Når du sammenligner med det casino, du plejede at bruge, og login-siden bliver ved med at afvise dig, skyldes det oftest en tastefejl i brugernavn eller adgangskode. Den næsthyppigste årsag er, at kontoen er låst efter for mange mislykkede forsøg.
Loginproblemer og låst konto
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
- Kontoen er låst efter flere fejlede loginforsøg i træk.
- Glemt adgangskode, eller en adgangskode der er ændret på en anden enhed.
- Cookies eller cache i browseren gemmer en gammel login-session.
- Du logger ind via casino house på en telefon, hvor tastaturet automatisk retter feltet.
- Skriv dit brugernavn og din adgangskode langsomt og kontroller, at der ikke er mellemrum til sidst.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om e-mailadressen er stavet rigtigt.
- Prøv at logge ind i en anden browser på samme enhed.
- Ryd cookies og cache i den browser, du normalt bruger.
- Genstart telefonen, hvis du logger ind på casino house fra mobilen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du ikke kan huske den.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger på andre websteder.
- Tjek om e-mailen med nulstillingslinket er endt i spam eller uønsket post.
- Åbn nulstillingslinket i samme browser, som du vil logge ind fra.
- Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Undgå at indtaste adgangskoden mange gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
- Log ind via casino house login på en computer, hvis mobilen bliver ved med at fejle.
- Slå autoudfyldning fra i browseren, hvis feltet bliver udfyldt med gamle oplysninger.
- Kontroller, at du ikke er logget ind på en anden enhed med samme konto.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan komme ind.
Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene og stadig får en fejl, eller når kontoen er låst uden forklaring.
Mobilside og spil, der ikke indlæses
Siden hakker, dele af spillet forbliver sorte, eller spillet lukker, når du åbner det i telefonens browser.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spillene bruger.
- Der ligger mange faner åbne og bruger telefonens hukommelse.
- Blokering af tredjepartscookies eller en annonceblokering stopper spillets indlæsning.
- Telefonens strømsparetilstand begrænser browserens ydeevne.
- Luk alle andre faner i browseren, før du åbner https://casinohousedk.dk/.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og prøv igen.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og midlertidige filer.
- Slå annonceblokering fra for casinoets domæne.
- Tillad tredjepartscookies i browserens indstillinger.
- Slå strømsparetilstand fra, mens du spiller.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden.
- Genstart telefonen og åbn siden på ny.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for at bruge en gemt bogmærkefil.
- Vent et par minutter og genindlæs spillet, hvis kun ét spil fejler.
- Skift til en computer, hvis problemet fortsætter på mobilen.
- Kontakt supporten, hvis ingen spil kan åbnes, selv om andre websteder virker fint.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et stabilt netværk, og spil stadig ikke kan indlæses.
Identitetsbekræftelse, der går i stå, eller dokumenter der afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stille, eller du får en besked om, at billedet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
- Der er blænding eller refleksioner fra lys i billedet.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Flere filer er uploadet som én samlet fil, så kun den første side bliver læst.
- Tag et nyt billede med god belysning og uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive alle hjørner.
- Hold kameraet helt parallelt med dokumentet for at undgå forvrængning.
- Brug en mørk baggrund, så kanterne tydeligt kan ses.
- Upload hver side som en separat fil.
- Kontroller, at navnet på dokumentet svarer til navnet på kontoen.
- Upload et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Brug filformater, som upload-feltet accepterer.
- Tjek, at filen ikke er for stor til at blive sendt.
- Undgå at redigere eller beskære billedet i telefonen, før du sender det.
- Send dokumentet igen, hvis du fik en afvisning uden begrundelse.
- Vent med at uploade på ny, hvis status er under behandling.
- Skriv en kort bemærkning i supportformularen om, hvad du har uploaded.
- Kontakt supporten, hvis din status ikke ændrer sig efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når du har uploadet skarpe og gyldige dokumenter flere gange, og verifikationen stadig ikke bliver godkendt.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på spilkontoen
Du ser beløbet på din bankkonto, men saldoen i casino house er uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
- Banken har reserveret beløbet, men først sender det senere.
- En bonus eller et bonuskode-felt blev udfyldt forkert, så indbetalingen ikke blev koblet til kontoen.
- Beløbet ligger i en anden saldo end den, du kigger på.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
- Kontroller, at indbetalingen er sendt til den konto, der hører til casino house.
- Sammenlign valutaen på indbetalingen med valutaen på din spilkonto.
- Se efter, om beløbet står som reserveret i din bankoversigt.
- Vent og tjek saldoen igen, hvis indbetalingen lige er sendt.
- Undgå at sende et nyt indskud, før du ved, hvor det første er.
- Tag et screenshot af bankoverførslen med dato og beløb.
- Skriv indbetalingsreferencen ned, hvis banken viser en.
- Kontroller, om du brugte en bonuskode ved indbetalingen, og om den blev accepteret.
- Se efter beløbet i eventuelle separate saldi, før du konkluderer, at det mangler.
- Ryd browserens cache, hvis saldoen ser forkert ud efter login.
- Prøv at åbne casino house i en anden browser for at se saldoen.
- Saml dokumentationen, før du kontakter supporten.
- Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er registreret efter din kontrol.
Kontakt supporten med screenshot og indbetalingsreference, hvis beløbet er trukket fra banken og ikke dukker op på kontoen.
Den mest effektive vane er at bruge samme browser og samme netværk, når du logger ind, og at tjekke navn og valuta, før du indbetaler eller uploader dokumenter.
Comments are closed.