Problemas na Solverde: bónus, depósitos e carregamento resolvidos

Guardou o código de bónus num bloco de notas e copiou-o com um espaço a mais, e o campo de recarga recusou-o mostrando o erro de código inválido. A causa mais comum é uma condição de bónus que ainda não foi cumprida ou um código escrito de forma diferente da registada no casino.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem

O jogador termina o registo ou a recarga e a área de bónus continua sem qualquer oferta ativa. As causas prováveis reúnem-se em poucos pontos.

• O código promocional foi introduzido num campo diferente do previsto para a campanha.
• A recarga ficou abaixo do valor mínimo que a oferta exige.
• Já existia uma conta anterior com os mesmos dados pessoais.
• O bónus foi creditado em modo manual e ainda aguarda validação.
• O saldo de bónus está escondido noutro separador da carteira.

1. Confirme na área de promoções se a oferta está ativa na sua conta.
2. Volte atrás e verifique se o código foi escrito sem espaços nem maiúsculas trocadas.
3. Repita a introdução do código no campo indicado pela campanha.
4. Veja se a recarga cumpriu o valor mínimo pedido pela oferta.
5. Abra a carteira e procure um separador com o saldo de bónus.
6. Feche a sessão e entre novamente para atualizar a informação da conta.
7. Evite abrir várias janelas ao mesmo tempo durante a validação.
8. Anote a hora da recarga e o código usado, para ter o registo à mão.
9. Guarde a confirmação da operação antes de pedir ajuda.

Contacte o apoio ao jogador se, depois de repetir estes passos, a oferta continuar ausente na carteira.

Recarga debitada no banco mas ausente do saldo

O extrato bancário mostra a saída de dinheiro e o saldo da conta de jogo continua igual. Os motivos habituais são os seguintes.

• A operação ficou pendente de confirmação entre as partes.
• A conta de jogo usada não coincide com a conta bancária de origem.
• O comprovativo exigido pela operação ainda não foi enviado.
• A recarga foi feita para uma carteira diferente da do casino.
• A sessão expirou a meio da operação.

1. Atualize a página da carteira e feche a aplicação do banco.
2. Confirme no extrato que a saída já está concluída e não apenas reservada.
3. Verifique se o titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogo.
4. Procure na carteira um separador de operações pendentes.
5. Envie o comprovativo da recarga pelo canal indicado no apoio.
6. Repita o carregamento da página após alguns minutos.
7. Não repita a recarga enquanto a primeira estiver pendente.
8. Registe o identificador da operação mostrado no recibo.
9. Tire uma captura ao extrato onde a saída aparece.
10. Junte estes elementos antes de falar com o apoio.

Contacte o apoio ao jogador assim que tiver o comprovativo e o identificador da operação reunidos.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica parado ou volta atrás com a indicação de recusado. As razões mais frequentes são estas.

• Fotografias desfocadas ou com reflexos sobre os dados.
• Documento cortado nas margens ou fora do prazo de validade.
• Dados da conta diferentes dos do documento.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Pedido de verificação enviado mais do que uma vez com ficheiros diferentes.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
2. Garanta que os quatro cantos e todos os dados ficam visíveis.
3. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
4. Compare nome, morada e data de nascimento com os da conta.
5. Use um comprovativo de morada recente e com o seu nome.
6. Envie apenas um conjunto de ficheiros e aguarde a análise.
7. Não abra novos pedidos enquanto o anterior estiver em análise.
8. Guarde cópia dos ficheiros enviados.
9. Volte a enviar apenas o documento que foi recusado.

Contacte o apoio ao jogador se a recusa não indicar qual o documento a corrigir.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

No browser do telefone, a página fica em branco ou o jogo abre e fecha antes de mostrar a mesa. Isto costuma vir de uma destas situações.

• Ligação instável ou rede móvel com pouca cobertura.
• Cache e cookies antigos guardados no browser.
• Versão do browser desatualizada.
• Modo de economia de dados ativo no telefone.
• Bloqueadores de conteúdo a impedir scripts do jogo.

1. Teste a ligação noutra rede, mudando de dados móveis para Wi-Fi.
2. Ative o modo de dados completos no telefone.
3. Limpe a cache e os cookies do browser.
4. Feche os separadores abertos e volte a abrir o site.
5. Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
6. Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
7. Reinicie o telefone antes de tentar novamente.
8. Abra o jogo num separador novo, sem histórico anterior.
9. Junte esta informação ao relatar o problema.

Se as mesmas falhas continuarem noutra rede e com os dados limpos, os jogadores da https://solverde-casino.co.pt/ podem pedir ajuda ao apoio ao jogador com uma captura de ecrã.

O acesso à conta de jogo pela Solverde faz-se sempre no browser do telefone, sem qualquer instalação.

Referência rápida

A tabela junta os quatro problemas tratados e o primeiro elemento a confirmar em cada um.

O código do bónus deve ser copiado sem espaços; um único caractere trocado impede o crédito. A recarga só aparece quando a confirmação chega às duas partes, por isso não repita a operação. Os documentos de verificação devem ser legíveis e coincidir com os dados da conta. No telefone, a limpeza de cache resolve grande parte dos ecrãs em branco. Quando nada disto ajuda, reúna o identificador da operação e uma captura antes de escrever ao apoio. Os casinos Solverde e o casino online Solverde funcionam no mesmo browser, com a mesma conta.

Antes de cada recarga, copie o código de bónus sem espaços e confirme na carteira se existe alguma operação pendente; este hábito evita a maioria dos bloqueios.