“Hvorfor står min udbetaling stadig som behandles?” eller “Hvorfor loader spillet ikke på min telefon?” Det er de spørgsmål, mange spillere stiller, når noget går i stå. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt bekræftet, eller at der er en midlertidig teknisk forsinkelse.
Udbetalingen hænger fast i behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “behandles”, og pengene er ikke kommet ind på din konto. Det kan skyldes flere ting.
- Kontoen er ikke færdigbekræftet med KYC.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på kontoen og navn på betalingsmidlet.
- Du har ikke opfyldt de vilkår, der gælder for en bonus.
- Der er en midlertidig forsinkelse i behandlingen.
- Du har flere udbetalingsanmodninger, der behandles i rækkefølge.
- Log ind på din konto og se, om der er en besked om manglende dokumenter.
- Send de dokumenter, der mangler, i den korrekte kvalitet.
- Tjek, om din udbetaling er låst af en aktiv bonus.
- Bekræft, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på din spilkonto.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidigt.
- Vent et døgn og se, om status ændrer sig.
- Kontakt supporten, hvis status stadig er “behandles” efter et døgn.
- Vedhæft dit sagsnummer, når du skriver til supporten.
- Forklar kort, hvornår du anmodede om udbetalingen.
- Oplys, hvilket betalingsmiddel du brugte.
- Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for et par dage.
- Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille processen.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn, uden at status har ændret sig.
Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen
Du åbner casino mr vegas på telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses kun delvist. Det skyldes ofte browseren eller netværket.
- Din browser er forældet eller har blokerende udvidelser.
- Du har en ustabil internetforbindelse.
- Cache og cookies er gamle eller beskadigede.
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig.
- Du har for mange faner åbne på telefonen.
- Luk alle faner og åbn kun casino mr vegas i én fane.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Genstart telefonen.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk.
- Slå flytilstand til og fra for at nulstille forbindelsen.
- Prøv at åbne et andet spil på samme side.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Log ind igen via mr vegas casino login.
- Hvis intet virker, så vent og prøv igen senere.
- Skriv til supporten, hvis problemet varer ved i mere end en time.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og spillet stadig ikke indlæses.
KYC-verificeringen er gået i stå
Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået dem afvist. Hos https://mrvegas.co.dk kan det skyldes flere forhold.
- Dokumenterne er slørede eller delvist skjulte.
- Billedet er taget i dårligt lys eller med blitz.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Du har sendt et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.
- Dokumentet er udløbet.
- Læs den besked, du har fået, og find ud af præcis hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter.
- Undgå blitz og refleksioner.
- Bekræft, at navnet på dokumentet matcher navnet på din konto.
- Send kun ét dokument ad gangen.
- Brug den uploadfunktion, der er beregnet til formålet.
- Vent på en bekræftelse på, at dokumentet er modtaget.
- Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen grundigt.
- Ret fejlen og send et nyt dokument.
- Log ind via mr vegas casino login for at se status.
- Undgå at sende det samme dokument flere gange.
- Skriv til supporten, hvis der ikke er sket noget efter et par dage.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist to gange, uden at du forstår hvorfor.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at indsætte eller hæve penge, men transaktionen afvises med en besked om, at grænsen er nået. Det kan have flere årsager.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige grænse.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du ikke kan ændre med det samme.
- Din betalingsmetode har sin egen grænse.
- Du har indsat mere, end din konto er godkendt til.
- Der er en midlertidig begrænsning på din konto.
- Se, om du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
- Tjek, om du selv har sat en grænse, der gælder.
- Prøv med et mindre beløb.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis din nuværende har en grænse.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Oplys hvilken transaktion, der blev afvist.
- Forklar, om det er en indbetaling eller en udbetaling.
- Bed om at få oplyst, hvilken grænse der er nået.
- Følg supportens anvisninger for at få hævet grænsen.
- Vær opmærksom på, at ændringer i grænser kan tage tid.
Kontakt supporten, hvis du ikke kan gennemføre en transaktion, selvom du ikke mener at have nået en grænse.
Sørg altid for at have dine dokumenter klar og bekræftede, før du anmoder om en udbetaling, og brug en stabil browser på telefonen.
Comments are closed.