Big lucky – problemer med innlogging, mobil, innskudd og uttak

Når du prøver å logge inn på Big lucky og skjermen viser at kontoen er låst, skyldes det oftest for mange feilede innloggingsforsøk på rad. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil flere ganger, og at systemet derfor sperrer kontoen midlertidig.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Du taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer oftest fordi passordet er feil flere ganger på rad, eller fordi du bruker feil brukernavn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil eller har et ekstra mellomrom.
• Du har byttet nettleser og autofyll bruker et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret etter flere feilede forsøk.
• Du har glemt passordet og prøver tilfeldige kombinasjoner.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
2. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Skriv passordet sakte og kontroller hvert tegn før du sender.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
5. Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du mottar for tilbakestilling.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Big lucky før.
7. Logg inn med det nye passordet og kontroller at du kommer til kontosiden.
8. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen senere.
9. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.
10. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingsfeltet.
11. Skriv ned det nye passordet slik at du ikke gjentar feilen.
12. Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har fulgt disse stegene.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke fungerer, og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.

Spill og sider laster ikke på mobilen

På mobilen kan siden henge, eller spillene starter ikke selv om du trykker på dem. Dette skyldes ofte dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Slå mobilnettet av og på, eller bytt mellom wi-fi og mobilnett.
2. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Big lucky på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne spillet i en ny fane og vent til det er ferdig lastet.
9. Sjekk at telefonen har ny nok programvare for nettleseren.
10. Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
11. Prøv å spille i nettleseren på en datamaskin for å se om problemet er telefonen.
12. Kontakt support hvis ingen spill laster, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk, og beskriv hva som skjer på skjermen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Big lucky

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Big lucky er uendret. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles, eller at den er sendt til feil konto.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Big lucky.
• Du har brukt et annet betalingsmiddel enn det du trodde.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Se etter en varselmelding om at innskuddet er under behandling.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft hvilket betalingsmiddel du brukte i innskuddsvinduet.
5. Vent litt og oppdater siden på nytt.
6. Unngå å gjenta innskuddet mens du venter, for å unngå dobbelttrekk.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at du har fått bekreftelse.
10. Send opplysningene til support hos Big lucky med skjermbildene.
11. Følg svaret fra support og oppgi referansenummer hvis du får et.
12. Kontroller saldoen igjen etter at support har svart.

Kontakt support når innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket kontoutskriften og ventet på behandling.

Uttaket står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det er under behandling. Det kan skyldes at kontoen ikke er ferdig kontrollert, eller at betalingsmåten ikke er bekreftet.

• Kontoen har ikke fullført identitetskontrollen (KYC).
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
• Du har flere uttak som venter på behandling samtidig.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis det står at den mangler.
3. Last opp de dokumentene som blir bedt om, i riktig format.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt hvis du blir bedt om det.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
7. Hold deg til én forespørsel om gangen for å unngå forvirring.
8. Følg med på meldinger i innboksen på kontoen din.
9. Hvis du har brukt Big lucky, sjekk at kontoopplysningene der stemmer med det du har oppgitt.
10. Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentene.
12. Oppgi referansenummeret for uttaket når du kontakter support.

Kontakt support når du har fullført identitetskontrollen og uttaket fortsatt står som under behandling.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som typisk er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For låst konto er det passordtilbakestilling som oftest løser saken, fordi sperren oppheves når du setter et nytt passord. Når spill ikke laster på mobilen, er det gamle data i nettleseren som er den vanligste årsaken, og en grundig tømming hjelper. Ved innskudd som ikke vises, er betalingen ofte bare under behandling, og en titt på kontoutskriften viser om beløpet er reservert. Uttak som venter, skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er fullført, så last opp dokumentene på kontosiden. Hvis innloggingen feiler etter at du har byttet passord, kan nettleseren ha lagret det gamle passordet, og du bør skrive det nye manuelt. Hver av disse sjekkene tar deg et steg nærmere en løsning uten å måtte kontakte support med en gang.

En fast rutine før du logger inn, er å skrive passordet manuelt og kontrollere at kontoopplysningene stemmer, for det hindrer de fleste låste kontoer og mislykkede innskudd.