At et uttak som venter betyr at Mafia Casino holder pengene tilbake, er en vanlig misforståelse som koster deg tålmodighet du ikke trenger. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller identiteten din fortsatt ikke er ferdig.
Uttak som fortsatt står som behandlet
Spilleren ser et uttak med status som ikke endrer seg, mens saldoen verken er tilbake eller utbetalt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- En bonus er aktiv og uttak er sperret til omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
- Flere uttak er sendt inn like etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
- En manuell gjennomgang er satt i gang fordi innsatsmønsteret skiller seg ut.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status og tidspunkt.
- Se etter merknader fra Mafia Casino på selve uttaket.
- Sjekk om det står et aktivt bonusbeløp på kontoen.
- Les hva omsetningskravet krever før uttak er tillatt, i bonusvilkårene for tilbudet du tok imot.
- Kontroller at uttaksbeløpet står i forhold til det du har spilt for.
- Sammenlign mottakeren i uttaket med navnet som er lagt inn på profilen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
- Last opp dokumentene på nytt bare hvis de er avvist, ikke fordi de venter.
- Unngå å sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Vent til statusen endrer seg før du gjør noe mer.
- Noter ned uttaksnummeret, slik at du har det klart hvis du må ta kontakt.
- Ta skjermbilde av statusen og av saldoen.
- Logg ut og inn igjen, og se om statusen oppdateres i kontooversikten.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at identiteten er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.
Ta kontakt med support når uttaket står urørt og alle vilkår på kontoen er oppfylt.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet viser ingenting.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av Mafia Casino ennå.
- Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
- En sperre på kontoen stopper innskudd til kontrollen er ferdig.
- Du har skrevet inn et beløp som ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
- Åpne innskuddshistorikken og se om innskuddet står der med status.
- Finn transaksjonsnummeret i banken din.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Sjekk om innskuddet står som vellykket, ventende eller avvist.
- Se om kontoen din er sperret for innskudd på grunn av en pågående kontroll.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens det første er uavklart.
- Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen og se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Se på kontoopplysningene hos mafia-casino.co.no om innskuddet er registrert der.
- Finn ut hvilken betalingsmåte som ble brukt, og om den er knyttet til profilen din.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes hos Mafia Casino etter at du har lastet siden på nytt.
Kontakt support med transaksjonsnummeret når beløpet er trukket, men ikke dukker opp på kontoen.
Identitetskontroll som ikke blir ferdig
Spilleren ser at kontrollen står som åpen, eller at dokumentene er avvist uten en klar grunn.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
- Bare én side av dokumentet er lastet opp.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne kontrollsiden og les hvilke dokumenter som faktisk er bedt om.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet forfra, uten gjenskinn fra lampe eller vindu.
- Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Bruk samme navn og adresse som står i profilen din.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp i et format som opplastingen godtar.
- Fjern gamle, avviste filer hvis systemet lar deg velge på nytt.
- Send inn dokumentene én gang og ikke flere ganger mens de venter.
- Følg med på om statusen endrer seg etter at du har sendt inn.
- Behold kopier av det du sendte, slik at du kan vise dem fram senere.
- Les merknaden på avvisningen og rett opp bare det som står der.
- Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står åpen etter at du har sendt inn godkjente dokumenter på nytt.
Kontakt support når dokumentene er avvist flere ganger uten at merknaden forklarer hva som er galt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at innskuddet er gjennomført.
- Bonusen var ikke valgt eller bekreftet før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før, og nye tilbud er derfor sperret.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den vanlige oversikten.
- Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
- Åpne bonusoversikten på kontoen og se hvilke tilbud som står som aktive.
- Sjekk at du valgte bonusen i innskuddsfeltet før du bekreftet.
- Se om innskuddet er registrert på samme tidspunkt som bonusen skulle komme.
- Finn fram til hvilket spill gratisspinnene gjelder for.
- Se etter en egen fane eller seksjon for gratisspinn i spillet.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer nye tilbud.
- Logg ut og inn igjen og se om bonusen dukker opp.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Les hva som kreves for å bruke bonusen, slik at du ikke mister den på feil spill.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter ned hvilket tilbud du valgte, og når innskuddet ble gjort.
- Prøv ikke å ta imot tilbudet på nytt med et nytt innskudd.
- Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke finnes på kontoen.
Kontakt support når innskuddet er gjennomført og verken bonus eller gratisspinn står på kontoen.
Det enkleste forebygget er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør det første uttaket.
Comments are closed.