Rizk casino: løs problemer med verifisering, bonus og innskudd

Du lastet opp et skjevt bilde av førerkortet, og skjermen viste «Dokument avvist». Det er den vanligste årsaken til at verifiseringen stopper. Sjekk at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar før du prøver igjen.

Når identitetsverifiseringen stopper

Spillere ser ofte at KYC-statusen blir stående på «under behandling» eller at et dokument blir avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, eller hjørner og kanter er kuttet bort.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel et pass i feltet for adressebevis.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
2. Bruk mobilkameraet direkte i stedet for en gammel fil fra galleriet.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag og unngå refleksjoner fra lamper.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen din.
6. Send adressebevis som viser samme adresse som du oppga ved registrering.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere varianter.
8. Fjern eventuelle bilder av dokumenter fra enheten etter opplasting.
9. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID.
10. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter to forsøk, og beskriv hvilke dokumenter du har sendt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg, eller når du ikke får vite hva som var galt.

Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spillere opplever at innskuddet er registrert, men at bonusen eller gratisspinnene ikke vises i saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
• Et bonusvalg ble ikke aktivert før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser blokkeres til den er ferdigspilt.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og bonusen holdes tilbake i påvente av KYC.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som aktiv eller avventende.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
3. Finn ut om du måtte velge bonusen manuelt i innskuddsflyten før du bekreftet.
4. Se etter en aktiv bonus fra før som må fullføres før en ny kan legges til.
5. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er blant de som gir bonus.
6. Fullfør eventuell utestående verifisering, siden bonusen ofte venter på den.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Har du fått gratisspinn, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilltittel og ikke vises i generell saldo.
9. Kontakt support med tidspunkt for innskuddet og bonuskoden du brukte, hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når du har bekreftet at koden er riktig og at ingen annen bonus er aktiv, men bonusen fortsatt ikke er registrert.

Når innskuddet er trukket fra banken uten å nå saldoen

Spillere ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og transaksjonshistorikken viser ingen innskudd.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• Feil casino-konto ble brukt, for eksempel en konto du ikke lenger er logget inn på.
• Betalingen ligger til manuell kontroll hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som «avventer» eller «fullført».
3. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets transaksjonshistorikk.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og at den er registrert på din konto.
7. Prøv en liten testtransaksjon med samme metode for å se om den registreres.
8. Hvis innskuddet fortsatt mangler, kontakt support hos rizkcasino.org/ med skjermbildene og tidspunktet for overføringen.
9. Unngå å gjenta innskuddet med et nytt beløp før saken er avklart.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket, men casinoet ikke har registrert innskuddet i historikken.

Når innskudd eller uttak avslås på grunn av grenser

Spillere får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om saldoen er høy nok.

• Innskuddsgrensen for kontoen er nådd for perioden.
• Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du forsøker å ta ut.
• Spilleren har satt egne ansvarlighetsgrenser som er lavere enn ønsket beløp.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er fullført før uttak.
• Kontoen er begrenset fordi verifiseringen ikke er fullført.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om innskuddsgrensen gjelder per dag, uke eller måned.
3. Se om uttaksgrensen er per transaksjon eller per periode.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
5. Fullfør eventuell aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
6. Bekreft at kontoen er fullt verifisert, siden grenser kan henge sammen med KYC-status.
7. Vent til den aktive grenseperioden er over før du prøver på nytt.
8. Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil spille for mer.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, og oppgi hvilken grense som blokkerer deg.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opp i det som står i tabellen. For KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. For bonus er det vanligvis en kode eller en aktiv bonus som blokkerer. For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp. For grenser er det egne innstillinger eller perioden som gjelder. Husk at Rizk casino behandler alle disse sakene i samme supportkanal, så du trenger ikke lete etter flere steder å melde fra.

For å unngå de fleste problemene: ta et tydelig bilde av ID-en din før du begynner å spille, og før du setter inn penger. Da er verifiseringen ofte ferdig med en gang, og både bonus og uttak går lettere.