Merkur Online Casino: Hilfe bei KYC, Auszahlung und Bonusproblemen

Du hast beim letzten Spiel einen Tippfehler in deinem Namen gemacht, und seitdem zeigt der Bildschirm eine gesperrte Auszahlung an. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder abgelehnte Identitätsprüfung (KYC).

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Hinweis, dass deine Identitätsprüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Der Name auf dem Ausweis weicht von deinen Kontodaten ab.
• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder nicht vollständig.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Prüfe, ob dein Name in der Kontoverwaltung exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
2. Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
5. Für den Adressnachweis nutzt du einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Entferne keine Seiten aus mehrseitigen Dokumenten.
7. Reiche alle angeforderten Dokumente auf einmal ein.
8. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
9. Kontrolliere, ob dein Geburtsdatum im Profil korrekt gespeichert ist.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen aller korrekten Dokumente weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Auszahlung bleibt länger hängend als erwartet

Du siehst den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht auf dein Konto gutgeschrieben.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Es fehlen Angaben zu deiner Zahlungsquelle.
• Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst.

1. Prüfe zuerst, ob deine Identität bereits bestätigt ist.
2. Stelle sicher, dass du auf dieselbe Weise auszahlen lässt, wie du eingezahlt hast.
3. Schließe laufende Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
4. Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle hoch.
5. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen im Kassenbereich.
6. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
7. Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Anfrage stellst.
8. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Teams.
9. Bei hier findest du im Kassenbereich den aktuellen Status deiner Anfrage.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode.
• Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Du hast bereits früher einen Willkommensbonus genutzt.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.

1. Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
2. Kontrolliere, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
4. Gib den Bonuscode ohne Leerzeichen und in Großbuchstaben ein.
5. Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits einen Willkommensbonus erhalten hast.
6. Sieh im Bereich für Boni nach, ob Freispiele dort aufgeführt sind.
7. Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut anforderst.
8. Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, wenn der Bonus nach der Bestätigung fehlt.

Melde dich beim Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung nicht erscheint.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte deine Kontodaten von Anfang an exakt mit deinem Ausweis identisch und aktiviere Boni vor der Einzahlung.