Mobilebet-registrering: løs KYC, innskudd og bonus som ikke kommer

Du skrev inn navnet ditt med én bokstav feil i registreringsskjemaet, og nå får du beskjed om at identiteten ikke kan bekreftes når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke stemmer helt med det som står i identifikasjonsdokumentet.

Identitetsbekreftelsen stopper eller dokumentene blir avvist

Du ser en melding om at kontoen er under behandling, eller at dokumentet ikke godtas, og kommer ikke videre til spillet.

• Navnet i profilen avviker fra navnet i passet eller førerkortet.
• Bildet er uklart, beskåret eller speilvendt.
• Gyldighetsdatoen er utløpt eller ikke synlig i bildet.
• Flere sider av dokumentet er lastet opp i feil rekkefølge.
• Adressen stemmer ikke med det som er registrert.

1. Åpne profilen og sammenlign hvert felt med dokumentet du skal sende inn.
2. Rett skrivefeil i navn, fødselsdato og adresse før du laster opp noe nytt.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
4. Fotografer alle fire hjørner slik at hele dokumentet er med.
5. Unngå gjenskinn og skygger som skjuler tall eller tekst.
6. Last opp bildet i det formatet som er oppgitt i skjemaet.
7. Send bare ett sett med bilder per forsøk, ikke flere kopier.
8. Vent på svaret før du laster opp på nytt, ellers kan saken havne bakerst i køen.
9. Noter deg hvilken dato du sendte inn, slik at du kan vise til den senere.

Ta kontakt med support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt står fast uten ny beskjed.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser en reservert eller bokført transaksjon, mens saldoen i kontoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt et kort eller en konto som ikke er knyttet til profilen din.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du har åpnet to faner og betalt i den ene mens du så på den andre.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon som ikke er fullført.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i profilen, ikke bare bankappen.
3. Sammenlign beløpet med det du faktisk godkjente i banken.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er registrert på ditt eget navn.
5. Lukk alle ekstra faner og gjenta bare hvis historikken viser at betalingen ikke er registrert.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og referanse.
7. Ta skjermbilde av transaksjonslisten i kontoen.
8. Send begge bildene til support i én melding.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, ellers kan du betale to ganger.

Kontakt support med en gang beløpet er bokført i banken men ikke dukker opp i kontoen etter at du har lastet siden på nytt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten. Grunnen er ofte at innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt, eller at et vilkår i Mobilebet registrering ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble bekreftet.

• Bonusen var ikke markert før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, og kontoen din er ikke ny.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller avslått.
2. Kontroller transaksjonslisten for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en egen fane for gratisspinn i det aktuelle spillet.
4. Avslutt eventuelle gamle bonuser som blokkerer en ny.
5. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
6. Tøm nettleserens hurtiglager hvis oversikten ser ufullstendig ut.
7. Gjør et nytt innskudd bare hvis du er sikker på at bonusen er markert denne gangen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddstransaksjonen.
10. Send begge bildene til support og forklar hvilken kampanje du meldte deg på.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle punktene over og innskuddet er bekreftet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, og transaksjonen stoppes før den når kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd taket for hvor mye som kan settes inn i løpet av en periode.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn det du forsøker.
• En selvvalgt spillegrense i profilen begrenser beløpet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned, og vent til perioden er over.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den har en høyere grense.
5. Se over spillegrensene du selv har satt, og juster dem bare hvis du virkelig ønsker det.
6. Ta ut et mindre beløp først og se om det går gjennom.
7. Bekreft at kontoen er fullt bekreftet, siden uverifiserte kontoer ofte har lavere tak.
8. Ta skjermbilde av avvisningen med feilkoden.
9. Send bildet til support sammen med beløpet du forsøkte.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at noen grense er oppgitt.

Rask oversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at opplysningene i profilen stemmer med dokumentene. Derfor lønner det seg å rette skrivefeil før du laster opp noe som helst. Når et innskudd mangler, er svaret nesten alltid å finne i transaksjonslisten, ikke i bankappen. Bonusproblemer henger sammen med rekkefølgen: velg tilbudet før du betaler. Grenser kan endres over tid, så et avslag i dag betyr ikke at beløpet er avvist for alltid. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får hele bildet i én melding. For innlogging gjelder det samme som for registreringen: bruk de opplysningene du faktisk registrerte, og ikke en variant av navnet ditt.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte hver gang du registrerer deg og setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.