Mobilebet: slik løser du vanlige problemer med casino og konto

Du sammenligner med det forrige casinoet ditt: der dukket innskuddet opp med en gang, mens Mobilebet viser en saldo som ikke stemmer, eller en bonus som aldri ble aktivert. Den vanligste årsaken er at en betingelse eller en teknisk forsinkelse har stoppet hele transaksjonen på veien.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke har dukket opp

Du har spilt eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken under aktive tilbud eller på saldoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spill for gratisspinn er ikke de som teller.
• Bonusen er registrert, men forsinket i systemet.

1. Gå inn på kontosiden og se etter aktive bonuser.
2. Finn gratisspinn i spillets eget bonusvindu.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere balansen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis du spiller der.
6. Sjekk om du har en bonus som venter på bekreftelse.
7. Fjern eventuell blokkering for sporet i nettleseren.
8. Åpne spillet på nytt for å se om gratisspinnene dukker opp.
9. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
11. Noter transaksjons-ID fra innskuddet.
12. Noter hvilken bonus eller hvor mange gratisspinn som mangler.
13. Send en melding til kundestøtten med disse opplysningene.
14. Forklar hvilken metode du brukte, uten å oppgi mer enn nødvendig.
15. Spør om bonusen kan legges til manuelt.
16. Følg med på svaret i meldingsboksen på kontoen.
17. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og ta med skjermbildene.

Identifikasjonen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Du har sendt samme dokument flere ganger.

1. Åpne profilen og se hvilken status identifikasjonen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
4. Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
5. Sørg for at alle fire hjørner er med.
6. Last opp bare det dokumentet som etterlyses.
7. Bruk filformatet som er oppgitt i skjemaet.
8. Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling.
9. Sjekk at navnet er skrevet likt som på dokumentet.
10. Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
11. Vent på en eventuell e-post med spørsmål.
12. Svar kort og presist hvis du får et spørsmål.
13. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
14. Unngå å sende bilde av dokumentet via andre kanaler.
15. Logg inn på nytt for å se om saken er oppdatert.
16. Følg med på meldinger i kontoen din.
17. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Mobilebet

Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen står uendret og transaksjonslisten er tom.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du har brukt en metode som ikke er tilgjengelig for din konto.
• En feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger.
• Beløpet er ført til en bonus som ikke vises i saldoen.

1. Vent litt og oppdater kontosiden.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet.
3. Se etter en egen bonusbeholdning.
4. Logg ut og inn på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Fjern blokkering for sporet i nettleseren.
7. Sjekk at du brukte samme konto som vanlig.
8. Ta skjermbilde av bankens trekk.
9. Ta skjermbilde av transaksjonslisten hos Mobilebet.
10. Noter transaksjons-ID og beløp.
11. Send en melding til kundestøtten med begge skjermbildene.
12. Forklar hvilken metode du brukte.
13. Spør om innskuddet er registrert hos dem.
14. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
15. Følg med på meldinger i kontoen.
16. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket historikken.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet litt.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som under behandling, men beløpet er verken trukket eller utbetalt.

• Identifikasjonen er ikke fullført.
• Bonusen er ikke gjennomspilt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll.
• Du har flere uttak som venter.

1. Se statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk om identifikasjonen er fullført.
3. Se om en aktiv bonus har vilkår som må oppfylles.
4. Bruk samme metode for uttak som for innskudd.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent på en eventuell e-post med spørsmål.
7. Svar kort hvis du blir bedt om noe.
8. Logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
10. Noter uttaks-ID og beløp.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
12. Spør om det mangler noe fra din side.
13. Ikke send inn et nytt uttak mens saken pågår.
14. Følg med på meldinger i kontoen.
15. Vent på svar før du eventuelt prøver igjen.
16. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket vilkårene og svart på eventuelle spørsmål.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identifikasjonen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.