Epicbet: løsninger på verifisering, innlogging og uttak som stopper

Du trykker på uttaksknappen og får en melding om at kontoen ikke er klar for uttak eller at grensen er nådd. Det skjer oftest fordi identiteten din ikke er ferdig kontrollert eller fordi du har nådd en grense på kontoen. Epicbet ber om dokumentasjon først, og mange spillere oppdager det først i det øyeblikket de vil ta ut penger.

Identitetskontrollen (KYC) som står fast eller får dokumentene avvist

Du laster opp bilder av pass eller førerkort, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken er nesten alltid noe med bildet eller opplysningene, ikke selve kontoen din.

• Bildet er skjevt, uskarpt eller klippet slik at kantene på dokumentet mangler.
• Lysrefleks eller skygge skjuler ansikt, fødselsdato eller dokumentnummer.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke helt med navnet du har registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller du har sendt en side som ikke viser gyldighetsdato.
• Du har sendt et dokument som ikke viser både bilde og hele dokumentets ramme.

1. Legg dokumentet flatt på et mørkt, jevnt underlag i godt lys.
2. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner synes.
3. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
4. Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sammenlign navnet i dokumentet med navnet du skrev ved registrering.
6. Rett opp skrivefeil i profilen din før du sender på nytt.
7. Last opp bildene via mobilnettleseren hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
8. Send én side om gangen og vent til hver er bekreftet.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Ta nye bilder av et annet gyldig dokument hvis det første fortsatt avvises.

Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Slike låser er vanligvis en sikkerhetsreaksjon på gjentatte feilforsøk, ikke en permanent stenging.

• Feil passord fordi du har byttet det og bruker det gamle.
• Skrivefeil i e-postadressen du logger inn med.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.

1. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Logg inn med e-postadressen du registrerte, ikke et kallenavn.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og åpne lenken i samme nettleser som du ba om den.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at låsen rekker å slippe.
6. Skriv det nye passordet inn to ganger uten mellomrom foran eller bak.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
8. Prøv i en annen nettleser eller i en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Slå av VPN eller bytt nettverk, fordi en ustabil tilkobling kan stoppe innloggingen.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, slik at de kan se om kontoen er sperret av en annen grunn.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det kontoen din tillater, og transaksjonen går ikke gjennom. Det skyldes som regel en grense satt på kontoen eller et beløp som ligger over det som er tillatt for deg.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• En egen grense er satt for spilleren selv og er lavere enn du tror.
• Verdien regnes i en annen valuta enn du forventet.
• Kontoen mangler ferdig identitetskontroll, og derfor er uttaket begrenset.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
3. Sjekk hvilke grenser du selv har satt på kontoen din hos Epicbet.
4. Juster en personlig grense hvis den er lavere enn du hadde tenkt.
5. Vent til grenseperioden er over hvis du har nådd taket for denne perioden.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt ikke er godkjent.
7. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du skriver inn.
8. Del et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
9. Bruk samme betalingsmåte som du brukte da du satte inn penger.
10. Ta vare på skjermbildet av avvisningen før du kontakter støtten.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene dine og beløpet fortsatt avvises uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene dukker ikke opp. Det vanligste er at saken fortsatt ligger til kontroll, eller at et tidligere trinn i verifiseringen ikke er ferdig.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller venter på nye dokumenter.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Et bonusvilkår er knyttet til saldoen, og uttaket må vente til det er oppfylt.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling, og to saker kan ikke gå samtidig.
• Opplysningene om betalingsmåten stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter på kontoen.
3. Last opp de etterspurte dokumentene med en gang, uten å vente på purring.
4. Bekreft at betalingsmåten for uttaket er den samme som for innskuddet.
5. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
6. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
7. Avbryt ikke uttaket og start et nytt, fordi det flytter saken bakerst i køen.
8. Unngå å sette inn nye penger mens uttaket er under behandling.
9. Ta et skjermbilde av statusen og transaksjonsnummeret for senere bruk.

Kontakt kundestøtten hvis statusen står uendret etter at du har levert alt som er etterspurt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sjekke grensene på kontoen før du setter inn penger, ikke etter at du vil ta dem ut.