Bethard Norge: løs problemer med verifisering, innskudd og uttak

Du har sendt inn legitimasjon, men status står fortsatt på «under behandling», og du kommer ikke videre til uttak. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i registret. Betingelsene for beløp og uttak er beskrevet i vilkårene, og de gjelder selv om du har spilt med bonus.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men får ingen bekreftelse, og uttaket er sperret. Årsaken er ofte at dokumentet er delvis skjult, at adressen mangler eller at navnet er stavet annerledes enn i folkeregisteret.

• Bildet er tatt med mobil og er ute av fokus eller skrått.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser ikke hele adressen.
• Fødselsdato er skjult av en finger eller en refleks.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
2. Bruk originalen, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
3. Pass på at navn, fødselsdato og adresse er lesbare uten gjenskinn.
4. Last opp adressebekreftelsen som viser hele adressen og datoen.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
6. Send inn alle dokumentene i samme henvendelse, slik at saksbehandleren ser hele bildet.
7. Beskriv i meldingen hva du prøver å få godkjent, for eksempel uttak eller innskudd.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpost, fordi svaret kan havne der.
10. Hvis du fortsatt mangler svar etter at du har lastet opp på nytt, ta kontakt med kundestøtten til Bethard Norge og forklar hva som er lastet opp og når.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i nettleseren på telefonen, men skjermen blir stående tom eller spillet faller ut midt i en runde. Ofte skyldes det nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller at spillets leverandør blokkeres midlertidig.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
• Blokkering av tredjepartsinformasjon stopper spillets innlasting.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tar minne.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil på sin side.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv spillet på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Slå av personvernutvidelser eller annonseblokkere midlertidig for å se om spillet laster.
8. Sjekk om andre spill fra samme leverandør heller ikke laster, for å finne ut om feilen er lokal.
9. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
10. Prøv spillet på en annen enhet for å bekrefte at kontoen fungerer.
11. Hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, ta kontakt med kundestøtten og oppgi spillets navn og hva som skjer på skjermen.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder ett bestemt spill og gjentar seg selv etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt. Det kan skyldes at beløpet ligger utenfor det som er satt for kontoen din, eller at du har valgt et beløp som ikke passer med uttaksmåten.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har satt en personlig grense for innskudd som du selv har glemt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusbetingelser er oppfylt.
• Valutaen på kontoen passer ikke med beløpet du taster inn.
• Beløpet inneholder desimaler som ikke støttes.

1. Les meldingen du får, og noter hvilket beløp som blir avvist.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense for innskudd, og juster den hvis du vil endre den.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
4. Bruk hele tall uten desimaler.
5. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du taster inn.
6. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at du har oppfylt betingelsene før du tar ut.
7. Prøv en annen uttaksmåte hvis den første blir avvist.
8. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
9. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdaterte grenser.
10. Kontakt kundestøtten med beløpet og måten du bruker, og be om en forklaring på grensen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen på kontoen er uendret. Det kan være at innskuddet fortsatt behandles, at beløpet er reservert av banken, eller at overføringen er stoppet av en kontroll.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillstedet.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, og forsvinner hvis overføringen ikke fullføres.
• En ekstra sikkerhetssjekk har stoppet innskuddet midlertidig.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
• Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første ikke viste seg med en gang.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Undersøk om du har fått en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Ikke send innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
6. Sjekk at du har brukt samme valuta og samme betalingsmåte som tidligere.
7. Hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, kan det forsvinne av seg selv når reservasjonen opphører.
8. Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser reserveringen eller trekket.
9. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det dukker opp på kontoen.
10. Kontakt kundestøtten med referansen og skjermbildet hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har en referanse fra banken og innskuddet ikke er synlig på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For verifisering er det bildekvaliteten som oftest avgjør om saken går videre. For mobilproblemer er det nettverket og nettleseren som må sjekkes først. Når et beløp avvises, er det meldingen fra casinoet som forteller hvilken grense som gjelder. Ved manglende innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset for hva som har skjedd. Hvis du har en aktiv bonus, må du alltid sjekke at betingelsene er oppfylt før du tar ut. Husk at Bethard casino login ikke er nødvendig for å se saldoen i nettbanken, men du må logge inn for å se saldoen på spillkontoen.

Hold dokumentene dine oppdaterte og last opp tydelige bilder med en gang du oppretter kontoen, så slipper du verifisering når du først vil ta ut.