Kurz vor der Arbeit öffnest du die Seite auf dem Handy, und der Kontostand zeigt die Einzahlung von gestern Abend nicht an. Meist liegt das an einer noch offenen Bankbuchung oder an einer Zahlung, die unter einer anderen Referenz verbucht wurde. Am Wochenende wiederum bleibt der Ladebalken beim Start eines Spiels hängen, oft wegen einer schwachen mobilen Verbindung oder eines vollen Browsercaches.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Du siehst den Betrag auf deinem Kontoauszug, doch im Spielerkonto fehlt er weiterhin.
- Die Bank hat die Zahlung noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
- Du hast eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal.
- Der Betrag wurde über ein Konto eines Dritten gesendet.
- Eine Zahlung mit ähnlichem Betrag wurde doppelt ausgelöst.
- Die Transaktion wurde als fehlgeschlagen markiert, obwohl sie abgebucht wurde.
- Warte, bis die Zahlung auf dem Kontoauszug als abgeschlossen erscheint, nicht nur als vorgemerkt.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und prüfe, ob dort ein Eintrag mit passendem Betrag steht.
- Vergleiche die verwendete Zahlungsmethode mit der, die du zuletzt genutzt hast.
- Sichere einen Screenshot des Kontoauszugs und der Transaktionsübersicht.
- Prüfe, ob der Betrag versehentlich zweimal gesendet wurde, bevor du erneut einzahlst.
- Lies im Konto nach, ob eine Einzahlung mit demselben Betrag als storniert geführt wird.
- Nutze für Nachfragen den Support im Konto, nicht eine Antwort auf eine alte E-Mail.
- Bei NV Casino GR hängt die Gutschrift oft mit einer Prüfung der Zahlungsmethode zusammen, die sich nur im Konto nachvollziehen lässt.
- Halte die Transaktionsnummer bereit, die sowohl Bank als auch Spielerkonto anzeigen.
- Zahle erst dann erneut ein, wenn der offene Vorgang geklärt ist.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag als ausgeführt meldet und im Spielerkonto nach Ablauf eines Bankarbeitstags nichts erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Display bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht über den Ladebalken hinaus.
- Der mobile Datenempfang ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält eine veraltete Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Spieloberfläche nicht.
- Zu viele Tabs sind offen und der Arbeitsspeicher des Telefons ist voll.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser komplett neu.
- Lösche den Cache des Browsers, ohne Passwörter zu entfernen.
- Deaktiviere für diese Seite vorübergehend Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Telefon.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig im selben Tab.
- Starte das Telefon neu, wenn der Arbeitsspeicher dauerhaft knapp ist.
- Prüfe, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem bestimmten auftritt.
- Melde dich beim Support, wenn die Seite in zwei Browsern und über WLAN weiterhin nicht lädt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Gültigkeitsdauer des Ausweises ist abgelaufen oder läuft bald ab.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde nur die Vorderseite hochgeladen, obwohl beide Seiten gefordert sind.
- Ein Adressnachweis fehlt oder zeigt eine alte Anschrift.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift vollständig sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt und in guter Auflösung hoch.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen und die aktuelle Anschrift lautet.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Warte, bis ein abgelehntes Dokument vollständig neu eingereicht ist, statt ein zweites Mal dasselbe Bild zu senden.
- Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde, damit du den Vorgang nachvollziehen kannst.
- Nutze ausschließlich den Upload-Bereich im Konto, keine Anhänge per E-Mail.
- Prüfe vor jedem neuen Versuch, ob der Status im Konto aktualisiert wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung gleich bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag ist im Konto reserviert, wird aber nicht auf das Bankkonto überwiesen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus wurde in Anspruch genommen und die zugehörigen Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde auf eine andere Methode angefordert als die Einzahlung.
- Die Bankdaten im Konto sind unvollständig oder veraltet.
- Der Vorgang wurde ausgelöst, während die Zahlungsmethode selbst noch eine Buchung offen hatte.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
- Vergleiche die gewünschte Auszahlungsmethode mit der zuletzt genutzten Einzahlungsmethode.
- Kontrolliere Kontonummer und Kontoinhaber auf Vollständigkeit.
- Storniere keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen, solange der Vorgang offen ist.
- Lies im Konto nach, welche Bedingungen für den gewährten Bonus gelten, bevor du den Betrag erneut anforderst.
- Überprüfe, ob eine frühere Auszahlung mit ähnlichem Betrag doppelt beantragt wurde.
- Halte Screenshots vom Status der Auszahlung und von der Bonushistorie bereit.
- Nutze den Support im Konto für Rückfragen zum Status.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange eine Auszahlung offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bonusbedingungen unverändert bleibt.
Ein fester Ablauf vor jedem Spielbesuch spart die meisten Rückfragen: Kontostand und Transaktionen prüfen, die Zahlungsmethode gleich halten und Dokumente nur vollständig und scharf hochladen.
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