Wenn Sie auf “Jetzt einzahlen” klicken und dann die Meldung “Transaktion abgelehnt” sehen, liegt das meist an einem der täglichen oder wöchentlichen Limits für Ihre Zahlungsmethode. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie solche Fehler selbst beheben.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, eine Transaktion durchzuführen, und erhalten einen Fehler, dass das Limit überschritten ist.
- Das Tageslimit für Ihre gewählte Zahlungsmethode ist erreicht.
- Das Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen oder Auszahlungen ist ausgeschöpft.
- Sie haben ein persönliches Limit gesetzt, das die Transaktion blockiert.
- Das Spielkonto hat ein bestimmtes Guthaben, das nicht überschritten werden darf.
- Die Transaktionsgröße liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
- Melden Sie sich bei https://mozzart.de.com mit Ihrem Mozzart Casino Login an.
- Gehen Sie zum Bereich “Konto” oder “Einstellungen”.
- Suchen Sie den Menüpunkt “Limits” oder “Sicherheit”.
- Prüfen Sie die aktuellen Tages-, Wochen- und Monatslimits für Einzahlungen.
- Prüfen Sie die Auszahlungslimits getrennt.
- Ändern Sie das Limit, das die Transaktion blockiert, auf einen höheren Wert.
- Bestätigen Sie die Änderung mit Ihrem Passwort.
- Wiederholen Sie die Transaktion.
- Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
- Öffnen Sie den Bereich “Zahlungsmethoden”.
- Wählen Sie eine andere Methode mit höheren Limits.
- Geben Sie den gewünschten Betrag ein.
- Bestätigen Sie die Transaktion.
- Wenn auch das nicht klappt, überprüfen Sie das persönliche Limit.
- Gehen Sie zu “Persönliche Limits” und sehen Sie nach, ob ein Limit aktiv ist.
- Setzen Sie das Limit auf “Kein Limit” oder erhöhen Sie es.
- Speichern Sie die Einstellung und versuchen Sie es erneut.
Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie alle Limits überprüft und geändert haben und die Transaktion dennoch nicht ausgeführt wird.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber das Geld erscheint nicht auf Ihrem Konto.
- Die Auszahlung durchläuft eine manuelle Prüfung des Casinos.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Zahlungsmethode ist verzögert.
- Es gibt einen internen Bearbeitungsstau.
- Die Auszahlung überschreitet das Tageslimit und wird in Raten bearbeitet.
- Öffnen Sie den Bereich “Transaktionsverlauf” in Ihrem Konto.
- Suchen Sie die Auszahlung und prüfen Sie den Status.
- Wenn der Status “In Bearbeitung” ist, warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Gehen Sie zu “Verifizierung” und sehen Sie nach fehlenden Dokumenten.
- Reichen Sie fehlende Ausweisdokumente ein.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Verifizierung.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung an eine falsche Zahlungsmethode gesendet wurde.
- Korrigieren Sie die Zahlungsmethode in Ihrem Profil.
- Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode Ihren Namen trägt.
- Wenn alles korrekt ist, warten Sie einen Werktag zusätzlich.
- Kontaktieren Sie den Support nach der angegebenen Wartezeit.
- Halten Sie die Transaktions-ID bereit.
- Fragen Sie nach dem Grund der Verzögerung.
- Bitten Sie um eine Beschleunigung der Bearbeitung.
- Notieren Sie sich die Ticketnummer für den Fall einer erneuten Kontaktaufnahme.
Erst wenn die Verifizierung abgeschlossen ist und die Wartezeit überschritten wurde, sollten Sie den Support um Hilfe bitten.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber den Bonus oder die Freispiele nicht erhalten.
- Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Einzahlung war zu niedrig für die Bonusqualifikation.
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben bereits einen anderen Bonus aktiv.
- Der Bonus ist nur für Neukunden und Sie sind bereits registriert.
- Überprüfen Sie Ihre Einzahlung auf den Mindestbetrag für den Bonus.
- Sehen Sie in den Bonusbedingungen nach, welcher Betrag erforderlich ist.
- Wenn Sie einen Bonuscode eingegeben haben, prüfen Sie dessen Gültigkeit.
- Öffnen Sie den Bereich “Bonus” oder “Aktionen”.
- Wählen Sie den gewünschten Bonus aus und klicken Sie auf “Aktivieren”.
- Gehen Sie zurück zur Einzahlung und geben Sie den Bonuscode ein.
- Bestätigen Sie die Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode für den Bonus freigegeben ist.
- Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, falls nötig.
- Stellen Sie sicher, dass kein anderer Bonus aktiv ist.
- Schließen Sie den aktiven Bonus ab oder lassen Sie ihn stornieren.
- Wenn Sie dennoch keinen Bonus erhalten, überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Fehlermeldung.
- Wenden Sie sich an den Support mit Ihrer Einzahlungs-ID.
- Bitten Sie um manuelle Gutschrift des Bonus.
- Geben Sie an, ob der Bonus mit einem Code verbunden war.
- Warten Sie auf eine Antwort des Supports.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Bedingungen erfüllt haben und der Bonus nach einem Werktag nicht gutgeschrieben wurde.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino gutgeschrieben
Sie haben eine Überweisung getätigt, aber das Guthaben erscheint nicht im Spielkonto.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Transaktions-ID ist falsch oder nicht vorhanden.
- Die Zahlungsmethode ist für die Casinoseite nicht freigegeben.
- Es gab einen technischen Fehler bei der Übertragung.
- Das Geld wurde auf ein falsches Konto gesendet.
- Warten Sie mindestens eine Stunde nach der Abbuchung.
- Prüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf im Casino.
- Wenn die Transaktion dort nicht auftaucht, suchen Sie nach einem Fehlercode im Banking.
- Öffnen Sie das Online-Banking und suchen Sie die Transaktion.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID und den Betrag.
- Laden Sie einen Nachweis der Überweisung als Bildschirmfoto herunter.
- Melden Sie sich beim Casino-Support.
- Senden Sie den Zahlungsnachweis zusammen mit Ihrer Casino-ID.
- Bitten Sie um manuelle Gutschrift.
- Falls der Fehler an der Zahlungsmethode liegt, wählen Sie eine andere Methode.
- Gehen Sie zu “Zahlungsmethoden” und wählen Sie eine Alternative.
- Tätigen Sie eine neue Einzahlung in derselben Höhe.
- Wenn die ursprüngliche Transaktion dann noch nicht da ist, fordern Sie eine Rückbuchung an.
- Lassen Sie die Rückbuchung vom Support einleiten.
- Warten Sie auf die Rückzahlung auf Ihr Bankkonto.
- Nutzen Sie ab sofort die alternative Zahlungsmethode.
- Bewahren Sie alle Nachweise bis zum Abschluss auf.
Kontaktieren Sie den Support sofort, wenn die Einzahlung nach einer Stunde noch nicht im Casino ankommt und Sie einen Zahlungsnachweis haben.
Ein Tipp: Verifizieren Sie Ihr Konto immer direkt nach der ersten Einzahlung – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und stellt sicher, dass Bonuss gutgeschrieben werden können.
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