Ladbrokes: riešenie problémov s vkladom, overením a prihlásením

Ráno pred prácou si otvoríte stránku a zostatok je nižší, než by mal byť, hoci banka peniaze odpísala. Najčastejšie ide o oneskorené spracovanie platby alebo o vklad, ktorý ostal visieť medzi bankou a kasínom.

Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku

Hráč vidí, že banka peniaze stiahla, no v kasíne sa zostatok nezmenil.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol zadaný na iný účet, než je ten hráčov.
• Pri platbe chýbal alebo nesedel variabilný symbol.
• Hráč požiadal o vklad dvakrát za sebou a druhý zostal visieť.
• Platba skončila na strane poskytovateľa platby, nie v kasíne.

1. Otvoríte si históriu transakcií v kasíne a nájdete daný vklad.
2. Poznamenáte si jeho stav a čas zadania.
3. Skontrolujete si výpis z banky, či je platba naozaj odpísaná.
4. Porovnáte sumu aj číslo účtu, na ktorý peniaze odišli.
5. Overíte, či vklady na váš účet nie sú blokované.
6. Ak je platba v stave spracovania, počkáte na jej dokončenie.
7. Medzitým nezadávate ďalší vklad na rovnakú sumu.
8. Skontrolujete si, či je účet plne overený.
9. Ak sa stav nezmenil, pripravíte si potvrdenie o platbe z banky.
10. Do správy pre podporu napíšete čas, sumu a stav vkladu.
11. Odpoveď podpory si uschováte pre ďalšie dohľadanie.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď je platba v banke dokončená a v kasíne sa po jej spracovaní nič nezmenilo.

Overenie identity sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Hráč nahrá doklady, no stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti ako neúspešný.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo presvetlená.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
• Údaje na doklade nesedia s údajmi v účte.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Nahratý doklad nie je ten, ktorý kasíno pri overovaní žiada.

1. Otvoríte si sekciu overenia účtu a pozriete si stav žiadosti.
2. Prečítate si dôvod odmietnutia, ak je pri dokumente uvedený.
3. Doklad odfotíte na svetlom mieste bez odleskov.
4. Dbáte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
5. Skontrolujete, či sú údaje čitateľné a nezakryté.
6. Porovnáte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
7. Ak sa údaje rozchádzajú, najprv ich v účte opravíte.
8. Nahráte doklad znova a počkáte na posúdenie.
9. Medzitým neposielate ten istý dokument viackrát.
10. Ak kasíno žiada doplňujúci doklad, nahráte len ten požadovaný.
11. Odpoveď o výsledku si odložíte pre prípad ďalšej kontroly.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Nepodarí sa prihlásenie alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Hráč zadá prihlasovacie údaje a miesto vstupu do účtu vidí chybu alebo hlášku o uzamknutí.

Za uzamknutím často stojí viac nesprávnych pokusov o prihlásenie po sebe. Ak sa chcete vrátiť do hry cez https://ladbrokes-sk.net/, najprv sa uistite, že zadávate rovnaké údaje ako pri registrácii.

• Hráč si pomýlil veľké a malé písmená alebo diakritiku.
• Prihlásenie prebieha z iného zariadenia než zvyčajne.
• V prehliadači zostali staré prihlasovacie údaje.
• Heslo bolo zmenené a hráč si ho nepamätá.
• Účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.

1. Skontrolujete, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice.
2. Zadáte meno a heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
3. Vymažete uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
4. Skúsite prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
5. Ak ste heslo zabudli, použijete obnovu hesla cez e-mail.
6. Do obnovy zadáte adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii.
7. Po obnove hesla počkáte na uzamknutie, kým vyprší.
8. Nové heslo si uložíte na bezpečné miesto.
9. Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom, pripravíte si identifikačné údaje účtu.
10. Na podporu napíšete, čo presne sa pri prihlásení zobrazuje.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet ostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že suma presahuje povolený limit.

• Suma platby presahuje limit nastavený na účte.
• Hráč má nastavený vlastný limit pre vklady alebo výbery.
• Na účte je obmedzenie vyplývajúce z overovania.
• Za sebou ide viac platieb v krátkom čase.
• Spôsob platby má vlastné obmedzenie pre danú sumu.

1. Otvoríte si nastavenia účtu a nájdete časť s limitmi.
2. Pozriete si, aké limity máte nastavené.
3. Porovnáte ich so sumou, ktorú ste chceli poslať.
4. Zvážiš, či limit zmeníte, alebo pošlete nižšiu sumu.
5. Pri zmene limitu počítate s tým, že sa prejaví až po potvrdení.
6. Skontrolujete, či je účet plne overený.
7. Ak je obmedzenie z overenia, dokončíte ho najprv.
8. Rozdelíte platbu na menšie časti len vtedy, ak to pravidlá umožňujú.
9. Medzi platbami necháte dostatočný odstup.
10. Pri výbere skontrolujete, či suma nepresahuje zostatok.
11. Do správy pre podporu uvediete sumu a znenie hlášky o limite.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď je suma pod vaším limitom a platba je napriek tomu zamietnutá.

Pred každou platbou si skontrolujte stav overenia účtu a nastavené limity; práve tieto dve veci stoja za väčšinou zamietnutých platieb aj zaseknutých vkladov.