Circus Casino login: lost storting, geblokkeerd account en vastgelopen KYC oplossen

Je had je wachtwoord net met een hoofdletter getypt en plotseling bleef het inlogscherm hangen op ‘controleren’. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er in je account staat.

Storting niet op saldo

Je ziet dat je bankbedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft onveranderd. Dat kan komen door een mislukte transactie, een verkeerd rekeningnummer of een storing bij de betaalprovider.

• De bank heeft de opdracht uitgevoerd, maar de casino-server heeft de melding niet ontvangen.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• De betaalmethode heeft een interne controle die nog niet is afgerond.
• Je storting is per ongeluk naar een andere rekening gegaan.
• Er is een storing bij de betaalprovider waardoor de bevestiging vertraagd is.

1. Controleer in je bank-app of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Kijk of je het juiste rekeningnummer en de juiste referentie hebt gebruikt.
3. Open je transactiegeschiedenis in het casino en zoek naar de storting.
4. Als de storting daar niet staat, wacht dan even en ververs de pagina.
5. Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan tot dubbele afschrijving leiden.
6. Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de transactie nergens wordt bevestigd.
7. Stuur een screenshot van de bankafschrijving mee als je het casino benadert.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
9. Vraag het casino om de transactie handmatig te controleren.
10. Als je meerdere stortingen hebt gedaan, controleer dan of ze allemaal zijn verwerkt.
11. Wacht op een bevestiging voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de support als je bank aangeeft dat het geld is overgemaakt en het na een redelijke periode nog niet op je saldo staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is, zelfs als je zeker weet dat je het goed typt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je e-mailadres is anders dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
• Je hebt een hoofdletter of spatie over het hoofd gezien.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Kijk in je spam-map of je de herstelmail hebt ontvangen.
5. Als je geen mail ontvangt, controleer dan of je e-mailadres nog actief is.
6. Probeer in een ander venster of een andere browser in te loggen.
7. Schakel tijdelijk eventuele VPN of proxy uit.
8. Wis je browsercache en cookies.
9. Probeer na enkele minuten opnieuw, zodat de blokkade kan verlopen.
10. Vraag een medewerker om je account handmatig te deblokkeren als de melding blijft.
11. Geef aan welke stappen je al hebt geprobeerd.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Site of games laden niet op telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een game die blijft hangen tijdens het laden.

• Je internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Je browsercache is vol of verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is een storing bij de provider van het spel.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
4. Wis de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Probeer een andere browser.
8. Vraag iemand anders of die persoon hetzelfde spel wel kan openen.
9. Als alleen een specifiek spel niet werkt, probeer dan een ander spel.
10. Neem contact op met de support als geen enkel spel laadt na deze stappen.

Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds niets kunt openen op je telefoon.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie al een tijd in behandeling is of dat je document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg.

• Je foto is onscherp of heeft een schittering.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van een gevraagd document.
• Het document is niet volledig in beeld gebracht.

1. Controleer of je het gevraagde type document hebt geüpload.
2. Zorg voor een foto bij goed licht, zonder reflectie.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
5. Zorg dat het document nog geldig is op het moment van uploaden.
6. Upload het document opnieuw in een gangbaar bestandsformaat.
7. Vraag via de support welke specifieke eis niet is gehaald.
8. Stuur eventueel een extra document mee als dat wordt gevraagd.
9. Wacht op een nieuwe beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Neem contact op als je na een tweede poging weer een afkeuring krijgt.

Bij Circus Casino login kun je terecht voor meer uitleg over de stappen die nodig zijn om je account te verifiëren. Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden weer een afkeuring krijgt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel geeft een eerste richting, maar de exacte oorzaak kan per situatie verschillen. Bij een storting die niet verschijnt, is de bankafschrijving leidend. Voor inlogproblemen geldt dat een juiste combinatie van e-mail en wachtwoord essentieel is. Een geblokkeerd account vraagt om geduld voordat je opnieuw probeert. Bij een game die niet laadt, is de netwerkverbinding de eerste verdachte. Voor KYC geldt dat de kwaliteit van je upload vaak de doorslag geeft. Bij Circus Casino online kun je deze controles in je eigen tempo doorlopen.

Bewaar je inloggegevens op een veilige plek en controleer na elke storting je saldo voordat je verder speelt.