Du trykker på spillets ikon og forventer at spillet skal åpne seg, men i stedet fryser skjermen eller lastesiden stopper. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data eller en ustabil mobilforbindelse.
Spill som ikke lastes på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig lastende snurre eller en feilmelding om at spillet ikke er tilgjengelig.
- Nettleserens hurtigbuffer er full eller inneholder gamle filer.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom WiFi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer skript.
- En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Tøm hurtibuffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv spillet der.
- Sjekk at mobilnettet virker ved å åpne en annen nettside.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
- Skru av og på flymodus for å få en fersk nettverkstilkobling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for apper.
- Fjern unødvendige utvidelser som kan blokkere innhold.
- Prøv spillet i et annet vindu eller i inkognitomodus.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om andre spill på samme side lastes, for å se om feilen gjelder alle.
- Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle serveren er nede.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Ta kontakt med support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill på kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» i kontohistorikken uten at statusen endres.
- Identitetsbekreftelse er ikke fullført.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
- Uttaket er gjort med en metode som krever manuell kontroll.
- Uvanlig spillmønster utløser en ekstra sjekk.
- Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.
- Åpne kontohistorikken og noter nøyaktig status på uttaket.
- Sjekk om du har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Se etter e-poster eller meldinger i kontoen om manglende dokumenter.
- Send inn etterspurte dokumenter på nytt hvis de er avvist.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med bankens registrerte navn.
- Vent til eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om nytt uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Bruk en annen nettleser hvis kontosiden viser feil status.
- Ta skjermbilde av statusen for dokumentasjon.
- Kontakt support hvis statusen ikke endres etter at du har fullført alle vilkår.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har levert alle dokumenter og oppfylt bonusvilkårene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt per transaksjon.
- Den daglige eller ukentlige grensen er allerede brukt opp.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløpet.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag eller uke hvis en tidsbasert grense er brukt opp.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense i kontoinnstillingene.
- Juster den personlige grensen hvis du ønsker et annet tak.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har et lavere tak.
- Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmetoden.
- Unngå å gjenta den avviste transaksjonen flere ganger på rad.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent litt og prøv med et beløp under grensen.
- Hvis uttaket er for stort, be om et mindre beløp først.
- Hos billybetscasino.co.no kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Ta skjermbilde av avvisningen for å vise support hva som skjedde.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert på kontoen.
- Kontakt support hvis avvisningen gjelder et beløp du tidligere har fått godkjent.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som er nådd, eller hvis grensen virker urimelig for din konto.
Identitetsbekreftelse som stopper eller får avviste dokumenter
Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Åpne KYC-siden i kontoen og les hvilket dokument som er avvist.
- Ta et nytt bilde med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bruk gyldig legitimasjon med bilde og fødselsdato.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk et dokument som er nylig nok til å godtas.
- Last opp i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Unngå å bruke skjermbilde av et dokument hvis det ikke er tillatt.
- Sjekk at filen er i et format som støttes og ikke for stor.
- Fjern eventuelle reflekser fra bildet ved å ta det på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Kontakt support hvis dokumentet avvises uten at du forstår hvorfor.
- Kontakt support hvis du ikke får lastet opp dokumenter i det hele tatt.
Kontakt support hvis du har lastet opp korrekte dokumenter flere ganger og statusen fortsatt er avvist.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at ingen av kontrollene stopper deg senere.
Comments are closed.