Du har nettopp registrert deg, men velkomstbonusen eller free spins mangler fortsatt på kontoen. Det vanligste er at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på feil måte.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Kontoen viser vanlig spillbalanse, men ingen bonus og ingen free spins etter at du har satt inn penger. Hos https://happycasino.co.no/ må tilbudet aktiveres før innskuddet, og det er den vanligste årsaken til at spillerne ser en tom bonusboks.
- Bonusen eller free spins ble aldri valgt før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Kontoen er helt ny og e-postadressen er ikke bekreftet ennå.
- Du hadde allerede et aktivt tilbud som sperret for det nye.
- Free spins gjelder bare bestemte spill, og de er ikke åpnet.
- Logg inn og åpne kontosiden for bonuser og kampanjer.
- Se om det ligger et ubrukt tilbud med en aktiveringsknapp.
- Trykk på knappen og bekreft valget før du gjør noe nytt innskudd.
- Gå til innskuddssiden og send innskuddet på nytt etter at tilbudet er aktivert.
- Bruk en innskuddsmetode som tilbudet omfatter, og ikke en du har brukt med et annet tilbud.
- Vent til innskuddet er bekreftet på saldoen før du begynner å spille.
- Åpne bonusoversikten og se om beløpet eller free spins står som aktive.
- Mangler de, sjekk at e-postadressen på kontoen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
- Steng eventuelle andre aktive tilbud før du prøver det nye på nytt.
- For free spins, åpne spillene som tilbudet gjelder, og se om de er tilgjengelige i din konto.
- Er free spins knyttet til et bestemt spill, start det spillet fra spillbiblioteket.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i oversikten.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil.
- Vent litt og sjekk oversikten igjen hvis innskuddet nettopp ble bekreftet.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gjort disse stegene.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins ikke er synlige etter at du har aktivert tilbudet og innskuddet er bekreftet.
KYC som stopper og dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen blir stående på vent eller dokumentet kommer tilbake som avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med det du oppga.
- Bildet er for mørkt, skjevt eller delvis tildekket.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at deler av informasjonen mangler.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som bevis.
- Du har sendt samme fil flere ganger, og saken står i kø.
- Åpne kontosiden og finn seksjonen for identitetsbekreftelse.
- Les hvilke dokumenter som etterspørres, og skaff dem før du laster opp.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, uten reflekser fra lamper eller vinduer.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet før du laster det opp.
- Bruk filformatet som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme forsøk.
- Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig som på kontoen.
- Er navnet endret, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig før du prøver igjen.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Får du avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som står der.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Spill ikke videre med uttak før bekreftelsen er ferdig, siden uttaket kan bli holdt tilbake.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp korrekte dokumenter og saken fortsatt står fast uten begrunnelse.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillbalansen er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller den ble sendt til feil konto.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i vinduet før det ble bekreftet.
- Feil beløp eller feil valuta ble tastet inn.
- Innskuddet ble gjort mens en pågående sak på kontoen sperret for det.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om transaksjonen står der.
- Finn referansenummeret eller kvitteringen i bankappen din.
- Sammenlign beløp og valuta i banken med det du tastet inn.
- Kontroller at du brukte samme navn og konto som er registrert hos casinoet.
- Se om innskuddet står som ventende i stedet for fullført.
- Vent og oppdater historikken før du gjør et nytt innskudd.
- Gjør ikke et nytt innskudd for å dekke det samme beløpet, det kan gi dobbel belastning.
- Spill ikke opp en saldo du tror er på vei, den kan bli stående uendret.
- Er beløpet sendt fra en konto i en annen persons navn, stopp og ordne opp først.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken slik den ser ut nå.
- Send begge bildene til kundestøtten sammen med en kort forklaring.
- Oppgi referansenummeret fra banken i henvendelsen, ikke bare beløpet.
- Følg svaret i innboksen og svar på spørsmålene du får.
- Gjør ingen nye innskudd før saken er avklart.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet overføringen og innskuddet verken står i historikken eller på saldoen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen. Årsaken er enten en grense du selv har satt, eller et beløp som ikke passer med reglene for kontoen.
- Du har satt en innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver.
- Uttaket ligger over det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Saldoen er bundet til et aktivt bonusvilkår.
- Grensen er satt i en annen valuta enn den du taster inn.
- En midlertidig sperre på kontoen gjelder fortsatt.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Skriv ned innskuddsgrensen og uttaksgrensen slik de står på kontoen.
- Sammenlign med beløpet du prøvde å sende, og med valutaen det er oppgitt i.
- Er innskuddsgrensen lavere enn beløpet, senk beløpet til det som er tillatt.
- Vil du endre grensen, bruk innstillingene for ansvarlig spill.
- Vær klar over at en skjerpelse av grensen gjelder med en gang, mens en lemping først trer i kraft etter en venteperiode.
- Ved uttak over grensen, del uttaket opp i mindre beløp hvis kontoen tillater det.
- Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder igjen saldoen før du prøver uttak igjen.
- Fullfør eventuelle vilkår som gjelder, og prøv deretter på nytt.
- Se etter en melding om sperre på kontoen før du gjør flere forsøk.
- Logg ut og inn igjen, og se om grensen vises oppdatert.
- Prøv på nytt med et beløp klart under grensen for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Skriv ned tidspunktet for avvisningen, det hjelper saken videre.
- Ikke omgå grensen med en ny konto, det strider mot reglene.
- Vent til en eventuell sperre er over før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger klart innenfor grensene som vises.
Kontakt kundestøtten hvis et beløp innenfor grensene fortsatt blir avvist uten at du ser en forklaring.
Gjør unna bonusvalg og identitetsbekreftelse før første innskudd, og hold deg innenfor grensene du selv har satt — da unngår du de fleste av disse sakene på happy casino.
Comments are closed.