Mnohí hráči si myslia, že po registrácii stačí len poslať peniaze a všetko pôjde samo, no realita je iná. Na obrazovke sa zobrazí chyba alebo sa nič nedeje, a to najčastejšie preto, lebo hráč nepozná podmienky súvisiace s vkladom, overením alebo bonusom.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Keď sa pokúsite vložiť alebo vybrať peniaze, transakcia sa nevykoná a namiesto potvrdenia dostanete oznámenie o prekročení limitu alebo nesplnení podmienky.
- Suma presahuje dennú alebo mesačnú hranicu pre vklady či výbery.
- Zostatok na účte ešte nie je celý dostupný na výber.
- Transakcia neprešla overením totožnosti.
- Na účte sú aktívne bonusové prostriedky, ktoré obmedzujú výber.
- Platobná metóda nezodpovedá mene alebo typu účtu.
- Skontrolujte, aký limit ste dosiahli.
- Zistite, či je limit denný alebo mesačný; to určuje ďalší postup.
- Rozdeľte vklad alebo výber na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Uistite sa, že nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Počkajte, kým sa bonusové podmienky uzavrú, a skúste to znova.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený; bez toho výber neprejde.
- Použite rovnakú platobnú metódu, akou ste vkladali.
- Overte, či zvolená mena zodpovedá mene vášho účtu.
- Ak sa zobrazí chyba, odfoťte ju pre neskoršie dohľadanie.
- Pred ďalším pokusom chvíľu počkajte, aby sa systém stihol aktualizovať.
- Skúste menšiu sumu, či prejde.
- Ak nepomôže menšia suma, problém môže byť v samotnej metóde.
- Overte si, že na účte nie je blokácia z dôvodu nezaplateného poplatku.
- Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá pre výber.
- Zopakujte pokus v inom prehliadači, ak sa chyba objavuje stále.
- Zapíšte si čas a sumu neúspešnej transakcie.
- Ak sa limit nedá obísť, kontaktujte podporu a požiadajte o vysvetlenie.
Kontaktujte podporu, keď ste vylúčili všetky bežné príčiny a limit stále bráni transakcii.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte
Z bankového výpisu vidíte, že peniaze odišli, no na hernom účte sa zostatok nezmenil alebo sa zmenil len čiastočne.
- Bankový prevod ešte len spracováva platobná sieť.
- Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
- Vklad smeroval na iný účet, než je váš herný.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Došlo k výpadku medzi bankou a kasínom.
- V prvom rade si overte v Internetbankingu, či je platba naozaj odpísaná, a potom prejdite na Gameworld bet bonus.
- Skontrolujte, či ste v pokynoch na platbu uviedli správne údaje.
- Porovnajte sumu a čas odoslania s výpisom.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte aspoň jednu hodinu, kým sa platba spracuje.
- Ak sa nič nezmení, obnovte stránku kasína a prihláste sa znova.
- Pozrite si históriu transakcií na hernom účte.
- Ak tam vklad nie je, skontrolujte, či nešiel na iný účet.
- Overte si, či je váš účet plne funkčný a nie je pozastavený.
- Skúste vložiť malú sumu a sledujte, či prejde.
- Ak áno, problém je v pôvodnej platbe.
- Ak nie, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
- V správe uveďte dátum, sumu a referenčný kód platby.
- Nezadávajte duplicitnú platbu, kým nedostanete odpoveď.
- Ak je to možné, použite inú platobnú metódu.
- Zaznamenajte si celý priebeh komunikácie s podporou.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o platbe a vklad sa na účte neobjaví do niekoľkých hodín.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Po odoslaní dokladov sa zobrazí stav „čaká sa“ alebo príde zamietnutie s nejasným dôvodom.
- Fotografia alebo sken je rozmazaný, prerezaný alebo neúplný.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Bol odoslaný nesprávny typ dokumentu.
- Systém ešte dokument nespracoval.
- Pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfoťte doklad znova pri dobrém svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či na doklade nie je odlesk alebo tieň.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
- Ak sa líšia, najprv aktualizujte údaje na účte.
- Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý kasíno akceptuje.
- Ak ide o adresu, doložte ju dokladom, ktorý ju potvrdzuje.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie.
- Ak do jedného dňa nedostanete odpoveď, skontrolujte stav.
- Ak je stav stále „čaká sa“, kontaktujte podporu.
- V správe uveďte, ktorý dokument a kedy ste poslali.
- Priložte kópiu dokumentu, ak o to požiadajú.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré sú potrebné na overenie.
- Ak je dôvodom nezhoda údajov, požiadajte o opravu.
- Sledujte, či vám prišiel e-mail s ďalšími pokynmi.
- Po úspešnom overení skúste transakciu znova.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty zamietnuté opakovane bez jasného dôvodu alebo ak overenie trvá dlhšie ako jeden deň.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo prvom vklade očakávate bonus či free spiny, no na účte sa neobjavia.
- Podmienky bonusu neboli splnené v určenom poradí.
- Bonus bol už raz využitý alebo je určený len pre nových hráčov.
- Vklad nebol vykonaný správnym spôsobom.
- Bonusová ponuka vypršala pred vkladom.
- Na účte je už aktívny iný bonus.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali po registrácii a v správnom poradí.
- Overte, či ste použili správny typ vkladu.
- Pozrite si, či ste nezadali bonusový kód pri registrácii.
- Ak ste kód zadali, skontrolujte, či bol správne.
- Zistite, či bonus nevyžaduje minimálny vklad.
- Uistite sa, že ste vklad neposlali skôr, než ste sa prihlásili.
- Skontrolujte, či ste už nečerpali uvítací bonus.
- Ak máte aktívny iný bonus, počkajte na jeho uzavretie.
- Pozrite si históriu bonusov na účte.
- Ak tam bonus nie je, kontaktujte podporu s detailmi vkladu.
- Uveďte, kedy ste sa registrovali a kedy vložili.
- Priložte potvrdenie o vklade.
- Požiadajte o manuálne pripísanie, ak naň máte nárok.
- Nezahrávajte hru, kým bonus nie je pripísaný.
- Počkajte na vyjadrenie podpory.
- Ak bonus nedostanete, zistite, či ste splnili všetky podmienky.
- Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa neobjavil do niekoľkých hodín po vklade.
Pred každou transakciou si overte, že máte dokončené overenie totožnosti a že rozumiete podmienkam bonusu; tým predídete väčšine týchto problémov.
Comments are closed.