Jack’s Casino: hulp bij mislukte stortingen en problemen met je account

“Mijn storting is afgekeurd” of “mijn bonus staat er niet” is wat spelers het vaakst op hun scherm zien. Meestal komt dat doordat een gegeven in het account niet klopt met wat de betaalprovider of het bonus systeem verwacht.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je het saldo wel stijgen, maar blijft de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De actie was al gebruikt op een eerder account van dezelfde speler.
• Een promotiecode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.
• De storting is pas later verwerkt dan de actieperiode liep.
• Het account was nog niet volledig geactiveerd op het moment van storten.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de storting op die de bonus had moeten activeren.
2. Controleer of de gebruikte betaalmethode überhaupt aan de actie meedoet.
3. Kijk of er bij de storting een codepunt stond dat je hebt overgeslagen.
4. Vraag je af of je dezelfde actie eerder op dit account hebt geclaimd.
5. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon of computer en log opnieuw in.
6. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
7. Staat er een actie klaar die je nog moet bevestigen, rond die dan eerst af.
8. Controleer of je accountgegevens, zoals naam en e-mailadres, volledig zijn ingevuld.
9. Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
10. Wacht een werkdag en kijk of de bonus alsnog verschijnt voordat je verder gaat.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.

Klop je aan bij support zodra de storting is verwerkt, je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na een werkdag nog steeds ontbreekt.

Uitbetaling blijft op in afwachting staan

Je ziet je opname als in behandeling of in afwachting staan, terwijl het bedrag al van je saldo is afgegaan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
• De betaalgegevens wijken af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een handmatige controle op het account.

1. Open het overzicht van je opnames en noteer de status die er nu bij staat.
2. Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
3. Rond die controle eerst af; een opname blijft hangen zolang dat openstaat.
4. Controleer of je nog een actieve bonus hebt en of die het opnemen blokkeert.
5. Vergelijk de rekening of betaalkaart in je profiel met de methode van je storting.
6. Pas niets aan je betaalgegevens aan terwijl de opname in behandeling is.
7. Stuur nooit een tweede opnameverzoek voor hetzelfde bedrag.
8. Kijk in je mailbox, ook in de spammap, of er een vraag van de afdeling controles staat.
9. Beantwoord die vraag in één keer met een duidelijke foto of scan.
10. Wacht daarna rustig af; de status verandert pas als de controle klaar is.
11. Neem contact op als de status na afronding van de controle niet verandert.

Schakel support in zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status nog altijd op in afwachting staat.

Storting of opname afgekeurd door een limiet

Bij het storten of opnemen krijg je een melding dat het bedrag buiten een limiet valt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt het maximum voor stortingen binnen een bepaalde periode al bereikt.
• De betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je wilt storten.
• Een nieuwe speler heeft nog een lagere limiet tot het account volledig is ingesteld.
• De opname valt onder een langere controle vanwege het bedrag.

1. Kijk welk bedrag er precies wordt genoemd in de melding.
2. Probeer een lager bedrag en kijk of de storting dan wel doorgaat.
3. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige methode lager is begrensd.
4. Verdeel een groter bedrag over meerdere stortingen als jouw limiet dat toestaat.
5. Kijk in je account of je zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
6. Verhoog zo’n zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
7. Wacht tot de periode van je limiet is verstreken als je het maximum al hebt bereikt.
8. Bij een opname: rond eerst de identiteitscontrole af als daar nog iets openstaat.
9. Herhaal de opname pas nadat je account volledig is ingesteld.
10. Log in via https://jacks-casino.eu.com/ en bekijk daar je persoonlijke limieten.
11. Neem contact op als je onder de limiet zit en de melding toch terugkomt.

Neem contact op met support als het bedrag ruim onder je limiet ligt en de melding blijft verschijnen.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of uittreksel, maar de status blijft op in behandeling staan of het document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp, donker of afgesneden.
• Een deel van het document valt buiten het kader of is bedekt.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of het uittreksel is te oud.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte past niet bij wat het formulier accepteert.

1. Lees welke reden bij de afkeuring staat en pak precies dat punt aan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en geen weerspiegeling heeft.
5. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer duidelijk zichtbaar zijn.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel en pas je profiel aan.
7. Gebruik een uittreksel dat recent genoeg is voor de controle.
8. Sla het bestand op als veelgebruikt afbeeldingsformaat voordat je het uploadt.
9. Upload het document één keer per gevraagd soort en niet meerdere keren achter elkaar.
10. Controleer na het uploaden of het document in je account als ontvangen staat.
11. Neem contact op als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je na een tweede, duidelijke upload nog steeds geen goedkeuring ziet.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers met een half ingevuld profiel storten of opnemen; vul je gegevens en documenten daarom eerst helemaal af en stort pas daarna.