Betano in težave pri depozitu, bonusu, KYC in limitih

Med jutranjo kavo pred službo odprete telefon in vidite, da depozit še ni na stanju, ali da bonus manjka. Najpogostejši vzrok je, da transakcija ali bonus še ni dokončno obdelan v sistemu.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Denar je odšel z računa, stanje v igralnici pa ostaja enako. Vzroki so lahko različni.

• Bankovni prenos še poteka in spletna stran ga še ni prejela.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Pri kartici je banka transakcijo najprej zadržala kot rezervacijo.
• Igralni račun ni popolnoma potrjen, zato je polog zadržan.
• Pri kriptovalutah še ni dovolj potrditev v omrežju.

Postopek reševanja:

1. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran v brskalniku.
2. Preverite stanje na bančnem računu ali v denarnici.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu.
4. Preverite, ali je depozit označen kot “v obdelavi”.
5. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Preverite, ali ste vplačali na pravi račun, ki ga prikazuje betanocasino.si.
8. Pri kartici počakajte, da banka sprosti rezervacijo ali jo potrdi.
9. Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s kopijo potrdila.

Na podporo se obrnite, ko mine nekaj časa od plačila in depozit še vedno ni viden.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso dodeljeni

Po prvem pologu ali registraciji bonus manjka, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzroki so lahko različni.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Prvi polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Uporabljena je bila plačilna metoda, ki ne sodeluje v promociji.
• Pogoji glede najnižjega zneska niso izpolnjeni.
• Bonus je še v postopku obdelave.

Postopek reševanja:

1. Preverite, ali je bil bonus pravilno aktiviran v vašem profilu.
2. Poiščite kodo, ki je bila poslana ob registraciji, in jo vnesite znova.
3. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
4. Preverite, ali je bil prvi polog res prvi.
5. Počakajte, da se promocija obdela, in osvežite stran.
6. Preverite, ali je plačilna metoda, ki ste jo uporabili, izključena iz promocije.
7. Preverite, ali ste vnesli kodo v za to predvideno polje med pologom.
8. Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje bonusa.
9. Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki, če se pojavi.
10. Če bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas pologa.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonus še vedno manjka.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V profilu piše, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet. Vzroki so lahko različni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali manjka del besedila.
• Ime ali naslov se ne ujema s podatki v profilu.
• Poslana je bila samo ena stran dokumenta.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.

Postopek reševanja:

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu.
2. Preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki vidni.
5. Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
6. Preverite, da so ime, priimek in naslov enaki kot v profilu.
7. Počakajte na obvestilo o preverjanju in ne pošiljajte dokumentov večkrat.
8. Če je dokument potekel, ga najprej zamenjajte.
9. Shranite kopijo poslanih dokumentov.
10. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente ponovno poslali in po določenem času ni odgovora.

Limit zavrne polog ali dvig

Ob pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek. Vzroki so lahko različni.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit na vašem računu.
• Nastavljen je nižji limit, kot ste mislili.
• Preostali del limita je bil porabljen z drugimi transakcijami.
• Igralni račun še ni popolnoma preverjen.
• Banka ali ponudnik plačil ne dovoli takega zneska.

Postopek reševanja:

1. Preverite, kateri limit je nastavljen v vašem profilu.
2. Primerjajte znesek s preostalim dnevnim ali mesečnim limitom.
3. Poskusite z nižjim zneskom.
4. Počakajte na naslednji dan ali mesec, ko se limit obnovi.
5. Preverite, ali je račun preverjen, saj je to pogoj za dvig.
6. Preverite, ali so bili izpolnjeni pogoji promocije, ki omejujejo dvig.
7. Preverite, ali banka zavrača transakcijo zaradi svojih pravil.
8. Shranite sporočilo o napaki.
9. Po potrebi zaprosite za spremembo limita v skladu s pravili.
10. Če limit ni jasen, se obrnite na podporo in navedite znesek ter čas poskusa.

Na podporo se obrnite, ko ne morete ugotoviti, kateri limit je vzrok zavrnitve.

Največ težav prepreči, da vsako transakcijo in vsak bonus opravite v mirnem trenutku, z enim samim načinom plačila in s popolnoma izpolnjenim profilom.