Captain Cooks: Zahlungen, Einloggen und Auszahlungen lösen

Der Vergleich mit deinem bisherigen Casino fällt auf, sobald plötzlich eine Einzahlung abgelehnt wird, die dort immer durchging – meist liegt das an einer Bedingung, die dein Konto bei Captain Cooks noch nicht erfüllt. Häufigste Ursache sind fehlende Angaben im Profil oder eine Zahlungsgrenze, die an dein Konto gebunden ist.

Ein- oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt

Du bestätigst eine Zahlung und erhältst statt der Buchung einen Hinweis, dass der Betrag nicht möglich ist oder dein Limit erreicht wurde.

• Dein persönliches Ein- oder Auszahlungslimit für den Tag oder Monat ist ausgeschöpft.
• Die Zahlungsgrenze des gewählten Wegs liegt unter dem Betrag, den du senden willst.
• Dein Profil ist unvollständig, etwa Name oder Adresse, sodass die Zahlung nicht zugeordnet werden kann.
• Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vorherige Prüfung deiner Angaben möglich ist.
• Das Konto hat bereits eine offene Zahlung, die noch nicht abgeschlossen ist.

1. Prüfe den abgelehnten Betrag und vergleiche ihn mit deinem Kontostand und deinem Limit im Profil.
2. Sende einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob die Grenze die Ursache war.
3. Wähle einen anderen Zahlungsweg, falls der bisherige eine niedrigere Grenze hat.
4. Fülle Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil vollständig aus.
5. Vermeide zwei Zahlungen gleichzeitig, sondern warte den Abschluss der ersten ab.
6. Bei Auszahlungen prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt ist.
7. Lies die Meldung genau, denn der Grund steht oft in einem kurzen Satz dabei.
8. Schließe offene Boni, bevor du eine Auszahlung anforderst.
9. Nutze den gleichen Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung, wenn das möglich ist.
10. Kontaktiere den Support, wenn dein Konto frei von offenen Zahlungen ist und die Ablehnung bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du die Ursache eingegrenzt hast und die Ablehnung trotz ausreichendem Spielraum auf dem Konto weiter erscheint.

Betrag abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zeigt die Abbuchung an, im Spielerkonto bei captain-cooks-casino.eu/ fehlt der Betrag jedoch weiterhin.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch in Bearbeitung und dir wird nur der reservierte Betrag gezeigt.
• Der Betrag wurde mit einer Referenz verbucht, die nicht deinem Spielerkonto zugeordnet ist.
• Die Einzahlung wartet auf eine Bestätigung, weil das Profil noch nicht vollständig ist.
• Du hast denselben Betrag doppelt gesendet und die erste Buchung hängt noch.
• Das Guthaben wurde direkt mit einer offenen Auszahlung oder einem Bonus verrechnet.

1. Schau in die Zahlungshistorie deines Kontos und nicht nur auf das sichtbare Guthaben.
2. Öffne anschließend den Kontoauszug der Bank und vergleiche Betrag und Datum.
3. Speichere einen Screenshot der Abbuchung, der Betrag und Verwendungszweck zeigt.
4. Warte ab, ob der Betrag als ausstehend statt als abgeschlossen gilt, bevor du erneut sendest.
5. Sende keinen zweiten Betrag, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
6. Prüfe, ob ein offener Bonus dein Guthaben verrechnet hat.
7. Vervollständige dein Profil, falls dort Angaben fehlen.
8. Kontaktiere den Support mit dem Screenshot und der Referenznummer der Zahlung.

Melde dich beim Support, sobald die Bank den Betrag als abgeschlossen zeigt und der Betrag nach der nächsten Gutschriftprüfung nicht auf dem Spielerkonto erscheint.

Einloggen scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein und bekommst eine Fehlermeldung oder die Nachricht, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Ein Tippfehler im Passwort oder ein anderes Layout der Tastatur verhindert die Anmeldung.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell oder wurde geändert.
• Mehrere Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Ein zweiter Login-Versuch im Browser des Mobiltelefons kollidiert mit einer offenen Sitzung.
• Die Anmeldung wurde nach einer Änderung der Einstellungen noch nicht bestätigt.

1. Gib das Passwort langsam neu ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Schalte die automatische Großschreibung auf dem Telefon aus.
3. Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
4. Schließe alle anderen Browser-Tabs mit Captain Cooks, bevor du es erneut versuchst.
5. Lade die Anmeldeseite im Browser des Telefons neu, statt eine gespeicherte Sitzung zu nutzen.
6. Warte bei einer Sperre die genannte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
7. Fordere das Zurücksetzen des Passworts über die Anmeldeseite an.
8. Öffne die E-Mail zum Zurücksetzen am selben Tag, denn der Link gilt nur begrenzt.
9. Vergib ein Passwort, das du nirgends sonst benutzt.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bleibt oder du keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse hast.

Schreibe den Support an, sobald die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz Wartezeit nicht aufgehoben ist.

Auszahlung länger als erwartet in Bearbeitung

Du hast eine Auszahlung angefordert und der Status steht weiter auf ausstehend, während das Guthaben schon reduziert ist.

• Deine Identität wurde noch nicht bestätigt.
• Eine offene Bonusbedingung erlaubt die Auszahlung noch nicht.
• Die Auszahlung wurde über einen Weg beantragt, der nicht zu deiner Einzahlung passt.
• Eine frühere Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.
• Im Profil fehlen Angaben, die der Zahlungsdienst benötigt.

1. Prüfe den Status in der Zahlungshistorie, nicht nur im Guthaben.
2. Stelle sicher, dass Name im Profil und Name beim Zahlungsdienst übereinstimmen.
3. Halte ein Dokument zur Identitätsbestätigung bereit, falls der Status danach verlangt.
4. Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung den Betrag noch bindet.
5. Warte ab, ob der Status von ausstehend auf bearbeitet wechselt.
6. Vermeide eine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
7. Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne Änderung bleibt und alle Angaben vollständig sind.

Wende dich an den Support, sobald deine Angaben vollständig sind und die Auszahlung ohne Rückmeldung ausstehend bleibt.

Am meisten Ärger verhinderst du, indem du vor der ersten Einzahlung Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil genau so einträgst, wie sie in deinen Ausweisdokumenten stehen.