Casibom: Probleme mit Auszahlung, Einzahlung, KYC und mobiler Nutzung

Du hast beim letzten Mal die Seite aktualisiert, während eine Auszahlung lief, und jetzt zeigt der Bildschirm weiterhin „in Bearbeitung“ an, obwohl genug Zeit vergangen ist. Die häufigste Ursache ist eine offene Prüfung deiner Angaben oder ein noch nicht abgeschlossener Verifizierungsschritt.

Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“

Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird vom Spielerkonto abgezogen, kommt aber nicht an. Das kann mehrere Gründe haben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es fehlen noch Unterlagen für die Verifizierung.
• Ein technisches Problem beim Zahlungsanbieter liegt vor.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
2. Lies den Status der Auszahlung im Bereich „Transaktionen“ nach.
3. Vergleiche die verwendete Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
4. Lade fehlende Dokumente im Verifizierungsbereich hoch.
5. Warte, bis eine offene Einzahlung bestätigt wurde, bevor du erneut auszahlst.
6. Prüfe, ob dein Konto für die Auszahlung freigeschaltet ist.
7. Nimm keine neuen Einzahlungen vor, solange die Auszahlung bearbeitet wird.
8. Notiere die Transaktions-ID für spätere Nachfragen.
9. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nach angemessener Zeit nicht ändert.

Wende dich an den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Status sich über einen längeren Zeitraum nicht bewegt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht möglich ist. Das kann verschiedene Ursachen haben.

• Das tägliche Einzahlungslimit wurde bereits erreicht.
• Die Auszahlung überschreitet das maximale Auszahlungslimit pro Vorgang.
• Das Konto hat noch offene Bonusbedingungen.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Das Monatslimit für Auszahlungen ist ausgeschöpft.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Monatslimit aktiv ist.
2. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Vorgang gilt.
3. Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
5. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese eigene Limits hat.
6. Lies die Bedingungen für Limits im Konto, ohne nach Beträgen zu suchen.
7. Kontaktiere den Support, wenn du glaubst, dass das Limit falsch berechnet wurde.

Der Support hilft weiter, wenn du das Gefühl hast, dass ein Limit zu Unrecht greift.

Die Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „Verifizierung ausstehend“ oder erhält die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Das kann passieren, wenn die Angaben nicht übereinstimmen.

• Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der Kontoadresse überein.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem auf dem Ausweis übereinstimmt.
2. Sorge für gute Beleuchtung und scharfe Fotos.
3. Achte darauf, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
5. Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Reiche keine geschwärzten oder bearbeiteten Bilder ein.
7. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dokumente hochlädst.
8. Bei casibomcasino-de.eu.com findest du weitere Hinweise zur Verifizierung.
9. Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen kein Statuswechsel erfolgt.

Der Support kann dir sagen, welches Dokument fehlt oder warum es abgelehnt wurde.

Die Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler öffnet die Seite im Browser des Handys und sieht eine leere Seite oder ein Spiel, das nicht startet. Das kann an der Verbindung oder am Browser liegen.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Es wird ein veralteter Browser verwendet.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
• Die Seite wurde nicht vollständig geladen.

So gehst du vor:

1. Lade die Seite neu, indem du sie aktualisierst.
2. Wechsle von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
6. Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
7. Versuche, ein einzelnes Spiel zu öffnen, anstatt die ganze Seite zu laden.
8. Prüfe, ob der Bildschirm gedreht werden muss, damit das Spiel richtig angezeigt wird.
9. Starte das Handy neu, wenn nichts hilft.
10. Teste die Seite im Gastmodus ohne Erweiterungen.
11. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.

Der Support kann prüfen, ob das Problem beim Spielanbieter liegt.

Quick Reference

Die folgende Tabelle zeigt die häufigsten Probleme und die erste Maßnahme.

Die Tabelle hilft dir, schnell die richtige Stelle zu finden. Prüfe zuerst den Punkt, der bei deinem Problem genannt ist. Oft reicht ein Blick in den Konto-Bereich, um den Status zu sehen. Wenn du unsicher bist, beginne mit der Verifizierung, denn sie blockiert viele andere Schritte. Bei mobilen Problemen liegt es häufig am Browser, nicht an der Seite selbst. Der Support kann dir sagen, ob dein Fall bereits bearbeitet wird.

Ein Tipp: Halte deine Dokumente und Kontodaten immer aktuell und überprüfe vor jeder Transaktion den Status im Konto – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.