Ladbrokes bonus som ikke vises og andre feil du kan rette opp selv

Du sitter på bussen til jobb og har akkurat fylt ut bonusskjemaet, men saldoen viser fortsatt bare det du selv satte inn. Den vanligste årsaken er at bonusen er knyttet til et vilkår du ikke har oppfylt ennå, for eksempel en minimumsinnsats eller en kampanjekode som måtte skrives inn før innskuddet ble bekreftet. Det samme mønsteret går igjen når et innskudd har forlatt banken uten å dukke opp i spillkontoen, eller når uttaket bare står og venter.

Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukker opp

Spilleren har meldt seg på kampanjen, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen etter innskuddet.

• Kampanjekoden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt, ikke før.
• Innskuddet er under det kampanjen krever for å utløse bonusen.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet med e-post eller telefon.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Kampanjen gjelder bare bestemte spill, og spilleren har satset på andre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres.
2. Les hvilken sum kampanjen krever, og sammenlign med innskuddet du gjorde.
3. Sjekk at kampanjekoden står i innskuddsfeltet, ikke bare i en melding.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen hvis noe står som ubekreftet.
5. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på saldosiden.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å hente oppdatert status.
7. Vent til en eventuell ventende bonus er behandlet før du gjør et nytt innskudd.
8. Spill bare på de titlene kampanjen nevner, ellers teller ikke innsatsen.
9. Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av saldoen din.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at disse punktene er sjekket.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at koden, summen og kontobekreftelsen stemmer, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå spillkontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Banken har holdt tilbake beløpet til en manuell kontroll.
• Spilleren har to kontoer og ser på den som ikke fikk innskuddet.
• Innskuddet ble avvist av betalingsløsningen uten at pengene er returnert ennå.

1. Oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i innskuddsloggen på kontoen.
4. Sammenlign referansen med den banken viser.
5. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
6. Vent til betalingsløsningen har behandlet overføringen ferdig.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er på vei.
8. Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddslogg.
9. Skriv ned beløp, tidspunkt og referansenummer.
10. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å forsvinne.
11. Send dokumentasjonen til kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt kundestøtten når du har referansenummeret og kvitteringen for hånden og innskuddet fortsatt ikke er registrert.

Innlogging som låser seg etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst, selv med det passordet som virket tidligere.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Auto-utfyllingen i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Kontoen er under en kontroll som krever nytt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke auto-utfylling.
2. Sjekk at e-postfeltet ikke har fått et mellomrom på slutten.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
5. Logg inn i nettleseren på telefonen i stedet for et lagret bokmerke.
6. Slå på to-trinns bekreftelse hvis kontoen tilbyr det.
7. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
8. Hvis innloggingen hos Ladbrokes bonus fortsatt stopper, noter nøyaktig hvilken melding du får.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
11. Send skjermbildet til kundestøtten hvis låsen ikke slipper.

Kontakt kundestøtten når du har byttet passord og bekreftet e-postadressen, men fortsatt ikke kommer inn.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn forventet.

• Kontoen mangler dokumentasjon for alders- og identitetskontroll.
• En aktiv bonus er ikke fullført, og gevinsten er bundet til den.
• Innsatsen har vært på spill som ikke teller mot bonusvilkåret.
• Uttaket er bedt om til en løsning som ikke samsvarer med måten pengene kom inn på.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Last opp identitetsdokumentasjon hvis feltet står som ufullstendig.
4. Sørg for at navnet på dokumentet stemmer med kontonavnet.
5. Bekreft at uttaksmåten passer med innskuddsmåten du brukte.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
7. Spill ferdig eventuell bonusinnsats før du ber om nytt uttak.
8. Ta skjermbilde av statusen og av bonussiden.
9. Noter når forespørselen ble sendt.
10. Følg med på varsler på e-post, også søppelpostmappen.
11. Send dokumentasjonen på nytt hvis den er avvist uten tydelig grunn.

Kontakt kundestøtten når dokumentasjonen er lastet opp og bonusen er fullført, men uttaket fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoen med bekreftet e-post, telefon og identitetsdokumentasjon før du setter inn penger, slik at bonus, innskudd og uttak ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.