Leovegas-problemer: innlogging, innskudd og verifisering

Du tror at feil passord alltid er grunnen når innloggingen stopper, men ofte er kontoen låst etter for mange forsøk – og da hjelper det ikke å prøve på nytt. Den vanligste årsaken er at sikkerhetssperren er utløst, eller at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du taster riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret eller at innloggingen mislyktes.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn fra et annet tastaturspråk.
• Sikkerhetssperren er utløst etter flere feilforsøk på rad.
• Du bruker et gammelt bokmerke eller en utdatert side i stedet for den vanlige inngangen til Leovegas.
• Nettleseren har lagret en ødelagt økt, eller en utvidelse blokkerer innloggingsskriptet.
• Du har glemt passordet og prøver å gjette i stedet for å bruke gjenopprettingen.

1. Vent litt og lukk fanen helt før du prøver igjen, slik at sperren får roe seg.
2. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at tastaturet står på norsk eller engelsk, og at caps lock er av.
4. Åpne Leovegas i et privat vindu i nettleseren på telefonen.
5. Slå av utvidelser som blokkerer skript, og prøv på nytt.
6. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen på kontoen.
7. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
8. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos leovegas.co.no tidligere.
9. Logg inn på nytt og kontroller at kontoopplysningene fortsatt stemmer.
10. Hvis sperren vedvarer, noter deg tidspunktet for siste forsøk før du tar kontakt.
11. Ta kontakt med support når sperren ikke slipper etter et fullført passordbytte.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
• Du har satt en egen grense for innskudd som du selv må justere.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter pågående spill.
• Verifiseringen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake til den er klar.
• Du bruker en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.

1. Les meldingen nøye – den sier om det gjelder innskudd, uttak eller en egen grense.
2. Senk beløpet til det som ligger innenfor rammen du har fått oppgitt.
3. Åpne kontoinnehavet og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
4. Juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
5. Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et pågående spill.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
7. Fullfør eventuell verifisering som mangler, før du prøver uttaket igjen.
8. Prøv et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Noter hvilket beløp og hvilken melding du fikk, slik at support ser saken raskt.
11. Ta kontakt med support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du selv har satt.

Kontakt support når en grense ser ut til å være låst uten at du selv har satt den.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
• Flere dokumenter er sendt inn, og saken venter på en samlet vurdering.

1. Åpne verifiseringssiden og se nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
4. Sjekk at ingen tekst er gjenskinn eller skygge.
5. Last opp bildet i det formatet som er bedt om.
6. Send bare ett dokument om gangen, slik at hver innsending blir tydelig.
7. Bekreft at navnet på dokumentet skrives likt som på kontoen.
8. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Vent på svar og unngå å sende samme dokument flere ganger.
10. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
11. Ta vare på kvitteringen for innsendingen.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at et nytt, tydelig bilde er lastet opp.

Kontakt support når du har sendt riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som forlot banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillbalansen står uendret og innskuddet er ikke synlig i historikken.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
• Innskuddet er stoppet fordi verifiseringen ikke er ferdig.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare ett forsøk er behandlet.
• Kontoutskriften viser en reservering som senere blir oppdatert.

1. Logg ut og inn igjen og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som fullført eller under behandling.
3. Sammenlign beløpet i historikken med det banken viser.
4. Sjekk at betalingsmåten du brukte faktisk er registrert på kontoen.
5. Fullfør eventuell verifisering som fortsatt mangler.
6. Vent på at en reservert transaksjon i banken blir avklart.
7. Unngå å gjenta innskuddet mens saken er uavklart.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med desimaler.
10. Send opplysningene til support i én melding i stedet for flere.
11. Følg med på innskuddshistorikken til statusen endres.
12. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler når banken har fjernet reserveringen.

Kontakt support når banken har trukket beløpet endelig og innskuddet ikke vises på kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

Hver rad peker på det du bør sjekke før du kontakter support. En sperret konto løses oftest med et fullført passordbytte, ikke med flere innloggingsforsøk. Grenser for innskudd og uttak er ofte satt av spilleren selv, og da må de justeres på kontoen. Verifisering stopper som regel på bildekvaliteten, ikke på dokumenttypen. Et manglende innskudd er sjelden borte – det står enten som under behandling eller på en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen. Noter alltid hva skjermen sier, for det gjør det enklere å få hjelp.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt – det sparer deg for mange runder med support senere.