Comeon problemen oplossen: storting, limieten, inloggen en mobiel

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank je storting al heeft afgeschreven, of een foutmelding bij het inloggen. Dat komt meestal door een verschil tussen wat je bank registreert en wat het casino heeft ontvangen.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je casinobetaling blijft op nul staan. Vaak is de overschrijving nog niet verwerkt of is er iets misgegaan met de betaalgegevens.

• De overschrijving is nog onderweg naar het casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• Je bank houdt de betaling tijdelijk tegen.
• De storting is handmatig en wacht op controle.
• Je hebt het bedrag naar een ander account gestuurd dan je spelersaccount.

1. Wacht even en ververs je saldo in het spelersaccount.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
3. Vergelijk het rekeningnummer en de referentie met wat het casino opgaf.
4. Kijk of je bank een melding over een geblokkeerde betaling toont.
5. Open je transactiegeschiedenis in het spelersaccount.
6. Zoek naar een storting die in behandeling staat.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en de transactie.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt. Dat gebeurt vaak door een persoonlijke limiet, een daglimiet of een bedrag dat niet past bij je accountstatus.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld.
• De opname is groter dan het bedrag dat je mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat nog niet is vrijgespeeld.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of pas een limiet aan als dat nodig is.
3. Controleer of je een welkomstbonus hebt gebruikt en of daar een voorwaarde aan hangt.
4. Lees bij de www.comeon-nl.eu welkomstbonus welke storting meetelt voor de actie.
5. Kies een bedrag dat binnen je limiet past.
6. Probeer de opname opnieuw met een lager bedrag.
7. Rond eerst een openstaande controle af.
8. Gebruik een betaalmethode die bij je bedrag past.
9. Neem contact op met support als je limiet onduidelijk blijft.

Neem contact op met support als je limiet niet kunt aanpassen of als een opname blijft hangen zonder duidelijke melding.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door meerdere mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je e-mailadres is anders dan waarmee je het account opende.
• Er staat nog een inlogsessie open op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord.
3. Controleer je e-mailmap voor een bericht over je account.
4. Sluit andere openstaande sessies af.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
6. Vraag een nieuwe inlogcode aan als je die gebruikt.
7. Probeer in te loggen via de browser op je telefoon.
8. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
9. Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Spel laadt niet goed op je telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt.
• Je browserversie is verouderd.
• Er staat veel cache of oude gegevens in de browser.
• Een pop-upblokkering houdt een spelvenster tegen.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Sta pop-ups toe voor de site.
5. Sluit overbodige tabbladen.
6. Herlaad de pagina en open het spel opnieuw.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Neem contact op met support als een spel blijft vastlopen.

Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Houd je betaalgegevens, limieten en inloggegevens consistent bij en probeer niet direct opnieuw na een foutmelding.