Smokace: προβλήματα με μπόνους, σύνδεση, αναλήψεις και φόρτωση

Βλέπετε το μήνυμα ότι το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο ή ότι τα κριτήρια δεν πληρούνται, ενώ στο προηγούμενο καζίνο σας η ίδια ενέργεια ολοκληρωνόταν χωρίς πρόβλημα. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν έχει καταχωρηθεί στο σωστό πεδίο ή ότι ο λογαριασμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις που ορίζονται για την προσφορά.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Μετά την κατάθεση ή την εισαγωγή του κωδικού, το υπόλοιπο παραμένει ίδιο και το μπόνους δεν εμφανίζεται πουθενά. Συνήθως συμβαίνει ένα από τα παρακάτω.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν έχει καταχωρηθεί στο ειδικό πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία ή εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας.
• Έχετε ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν με τον ίδιο λογαριασμό.
• Η προσφορά αφορά συγκεκριμένα παιχνίδια ή τύπο λογαριασμού και δεν καλύπτει την περίπτωσή σας.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε το σημείο που σταμάτησε η πίστωση.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και διαβάστε ποιοι όροι ισχύουν για το μπόνους υποδοχής.
2. Ελέγξτε αν ο κωδικός προσφοράς έπρεπε να μπει πριν ή μετά την κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο της προσφοράς.
4. Επιστρέψτε στο ταμείο και επιλέξτε ξανά την προσφορά πριν κάνετε νέα κατάθεση.
5. Ελέγξτε αν το μπόνους πιστώθηκε στο ταμείο αλλά όχι στο ταμείο παιχνιδιών.
6. Αναζητήστε τυχόν μήνυμα που εξηγεί γιατί η προσφορά δεν ενεργοποιήθηκε.
7. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που αποκλείει τη λήψη δεύτερου.
8. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού είναι πλήρη και σωστά.
9. Δοκιμάστε να ανοίξετε την προσφορά από τον περιηγητή του κινητού αντί για άλλη συσκευή.
10. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα ή την απουσία πίστωσης.
11. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της κατάθεσης και του κωδικού.
12. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται μετά από αποσύνδεση και νέα σύνδεση.
13. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζει σφάλμα ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Αυτό συνήθως οφείλεται σε λάθος στοιχεία ή σε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες μέσα σε σύντομο διάστημα.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κεφαλαία ή κενά χωρίς να το αντιλαμβάνεστε.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγο ασφαλείας ή εκκρεμή επαλήθευση.
• Χρησιμοποιείτε παλιό σύνδεσμο ή σελίδα που έχει λήξει.

Δοκιμάστε με τη σειρά τα παρακάτω βήματα.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Ελέγξτε αν το πλήκτρο κεφαλαίων είναι ενεργό κατά λάθος.
3. Γράψτε τον κωδικό σε σημείωμα και επικολλήστε τον για να αποφύγετε κενά.
4. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό περιηγητή στην ίδια συσκευή.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
6. Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
7. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού αν την έχετε διαθέσιμη.
8. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email ή μήνυμα για κλείδωμα του λογαριασμού.
9. Αναζητήστε την επίσημη σελίδα σύνδεσης και μην χρησιμοποιείτε παλιούς συνδέσμους.
10. Αν έχετε ενεργοποιήσει επιπλέον επιβεβαίωση, βεβαιωθείτε ότι την ολοκληρώνετε σωστά.
11. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από τον περιηγητή του κινητού σας αντί για υπολογιστή.
12. Κρατήστε στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος που εμφανίζεται.
13. Σημειώστε ποιες ενέργειες κάνατε πριν εμφανιστεί το κλείδωμα.
14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Το ταμείο εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται. Τα όρια αφορούν τόσο το ποσό όσο και τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας.

• Το ποσό της κατάθεσης ή της ανάληψης ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί και εμποδίζει την ανάληψη.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει την απαιτούμενη επαλήθευση.
• Έχετε φτάσει στο ανώτατο όριο συναλλαγών που ισχύει για τον λογαριασμό σας.

Ακολουθήστε τα βήματα για να ξεπεράσετε το εμπόδιο.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε.
2. Δείτε αν το ποσό βρίσκεται πάνω από το όριο που εμφανίζεται στο ταμείο.
3. Επιλέξτε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα αφορά το ύψος της συναλλαγής.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που δεσμεύει το υπόλοιπό σας.
5. Ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη.
6. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
7. Δοκιμάστε να κάνετε την ανάληψη σε διαφορετική στιγμή από την κατάθεση.
8. Ελέγξτε αν υπάρχει όριο στον αριθμό συναλλαγών που έχετε κάνει.
9. Αν το πρόβλημα αφορά το Smokace casino bonus, ελέγξτε τους όρους του συγκεκριμένου μπόνους.
10. Χρησιμοποιήστε τον κωδικό προσφοράς μόνο εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
11. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα απόρριψης που εμφανίζεται.
12. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο όριο με το άθροισμα των προηγούμενων συναλλαγών σας.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και το μπόνους και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται. Μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε το https://www.smokace.org.gr/ για τους κανόνες που διέπουν τις προσφορές και τα όρια συναλλαγών.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η σελίδα κολλάει, τα παιχνίδια δεν ανοίγουν ή η οθόνη μένει σε φόρτωση. Τις περισσότερες φορές φταίει ο περιηγητής ή η σύνδεση και όχι ο λογαριασμός σας.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση περιηγητή στο κινητό.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ή cookies που έχουν καταστεί άχρηστα.
• Περιηγητής με ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.

Δοκιμάστε με τη σειρά τα παρακάτω βήματα.

1. Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες φορτώνουν κανονικά στο κινητό.
2. Κλείστε τις περιττές καρτέλες του περιηγητή.
3. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
4. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Δοκιμάστε δεύτερο περιηγητή στο ίδιο κινητό.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων.
8. Συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
9. Απενεργοποιήστε τυχόν VPN ή διακομιστή μεσολάβησης.
10. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
11. Δοκιμάστε να ανοίξετε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα.
12. Ελέγξτε αν το πρόβλημα αφορά μόνο ένα παιχνίδι ή όλη την ιστοσελίδα.
13. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα ή τη σελίδα που δεν φορτώνει.
14. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλον περιηγητή και δίκτυο και η φόρτωση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τι να ελέγξετε πρώτο για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει με ποια σειρά να ελέγξετε κάθε πρόβλημα. Ξεκινήστε από την πρώτη στήλη και προχωρήστε στον πρώτο έλεγχο. Αν ο έλεγχος δεν διορθώσει την κατάσταση, περάστε στο επόμενο βήμα της αντίστοιχης ενότητας. Κρατήστε σημειώσεις για το τι δοκιμάσατε, ώστε να τις δώσετε στην υποστήριξη. Οι περισσότερες απορρίψεις εξηγούνται από τα όρια ή από μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί. Για τον κωδικό προσφοράς, θυμηθείτε ότι ισχύει μόνο εφόσον πληρούνται οι όροι της προσφοράς.

Η τακτική επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού πριν από κάθε κατάθεση αποτρέπει τις περισσότερες από αυτές τις δυσκολίες.