Egy kattintással elindított fizetésnél a sikertelen megerősítés után az összeg nem jelenik meg az egyenlegen, és újra a fizetési oldalra kerülsz. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a befizetés összege vagy a kifizetés nagysága kívül esik a fiókodhoz tartozó kereteken.
Elutasított befizetés és kifizetés a keretek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció a megerősítés után elutasított állapotba kerül, és a pénz nem mozdul.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz rendelt napi vagy havi keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeghatár.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, ezért korlátozott a mozgás.
- A választott fizetési módhoz alacsonyabb keret tartozik, mint a többihez.
- Egyszerre több függő kifizetés fut, és ezek együtt lépik túl a keretet.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg, milyen keretek érvényesek rád.
- Hasonlítsd össze a keretet a legutóbbi befizetéseiddel és kifizetéseiddel.
- Ha a befizetés nagyobb a keretnél, indíts kisebb összeget.
- Ha a kifizetés lóg ki, oszd el több részre a kérést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok hiánytalanok-e, mert hiányos adatokkal szűkebb a mozgástér.
- Várd meg a függő kifizetések lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynek kerete belefér a tranzakcióba.
- Jegyezd fel, mit próbáltál, hogy a támogatás gyorsan lássa a helyzetet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereted elegendő, a tranzakció mégis elutasított marad.
Befizetés levonva a bankból, de nincs az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, az Energy casino egyenlege viszont változatlan.
- A fizetési szolgáltató még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés függő státuszban vár a feldolgozásra.
- Hibás vagy hiányos fizetési adat miatt a tranzakció visszafordítás alatt áll.
- Egy korábbi függő tranzakció blokkolja az új jóváírást.
- A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás szünetel.
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd a függő bejegyzést.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges vagy csak zárolt összeg.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt adatokat a fiókadataiddal.
- Ha eltérés van, javítsd a fiókban, és indíts új kérést.
- Ne indíts párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Várd meg a függő tranzakció lezárását, és nézd meg újra az egyenleget.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Add meg a támogatásnak a tranzakció azonosítóját, ha a jóváírás továbbra is hiányzik.
Írj a támogatásnak, ha a banki terhelés végleges, a fiókban pedig napok óta nincs nyoma a befizetésnek.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos azt látja, hogy a kért összeg függő státuszban áll, és nem kerül át a kifizetett tételek közé.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés várakozik.
- Hiányos dokumentum vagy eltérő név miatt a kérés ellenőrzésre vár.
- Bónusszal játszottál, és annak feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiók adataival.
- Egyszerre több kérés fut, és ezek sorban haladnak.
- Nézd meg a kifizetések listáját, és jegyezd fel a függő kérés állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a kifizetési adatok teljesen egyeznek-e.
- Ha bónuszt használtál, nézd át, milyen feltételek kapcsolódnak hozzá.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a kifizetés addig várakozik, amíg a játék teljesül.
- Tölts fel minden hiányzó dokumentumot a fiókban.
- Ne indíts új kifizetést, amíg a régi függő státuszban van.
- Nyisd meg az EnergyCasino fiókodat, és onnan kövesd a kérés állapotát.
- Ha minden adat rendben van, és a kérés továbbra is függő, írj a támogatásnak.
Keresd a támogatást, ha a kifizetés minden feltétel teljesülése után is függő marad.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a jelszó után hibaüzenet jelenik meg, majd a fiók zárolt állapotba kerül.
- Többször egymás után rossz jelszót adtál meg.
- Elgépelted az e-mail címet vagy a felhasználónevet.
- A fiókot biztonsági okból átmenetileg zárolták.
- Lejárt vagy törölt a jelszó-visszaállítási kérés.
- Más eszközön vagy hálózaton már fut egy bejelentkezés.
- Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési adatok pontosan egyeznek-e a regisztráltakkal.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és indíts új kérést.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet ugyanazon az eszközön, ahol kérted.
- Állíts be új jelszót, és ne használd újra a régit.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz további bejelentkezésekkel.
- Jelentkezz be a telefon böngészőjéből, ha az asztali gépen nem sikerül.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, ha a bejelentkezési oldal hibát jelez.
- Írj a támogatásnak a fiók zárolásáról, és add meg a regisztrált e-mail címed.
Vedd fel a kapcsolatot a támogatással, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázat a négy helyzet első ellenőrzését mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított befizetés | Keret túllépése | Fiókra érvényes keret |
| Hiányzó jóváírás | Függő tranzakció | Tranzakciós előzmények |
| Függő kifizetés | Ellenőrzés vagy bónuszfeltétel | Kifizetési lista állapota |
| Bejelentkezési hiba | Rossz jelszó vagy zárolás | Bejelentkezési adatok és zárolás |
| Hiányzó dokumentum | Hiányos fiókadatok | Feltöltött dokumentumok listája |
A táblázat sorai arra szolgálnak, hogy gyorsan szűkítsd a hibát. A keretek ellenőrzése minden fizetési hiba első lépése, mert a keret minden tranzakciót érint. A függő bejegyzések az előzményekben jól láthatók, ezért érdemes ott kezdeni a hiányzó jóváírás keresését. A kifizetéseknél a bónuszfeltétel és az ellenőrzés együtt is késleltethet, ezért mindkettőt nézd át. A bejelentkezésnél a zárolás és a rossz jelszó ugyanúgy hibaüzenetet ad, így a két okot külön kezeld. A hiányos dokumentum pedig minden fizetési folyamatot megállít, amíg a fiókban nem pótolod.
Ha minden tranzakció előtt egy perccel ellenőrzöd a fiókadataid és az érvényes kereteid, a hibák nagy része el sem indul.
Comments are closed.