vises i saldoen.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillkategori enn den du spiller.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, er registrert som fullført.
3. Se etter om du må skrive inn en casimba casino promo code i et eget felt før innskuddet bekreftes.
4. Bekreft at du ikke har brukt samme kampanje på en tidligere konto.
5. Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er blant dem som teller for kampanjen.
6. Åpne vilkårene for tilbudet i kontoen din og se hvilke krav som gjelder for spill og uttak.
7. Ta et skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet du gjorde.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysninger om når innskuddet ble gjort.

Kontakt kundestøtten når du har oppfylt kravene du kan se i kontoen, og bonusen fortsatt ikke er registrert etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For identitetsbekreftelse er det bildet av dokumentet som oftest avgjør saken. Ved manglende innskudd er det bankens transaksjonsstatus som gir det første svaret. På mobil er det nettleseren og nettverket som må testes først. Bonusproblemer løses oftest ved å se hvilke krav som gjelder i kontoen. Innloggingsproblemer handler om passord og økt, og en ny innlogging løser mange tilfeller. Uansett problem bør du ta skjermbilde før du kontakter kundestøtten, slik at saken kan følges opp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere navn, adresse og betalingsmetode før du gjør ditt første innskudd.