Mystake Bonus: Login, App und Casino Probleme beheben

Viele Spieler nehmen an, der Bonus werde sofort nach der Einzahlung gutgeschrieben, und wundern sich, wenn er auf dem Konto fehlt. Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Bedingung, etwa eine fehlende Bestätigung oder eine Einzahlung, die nicht für die Aktion zählt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen auf dem Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Guthaben.

• Die Einzahlung wurde nicht über den vorgesehenen Weg für die Aktion getätigt.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Aktion nicht ausgewählt wurde.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

1. Prüfe im Konto, ob die Aktion für den Bonus tatsächlich ausgewählt wurde.
2. Sieh nach, ob die Einzahlung auf dem Spielerkonto angekommen ist.
3. Stelle sicher, dass alle Angaben im Profil vollständig sind.
4. Warte eine kurze Zeit, bis die Einzahlung verbucht ist.
5. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
6. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
7. Prüfe, ob die Einzahlung für diese Aktion zählt.
8. Kontaktiere den Support mit Datum und Betrag der Einzahlung.
9. Füge einen Screenshot der Einzahlung bei.
10. Nenne deinen Spielernamen und die Art des Bonus.
11. Frage nach, ob die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus manuell gutgeschrieben wird.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und einer kurzen Wartezeit weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf sein Bankkonto überwiesen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Es fehlen Nachweise zu Zahlungsmethode oder Adresse.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlung wurde an eine nicht bestätigte Zahlungsmethode angefragt.
• Das System hat die Auszahlung zur manuellen Prüfung markiert.

1. Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
2. Sieh nach, ob eine Identitätsprüfung angefordert wurde.
3. Lade die angeforderten Nachweise vollständig und gut lesbar hoch.
4. Prüfe, ob der Bonusumsatz bereits vollständig erfüllt ist.
5. Stelle sicher, dass die Auszahlung an eine bestätigte Zahlungsmethode geht.
6. Warte eine angemessene Frist ab, bevor du erneut nachfragst.
7. Kontaktiere Mystake Bonus über den Support und nenne die Vorgangsnummer der Auszahlung.
8. Füge alle Nachweise bei, die noch fehlen.
9. Frage nach, ob die Auszahlung manuell geprüft wird.
10. Bitte um eine schriftliche Bestätigung des aktuellen Status.
11. Erst wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Auszahlung freigegeben.

Melde dich beim Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Nachweise unverändert bleibt.

Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf seinem Konto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht verbucht.
• Die Einzahlung wurde an eine falsche Empfängerkennung gesendet.
• Die Zahlungsmethode hat die Transaktion abgelehnt.
• Es liegt eine Störung beim Zahlungsanbieter vor.
• Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.

1. Prüfe, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
2. Sieh im Konto nach, ob die Einzahlung verbucht wurde.
3. Warte eine kurze Zeit, bis die Zahlung verarbeitet ist.
4. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
5. Prüfe die angegebene Empfängerkennung auf dem Kontoauszug.
6. Kontaktiere den Support mit Datum, Betrag und Transaktionsnummer.
7. Füge einen Screenshot der Abbuchung bei.
8. Nenne deinen Spielernamen und die verwendete Zahlungsmethode.
9. Frage nach, ob die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
10. Bitte um Klärung, ob die Zahlung zurückgebucht oder gutgeschrieben wird.
11. Veranlasse keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.

Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und das Guthaben nach kurzer Wartezeit fehlt.

Ein praktischer Tipp: Nutze für Einzahlungen immer dieselbe bestätigte Zahlungsmethode und prüfe vor jeder Aktion, ob dein Profil vollständig ist – so verhinderst du die meisten dieser Probleme.