Netbet težave pri prijavi, izplačilu in bonusu

Ko se po vnosu gesla pojavi sporočilo o zaklenjenem računu, je najpogostejši vzrok preveč neuspelih poskusov prijave v kratkem času. Enak znak se pokaže, kadar je v ozadju še odprta stara seja ali napačno izbrano uporabniško ime.

Zaklenjen račun in neuspešna prijava

Igralec vidi obvestilo, da je račun začasno zaklenjen ali da podatki niso pravilni, tudi ko je geslo pravo. Pri www.netbet-si.si se zaklep sproži ob več napakah, zato je vredno najprej ugotoviti, kaj se ponavlja.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
• Stara seja je ostala odprta v drugem zavihku ali na telefonu.
• Uporabniško ime in e-poštni naslov se ne ujemata s tistim ob registraciji.
• Vnos z velikimi začetnicami ali presledkom na koncu.
• Preveč poskusov prijave v kratkem zaporedju.

1. Zaprite vse zavihke z Netbet casino login in odprite samo enega.
2. Počistite geslo, shranjeno v brskalniku, in ga vnesite ročno.
3. Preverite, ali tipkovnica na telefonu ne dodaja presledka za zadnjim znakom.
4. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku ali v mobilnem brskalniku na telefonu.
5. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne ponavljajte poskusov vmes.
6. Geslo spremenite prek možnosti za ponastavitev, povezavo pa odprite v istem brskalniku.
7. Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
8. Ob ponastavitvi ne uporabite gesla, ki ga uporabljate drugje.
9. Ime in priimek vnesta enako kot ob registraciji, brez okrajšav.
10. Izklopite samodejno prevajanje strani, ki lahko spremeni vnosna polja.
11. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način brez sledenja piškotkov.
12. Poskusite prijavo v zasebnem oknu, kjer ni shranjenih podatkov.
13. Če se zaklep ponovi brez novih poskusov, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.

Izplačilo, ki ostaja v stanju v obdelavi

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Vzrok je skoraj vedno pogoj, ki še ni izpolnjen, ali preverjanje, ki čaka na odgovor.

• Identiteta še ni potrjena, zato je izplačilo zadržano.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni in sredstva so vezana.
• Način izplačila se razlikuje od načina vplačila.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom računa.
• Zahtevek je bil oddan večkrat in se podvaja.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Poglejte, ali je pri izplačilu opomba o manjkajočem preverjanju.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, s katerim ste igrali.
4. Ustavite igranje z bonusom, dokler se stanje ne razjasni.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu vplačila.
6. Primerjajte ime in priimek z imenom na bančnem računu ali kartici.
7. Odstranite podvojen zahtevek, če sta bila oddana dva.
8. Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za preverjanje.
9. Počakajte na odgovor podpore in ne oddajajte novega zahtevka vsak dan.
10. Shranite številko zahtevka za vsak stik s podporo.
11. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen, preden znova zahtevate izplačilo.
12. Če je zahtevek zadržan brez opombe in brez odgovora, pišite podpori z vsemi podatki.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali vnosu kode bonus manjka, saldo pa ostane nespremenjen. Najpogosteje koda ni bila potrjena ali pa bonus ni bil aktiven ob vplačilu.

• Koda ni bila vnesena pred potrditvijo vplačila.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je iz bonusa izključen.
• Bonus je bil že izkoriščen v prejšnjem obdobju.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato sredstva niso vidna.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Poglejte zgodovino bonusa, kjer je običajno navedeno, ali je bil pripisan.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje pred vplačilom.
4. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z ustreznim načinom.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji.
6. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
7. Preverite, ali je bil bonus pripisan k drugemu računu v gospodinjstvu.
8. Ne vplačujte znova samo zato, da bi bonus prispel.
9. Zapišite ime promocije in uro vplačila za stik s podporo.
10. Počakajte na odgovor, preden porabite sredstva, ki so vezana na bonus.
11. Če je bonus pripisan, a igra ne kaže vrtljajev, poskusite drugo igro iz iste skupine.
12. Obrnite se na podporo, če v zgodovini ni zapisa o bonusu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

V razdelku za preverjanje status ostaja nedokončan ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi. Razlog je običajno kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali manjka zadnja stran.
• Posnetek zaslona namesto fotografije originala.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od vnesenih podatkov.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Pazite, da so vsi štirje robovi vidni in besedilo ostro.
4. Ne uporabljajte posnetka zaslona ali skenirane kopije slabe kakovosti.
5. Preverite, ali je dokument veljaven in ali je vidna stran s fotografijo.
6. Primerjajte ime in priimek z vnosom v profilu, črka za črko.
7. Popravite morebitno razliko v šumnikih ali vrstnem redu imen.
8. Naložite samo zahtevane dokumente in ne dodajajte nepotrebnih.
9. Po nalaganju počakajte na potrditev, preden pošljete nove različice.
10. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v obvestilu in ga upoštevajte pri novem posnetku.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
12. Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, če to ni izrecno predvideno.
13. Če status miruje brez razloga, pišite podpori z navedbo, kateri dokument je bil zavrnjen.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže vsak simptom z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez stika s podporo, zato začnite pri zadnjem stolpcu. Če se težava ponovi po prvem koraku, nadaljujte z ustreznim razdelkom zgoraj. Pri izplačilih je ključno, da ne oddajate novih zahtevkov, dokler prejšnji ni zaključen. Pri dokumentih velja, da en dober posnetek prihrani več krogov preverjanja. Ob vsakem stiku s podporo zapišite, kaj ste naredili in kaj se je zgodilo. Tako se izognete ponavljanju istih korakov in hitreje pridete do odgovora.

Največ teh težav prepreči redna prijava z istim brskalnikom in s pravimi podatki v profilu, preden se odločite za vplačilo ali izplačilo.