Mobilebet problem? Slik fikser du innlogging, KYC og betaling

Når du prøver å logge inn på Mobilebet og skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst», skyldes det oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk. Det samme skjer hvis du prøver å spille før identiteten din er bekreftet.

Innlogging og låst konto

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange forsøk på kort tid utløser en låsemekanisme.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autocorrect endrer passordet.
• Kontoen er allerede logget inn på en annen enhet.
• Midlertidig systemfeil hos Mobilebet.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadresse, hvis du har valgt det.
2. Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt for å se tegnene.
3. Slå av autocorrect og store bokstaver på telefonen midlertidig.
4. Logg ut av alle andre enheter som kan være innlogget.
5. Vent noen minutter og prøv igjen, slik at låsen slippes.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
7. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
8. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
9. Hvis problemet vedvarer, noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha nullstilt passordet og ventet i noen minutter.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller «avvist», og du får ikke spilt eller tatt ut penger.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke alle hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les eventuell merknad fra behandleren om hva som mangler.
3. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten blits.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
7. Last opp et separat dokument som viser adresse hvis det er etterspurt.
8. Send inn på nytt og vent på svar i profilen.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner https://mobilebet.eu.com/ i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.

• Ustabilt nett eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert.

1. Sjekk at du har en stabil tilkobling, bytt gjerne mellom wifi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Tillat informasjonskapsler for domenet.
6. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Test om bare spillsiden feiler, eller hele nettstedet.
10. Noter hvilke spill som ikke laster, og eventuell feilmelding.

Kontakt support hvis problemet gjelder bestemte spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Betaling avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Beløpet er over din personlige innskudds- eller uttaksgrense.
• Du har satt en egen grense for deg selv som er lavere enn beløpet.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak er begrenset.
• Du bruker en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Midler fra en bonus er ikke omsatt ennå, og uttak avvises.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
3. Reduser beløpet til under grensen du har fått oppgitt.
4. Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
5. Fullfør eventuell verifisering som gjenstår før du prøver uttak igjen.
6. Les hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for uttak i profilen.
7. Vent til pågående transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
8. Prøv et mindre beløp først for å bekrefte at metoden fungerer.
9. Noter feilkoden eller meldingen du får.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret den selv i profilen.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å nullstille passordet og vente litt, slik at en midlertidig lås forsvinner. Ved KYC er det bildenes kvalitet som avgjør, ikke hvor mange ganger du sender inn. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du konkluderer med at spillene er nede. Betalingsavvisninger handler nesten alltid om en grense du selv har satt, eller om at kontoen ikke er fullt verifisert. Sjekk derfor profilens grenseinnstillinger før du prøver et nytt beløp. Hvis feilen vedvarer, noter hva du gjorde og hvilken melding du fikk, slik at support raskt kan hjelpe deg.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme nettleser, hold passordet oppdatert og fullfør verifiseringen med en gang du registrerer deg.