„Warum wird meine Verifizierung bei Mystake nicht abgeschlossen?“ – dieses Problem entsteht meistens durch undeutliche oder abgelaufene Dokumente. Die Prüfung kann dann nicht weiterlaufen, obwohl der Spieler alles hochgeladen hat.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ seit Tagen oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecken sind verdeckt.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen vom Kontoprofil ab.
- Ein Selbstausweis-Foto zeigt das Gesicht nicht vollständig.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und sieh dir den genauen Status an.
- Prüfe, welches Dokument konkret abgelehnt wurde, statt alle Dateien neu hochzuladen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Adresse Zeichen für Zeichen mit deinem Profil.
- Entferne Hüllen, Aufkleber und Fingerabdrücke vom Dokument.
- Nimm das Selbstausweis-Foto frontal auf, ohne Sonnenbrille oder Kopfbedeckung.
- Halte das Dokument neben dein Gesicht, wenn beide zusammen verlangt werden.
- Lade die Datei als gut lesbares Bild hoch, nicht als gescannte PDF mit Schatten.
- Reiche nur die Datei ein, die wirklich verlangt wird, und warte die Prüfung ab.
- Nutze dieselbe Schreibweise des Namens wie bei der Anmeldung bei mystakes.gr.com.
- Erklärst du einen Namensunterschied, etwa nach einer Heirat, füge die passende Urkunde bei.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status auf „eingereicht“ springt.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst nach der Korrektur erneut hoch.
- Speichere deine Upload-Bestätigung als Nachweis für spätere Rückfragen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Korrekturrunden weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status „ausstehend“, während sich am Guthaben nichts verändert.
- Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Ein Bonus im Konto ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur gewählten Einzahlung.
- Angaben zur Zahlungsquelle sind unvollständig.
- Mehrere offene Anträge wurden kurz hintereinander gestellt.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den Status des Antrags genau.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du nachhakst.
- Schau nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Verwende für die Auszahlung möglichst dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Stelle nur einen Auszahlungsantrag gleichzeitig, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Runde den Betrag nicht künstlich auf, wenn dadurch ein offener Bonus berührt wird.
- Kontrolliere, ob alle Angaben zur Zahlungsquelle im Profil aktuell sind.
- Lies den Statusverlauf, statt einen zweiten Antrag zu stellen.
- Bleib beim Mystake casino bei einem Antrag und storniere ihn nicht aus Ungeduld.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Antworte auf eine Rückfrage mit dem verlangten Nachweis in einer einzigen Nachricht.
- Nenne bei jeder Nachricht die Transaktionsnummer des offenen Antrags.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du erneut nachfragst.
- Storniere den Antrag nur, wenn du den Grund für die Verzögerung kennst.
- Notiere dir Datum und Status jedes Schritts für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn der Antrag ohne erkennbaren Grund über mehrere Prüfrunden unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, obwohl das Guthaben passt.
- Der Betrag liegt über der Grenze des eigenen Kontos.
- Das Konto hat eine eingeschränkte Stufe, etwa nach einer Änderung der Angaben.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Mehrere Teilbeträge wurden am selben Tag gestellt und summieren sich.
- Ein Bonus oder eine Aktion begrenzt den auszahlbaren Betrag.
- Lies die Meldung genau und notiere, welches Limit genannt wird.
- Teile den Betrag nicht sofort auf mehrere Anträge auf, sondern prüfe zuerst die Ursache.
- Öffne die Kontoeinstellungen und schau nach, ob dort ein Limit hinterlegt ist.
- Prüfe, ob du selbst früher ein Einzahlungs- oder Verlustlimit gesetzt hast.
- Vergleiche den Betrag mit der Grenze der gewählten Zahlungsmethode.
- Wähle eine andere Methode, wenn nur diese eine Grenze im Weg steht.
- Zähle alle Einzahlungen des Tages zusammen, nicht nur die letzte.
- Setze bei einem Bonus zuerst die offenen Bedingungen um, bevor du auszahlst.
- Fordere keine Erhöhung des Limits an, solange der Antrag offen ist.
- Stelle den Antrag erneut in zulässiger Höhe, wenn die Ursache klar ist.
- Vermeide mehrere kleine Anträge, die zusammen wieder über die Grenze gehen.
- Halte dich an die Grenze, die im Konto angezeigt wird, auch wenn sie niedrig wirkt.
- Dokumentiere die abgelehnte Transaktion mit Betrag und Meldung.
- Warte nach einer Ablehnung eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
- Ändere die Zahlungsmethode nur, wenn sie dir wirklich gehört.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller angezeigten Grenzen bleibt.
Einzahlung ist beim Anbieter abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag der Bank, doch der Kontostand bei Mystake bleibt unverändert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Transaktion hängt bei der Zahlungsmethode fest.
- Die Einzahlung wurde ohne Bezug zum eigenen Konto gesendet.
- Ein offener Antrag blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung angehalten.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend erscheint.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Lade die Seite neu, statt mehrfach hintereinander einzuzahlen.
- Prüfe, ob bei der Einzahlung der richtige Kontobezug verwendet wurde.
- Kontrolliere, ob ein offener Auszahlungsantrag die Gutschrift blockiert.
- Warte eine kurze Frist ab, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
- Sende keine doppelte Zahlung, nur weil das Guthaben noch fehlt.
- Halte den Zahlungsbeleg mit Datum, Betrag und Referenz bereit.
- Frag bei deiner Bank nach, ob die Zahlung freigegeben oder angehalten wurde.
- Notiere die Referenznummer aus der Casino-Übersicht.
- Schreib dem Support von Mystake casino eine Nachricht mit Beleg und Referenz.
- Bleib bei einer Zahlung pro Nachricht, damit der Fall eindeutig bleibt.
- Antworte zügig auf Rückfragen, damit die Gutschrift zugeordnet werden kann.
- Lösche keine Bestätigungs-E-Mails, solange der Fall offen ist.
- Zahle erst wieder ein, wenn die fehlende Gutschrift geklärt ist.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto weiterhin kein Eingang steht.
Die häufigste Ursache für all diese Fälle ist ein Konto, dessen Angaben nicht mit den Dokumenten übereinstimmen; halte Profil und Ausweispapiere deshalb von Anfang an deckungsgleich.
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