Boomerang Casino: hulp bij vastgelopen verificatie, trage spellen en mislukte stortingen

Zaterdagavond, u klapt de laptop open voor een korte sessie en het scherm blijft hangen op de inlogpagina of bij het laden van een spel. Meestal komt dat door een browser die oude gegevens vasthoudt of door een verbinding die net te zwak is voor het spelscherm.

Identiteitscontrole bij Boomerang Casino die blijft steken

U heeft uw paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna dagenlang dezelfde melding dat de controle nog loopt, zonder dat er iets verandert.

• De foto is te donker of heeft een schittering op de pasfoto.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat als recent wordt gezien.
• Er is al eerder een account met dezelfde gegevens geregistreerd.

1. Open het account en ga naar het onderdeel waar uw gegevens staan.
2. Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met uw document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger over de tekst ligt.
5. Upload het bestand in het formaat dat het formulier accepteert, niet als schermafbeelding.
6. Voeg bij een adresbewijs een volledige pagina toe waarop uw naam en adres staan.
7. Dien elk document één keer in; dubbele uploads vertragen de beoordeling.
8. Wacht na het indienen tot de status verandert voordat u opnieuw uploadt.
9. Controleer of uw e-mailinbox en spamfilter berichten van boomerangcasino.com.nl/ doorlaten.
10. Reageer op een vraag om aanvulling met precies het gevraagde document.

Neem contact op met de support als de status na een tweede volledige upload nog steeds op in behandeling staat.

Spellen die op de telefoon niet laden

Op de telefoon blijft het spelscherm zwart of laadt een automaat tot de helft en stopt dan.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Een adblocker of privacyschild dat spelinhoud blokkeert.
• Een wisselende mobiele verbinding met weinig bereik.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Restanten van een eerdere sessie in de cache.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Wis de cache en cookies van de browser.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer hetzelfde spel in een andere browser op de telefoon.
5. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
6. Houd de telefoon in staande stand en laat het scherm niet vergrendelen tijdens het laden.
7. Zorg voor voldoende vrije opslagruimte op het toestel.
8. Start het toestel opnieuw op als het spel blijft hangen.
9. Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
10. Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.

Meld het bij de support als één specifiek spel keer op keer vastloopt terwijl andere spellen wel werken.

Storting of opname die op een limiet stuit

U vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de storting of opname niet binnen de toegestane grenzen valt.

• Het bedrag ligt boven wat in één keer is toegestaan.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor een opname.
• Er staat nog een openstaande opname die uw saldo blokkeert.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Lees de melding goed: er staat meestal bij of het om een minimum of maximum gaat.
2. Verlaag of verhoog het bedrag en probeer het opnieuw.
3. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om de grens te omzeilen.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat u iets nieuws aanvraagt.
5. Controleer of uw identiteitscontrole is afgerond.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag weigert.
7. Zorg dat de naam op de betaalrekening gelijk is aan die op uw account.
8. Probeer een opname naar dezelfde methode waarmee u heeft gestort.
9. Wacht na een mislukte poging tot de status is bijgewerkt.
10. Bewaar een schermafbeelding van de melding voor het gesprek met de support.

Neem contact op met de support als een bedrag binnen de normale grenzen valt en toch wordt geweigerd.

De boomerang casino bonus of gratis spins die niet verschijnt

U heeft een storting gedaan of een code ingevoerd en verwacht de boomerang casino bonus, maar het saldo blijft gelijk en de spins ontbreken.

• De code is met een spatie of in de verkeerde hoofdletters ingevoerd.
• De storting is gedaan zonder de code op het juiste scherm te activeren.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers of voor een eerste storting.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• Een lopende bonus blokkeert een nieuwe actie.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of u de code precies zo heeft getypt als deze werd gegeven.
3. Kijk of de storting als voltooid wordt getoond en niet als in behandeling.
4. Rond een eventuele lopende bonus eerst af of laat deze verlopen.
5. Zoek in uw e-mail naar de bevestiging van de actie.
6. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van uw storting.
8. Stuur beide beelden mee in één bericht aan de support.
9. Vermeld de naam van de actie en het tijdstip van de storting.
10. Wacht op antwoord voordat u opnieuw stort voor dezelfde actie.

Neem contact op met de support als de storting is voltooid en de bonus na een volledige dag nog niet zichtbaar is.

Houd bij elke actie dezelfde naam, hetzelfde adres en dezelfde betaalrekening aan; de meeste blokkades ontstaan doordat gegevens op het account niet meer overeenkomen met de documenten die u eerder heeft ingediend.